اتفاقية إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وتغيير الموعد
ChatGPT:
اتفاقية إلغاء الطلب – الاسترداد – تغيير التاريخ/الوقت
تاريخ النفاذ: 01.11.2025
1) الأطراف والتعريفات ونموذج المنصّة
المنصّة / Temizlikiste.com: سوق وخدمة تقنية تربط طالبي خدمات التنظيف بمقدّمي خدمات مستقلين؛ وليست صاحب عمل. توفّر البنية التحتية الرقمية للعملية، وجدولة المواعيد، ووظيفة وكالة التحصيل عند الاقتضاء.
مقدّم الخدمة (متعاقد مستقل): شخص طبيعي أو اعتباري مستقل يقدّم الخدمة ميدانياً. وتبعة الالتزامات القانونية كافة (الضرائب، الضمان الاجتماعي، السلامة والصحة المهنية، وغيرها) تقع عليه.
العميل: الشخص الذي يطلب الخدمة عبر اختيار باقة على المنصّة.
الدفعة المقدّمة (Advance Payment): المبلغ الذي يُحصَّل عبر المنصّة عند إنشاء الطلب.
الرسوم المتبقية للخدمة (Remaining Service Fee): الجزء غير المغطّى بالدفعة المقدّمة من سعر الباقة ويُحصَّل يوم تقديم الخدمة.
مع مواد/بدون مواد: في الأعمال “مع مواد” يوفّر مقدّم الخدمة المستهلكات والمعدات؛ وفي “بدون مواد” يوفّرها العميل.
2) موضوع الاتفاقية ونطاقها
2.1. تنظّم هذه الاتفاقية قواعد الإلغاء والاسترداد وتغيير التاريخ/الوقت للباكات ذات المحتوى المحدّد على المنصّة.
2.2. تُطبَّق أحكامها مع شروط استخدام الموقع واتفاقية العضوية، واتفاقية مقدّم الخدمة، وإشعار حماية البيانات (KVKK)، وسياسة ملفات تعريف الارتباط.
2.3. عند التعارض، تسود هذه الاتفاقية في مسائل الدفعة المقدّمة/الإلغاء–الاسترداد؛ وفي غير ذلك تسود النصوص الخاصة ذات الصلة.
3) نموذج الباقة ونطاق الخدمة
3.1. الباقات عملٌ محدّد بالزمن (time-boxed): تُذكر مدة التنفيذ، وعدد أفراد الفريق، وقائمة المهام المضمَّنة في الباقة. تُرتَّب المهام حسب الأولوية وتُنفَّذ ضمن مدة الباقة؛ وورودها في القائمة لا يُعدّ ضماناً لإكمالها—وعد التنفيذ بقدر ما يسمح به الوقت.
3.2. يُذكر عدد أفراد الفريق على الباقة؛ ويجوز تعديله بقدرة مكافئة لأسباب تشغيلية.
3.3. في الطلبات “بدون مواد” يتحمّل العميل توفير المستهلكات/المعدات المناسبة؛ والعنوان الصحيح/وسائل الدخول/رمز الباب، والماء/الكهرباء، ومتطلبات السلامة الأساسية، وموقف السيارة/المصعد إن لزم.
4) الحجز والتأكيد والإخطار
4.1. يختار العميل باقة ويُنشئ طلباً متضمِّناً العنوان/التاريخ/الوقت.
4.2. وفق التوفّر، يُسند مقدّم خدمة مستقل ويُرسَل إشعار.
4.3. Temizlikiste.com بوصفها سوقاً تقوم بالمطابقة/الجدولة وليست صاحب عمل.
5) الإلغاء – الاسترداد – تغيير التاريخ/الوقت (قواعد موجزة)
- قبل 72 ساعة أو أكثر من موعد الخدمة: إلغاء مجاني أو تغيير مجاني للتاريخ/الوقت.
- بين 72 و24 ساعة: عند الإلغاء تُحتفَظ فقط بالدفعة المقدّمة ويُردّ الباقي. التغيير مشروط بالتوفّر؛ وإن تعذّر تنطبق قواعد الإلغاء.
- أقل من 24 ساعة: لا يقبل الإلغاء ولا يوجَد استرداد. وتستحق الرسوم المتبقية للخدمة.
- تخلّف مقدّم الخدمة/عدم البدء: باستثناء القوّة القاهرة، تُطبَّق قواعد النوافذ الزمنية كما هي؛ لا تغيير أو استرداد مجاني.
- القوّة القاهرة: فقط الأحداث الداخلة ضمن حالة كارثة/طوارئ “المستوى الأحمر” المعلَنة رسمياً من السلطات المختصة (AFAD/الولاية/البلدية أو سلطة مماثلة). في هذه الحالات تكون الأولوية لإعادة الجدولة مجاناً؛ وإن تعذّر يجوز ردّ الدفعة المقدّمة.
6) أحكام تفصيلية (إلغاء–استرداد–تغيير)
6.1. الإلغاء قبل 72 ساعة أو أكثر: عند الموافقة يُلغى الطلب وتُردّ الدفعة المقدّمة.
6.2. الإلغاء بين 72 و24 ساعة: تُحتفَظ الدفعة المقدّمة ويُردّ أي رصيد متبقٍ.
6.3. الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة: لا يُقبل ولا يُردّ شيء. ويدفع العميل الرسوم المتبقية للخدمة إلى الحساب الذي تُبلغه Temizlikiste.com (مقابل فاتورة).
6.4. تغيير التاريخ/الوقت:
— قبل 24 ساعة أو أكثر: مجاناً (رهناً بالتوفّر).
— أقل من 24 ساعة: يُعدّ طلب التغيير إلغاءً؛ وتُطبّق الفقرة 6.3.
6.5. تخلّف مقدّم الخدمة/عدم البدء: ما لم يُقدَّم مستند رسمي يثبت قوّة قاهرة “مستوى أحمر”، تُطبَّق قواعد النوافذ الزمنية دون استثناء؛ لا تغيير مجاني ولا ردّ للدفعة المقدّمة.
6.6. القوّة القاهرة: لا تُطبَّق إلا عند حالات الكوارث/الطوارئ المعلَنة “مستوى أحمر” من السلطات المختصة. على الطرف المحتجّ بها الإخطار فوراً وبحدّ أقصى خلال ساعتين وإثباتها بوثائق. الأولوية لإعادة الجدولة مجاناً؛ وإن تعذّرت يجوز ردّ الدفعة المقدّمة.
7) تدفّق الرسوم والتحصيل
7.1. تُحصَّل الدفعة المقدّمة عبر المنصّة؛ وتُحصَّل الرسوم المتبقية يوم الخدمة.
7.2. يجوز لـ Temizlikiste.com تقاضي المبالغ بصفتها وكيل تحصيل وتحويلها إلى مقدّم الخدمة وفق شروط الاتفاقية.
7.3. تتمّ عمليات الاسترداد عبر وسيلة الدفع المستخدمة ووفق الأطر النظامية/المصرفية السارية.
8) الأداء الناقص/المعيب وإجراءات المعالجة
8.1. عند الأداء الناقص/المعيب يجوز لمقدّم الخدمة عرض المعالجة/إعادة العمل خلال مهلة معقولة.
8.2. إذا رفض العميل المعالجة دون سبب موضوعي فقد لا ينشأ حق الاسترداد؛ وإذا أُنجزت المعالجة بنجاح فلا استرداد.
8.3. يُعالج ادّعاء الضرر/الخسارة ابتداءً بين الطرفين؛ وعند اللزوم تُراجع الجهات المختصة. وتتقيد المنصّة بمشاركة المعلومات ضمن حدود الطلبات المخوَّلة بموجب KVKK.
9) آلية الطلب ومعايير الإثبات
9.1. تقدَّم الطلبات عبر: حسابي → طلباتي → تفاصيل الطلب، على حدة لكل طلب.
9.2. يتضمّن الطلب رقم الطلب، والأساس/المبرّر، وإن وُجد صور/فيديوهات، وسجلات مختومة بالوقت، وأدلّة الدخول/الوصول.
9.3. فوات المدد (قواعد 72 ساعة/24 ساعة) يبطل الطلبات.
10) إساءة الاستخدام والعقوبات
10.1. الابتزاز والتهديد والتحرّش، والتلاعب بالتعليقات/التقييمات، وتجاوز المنصّة، وطلبات الاسترداد غير المحقّة… إلخ؛ قد تفضي إلى: إنذار → تقييد الظهور → إيقاف مؤقت/دائم، وعند الاقتضاء اتخاذ إجراءات قانونية.
10.2. عند التكرار يمكن فرض تدابير إضافية تصل إلى إغلاق الحساب.
11) الخصوصية وحماية البيانات (KVKK) وملفات الارتباط
11.1. تُعالَج البيانات الشخصية وفق إشعار حماية البيانات (KVKK) وسياسة ملفات الارتباط.
11.2. يُؤخذ قبول صريح لفئات ملفات الارتباط/SDK غير الضرورية؛ ويمكن إدارة التفضيلات في أي وقت.
12) القانون الواجب التطبيق والاختصاص
12.1. تخضع هذه الاتفاقية للقانون التركي.
12.2. في المنازعات غير الاستهلاكية ينعقد الاختصاص لمحاكم ومكاتب التنفيذ في إسطنبول (الشق الأناضولي)؛ وتظلّ أحكام معاملات المستهلك نافذة.
13) النفاذ والتعديلات
13.1. تسري الاتفاقية عند نشرها على المنصّة؛ والنسخة النافذة هي المنشورة على المنصّة.
13.2. يجوز لـ Temizlikiste.com تحديث النص لدواعٍ أمنية/امتثال/تشغيل؛ وتصبح التعديلات نافذة عند النشر.
14) الاتصال
Temizlikiste.com / NEWTURK TURİZM TİCARET LTD. ŞTİ.
العنوان: Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. No:20، Ofisim İstanbul Plazaları، الكتلة A، الطابق 9/41، مالتبه / إسطنبول / تركيا
الهاتف: +90 216 330 38 48 — البريد الإلكتروني: info@temizlikiste.com — البريد الإلكتروني المسجَّل (KEP): newturk@hs01.kep.tr
الموقع: www.temizlikiste.com
