SİPARİŞ İPTAL – İADE – TARİH DEĞİŞİKLİĞİ SÖZLEŞMESİ

Yürürlük Tarihi: 01.11.2025

1) Taraflar, Tanımlar ve Platform Modeli

Platform / Temizlikiste.com: Temizlik hizmeti talep edenlerle bağımsız hizmet verenleri buluşturan pazaryeri ve teknoloji sağlayıcısıdır; işveren değildir. Sürecin dijital altyapısını, planlama ve (varsa) tahsil temsilciliği fonksiyonlarını sağlar.

Hizmet Veren (Bağımsız Hizmet Sağlayıcı): Hizmeti sahada fiilen sunan bağımsız gerçek kişi veya ticari işletmedir. Vergi, SGK, İSG ve sair mevzuat yükümlülükleri kendisine aittir.

Hizmet Alan (Müşteri): Platform üzerinden paket seçerek hizmet talep eden kişidir.

Ön Ödeme: Sipariş oluşturulurken Platform üzerinden tahsil edilen bedeldir.

Kalan Hizmet Bedeli: Paket bedelinin ön ödeme dışındaki, hizmet günü tahsil edilecek kısmıdır.

Malzemeli / Malzemesiz: Malzemeli işlerde sarf ve ekipman Hizmet Veren tarafından; malzemesiz işlerde Hizmet Alan tarafından temin edilir.

2) Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

2.1. Bu sözleşme; Platform’daki sabit içerikli hizmet paketleri için iptal, iade ve tarih/saat değişikliği esaslarını düzenler.

2.2. Hükümler; Site Kullanım ve Üyelik Sözleşmesi, Hizmet Veren Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası ile birlikte uygulanır.

2.3. Çelişki hâlinde, ön ödeme/iptal–iade konularında bu sözleşme; diğer hususlarda ilgili özel metin hükümleri önceliklidir.

3) Paket Modeli ve Hizmetin Kapsamı

3.1. Paketler zaman kutulu (time-boxed) çalışmadır: süre, ekip kişi sayısı ve dâhil görev listesi paket üzerinde yer alır. Listedeki işler paket süresi içinde önceliklendirilerek yapılır; listede bulunması tamamlanma garantisi değildir, süre elverdiği ölçüde icra taahhüdüdür.

3.2. Ekip kişi sayısı paket üzerinde belirtilir; operasyonel gerekçelerle eşdeğer kapasite ile değişiklik yapılabilir.

3.3. Malzemesiz siparişlerde uygun sarf/ekipmanı sağlamak; doğru adres–erişim/kapı kodu, su/elektrik, temel güvenlik ve gerekiyorsa otopark/asansör imkânlarını sunmak Hizmet Alan’ın yükümlülüğüdür.

4) Rezervasyon, Onay ve Bildirim

4.1. Hizmet Alan, paket seçip adres–tarih–saat bilgileriyle talep oluşturur.

4.2. Uygunluk durumuna göre bağımsız Hizmet Veren görevlendirilir ve bildirim yapılır.

4.3. Temizlikiste.com, pazaryeri sıfatıyla eşleştirmeyi/planlamayı yapar; işveren sıfatı yoktur.

5) İptal – İade – Tarih Değişikliği (Özet Kurallar)

72 saat ve üzeri kala: Ücretsiz iptal veya ücretsiz tarih/saat değişikliği.

72 saat–24 saat arası: İptalde yalnızca Ön Ödeme kesilir, kalanı iade edilir. Değişiklik müsaitliğe bağlıdır; mümkün değilse iptal hükümleri uygulanır.

24 saatten az kala: İptal edilemez, iade yoktur. Kalan Hizmet Bedeli ödenir.

Hizmet Veren kaynaklı no-show/başlatamama: Mücbir sebep haricinde zaman dilimi kuralları aynen uygulanır; ücretsiz değişiklik/iade yoktur.

Mücbir sebep: Sadece resmî makamlarca ilan edilen “kırmızı seviye” afet/olağanüstü durum (AFAD/Valilik/Belediye veya eşdeğer otorite) kapsamındaki olaylar. Bu hâllerde öncelik ücretsiz yeniden planlamadır; mümkün değilse Ön Ödeme iade edilebilir.

6) Detaylı Hükümler (İptal–İade–Değişiklik)

6.1. 72 saat ve üzeri kala iptal: Başvuru onayıyla sipariş iptal edilir; Ön Ödeme iadesi yapılır.

6.2. 72–24 saat arası iptal: Ön Ödeme kesilir; varsa bakiye iade edilir.

6.3. 24 saatten az kala iptal: İptal kabul edilmez; iade yapılmaz. Hizmet Alan, Kalan Hizmet Bedelini Temizlikiste.com’un bildireceği hesaba (fatura karşılığı) öder.

6.4. Tarih/saat değişikliği:

— 24 saat ve üzeri kala: Ücretsiz (müsaitlik şartıyla).

— 24 saatten az kala: Değişiklik talebi iptal sayılır; 6.3 uygulanır.

6.5. Hizmet Veren no-show / başlatamama: Resmî “kırmızı seviye” mücbir sebep belgesi ibraz edilmedikçe, zaman dilimi kuralları istisnasız uygulanır; ücretsiz değişiklik veya Ön Ödeme iadesi yapılmaz.

6.6. Mücbir sebep: Yalnızca resmî makamların ilan ettiği kırmızı seviye afet/olağanüstü durumlarda uygulanır. İddia eden taraf, olayı derhâl ve en geç 2 saat içinde bildirir ve belgeyle ispatlar. Öncelik ücretsiz yeniden planlamadır; mümkün değilse Ön Ödeme iadesi yapılabilir.

7) Ücret Akışı ve Tahsilat

7.1. Ön Ödeme Platform üzerinden tahsil edilir; Kalan Hizmet Bedeli hizmet günü tahsil edilir.

7.2. Temizlikiste.com, tahsil temsilcisi sıfatıyla bedelleri alabilir ve sözleşme şartlarına göre Hizmet Veren’e aktarır.

7.3. İadeler, ödemede kullanılan yönteme iade esasıyla ve mevzuat/banka süreçleri içinde gerçekleştirilir.

8) Eksik/Ayıplı İfa ve Telafi Süreci

8.1. Eksik/ayıplı ifada Hizmet Veren, makul süre içinde telafi/yeniden işçilik teklif edebilir.

8.2. Hizmet Alan nesnel gerekçe olmadan telafiyi reddederse iade hakkı doğmayabilir; telafi başarıyla yapılırsa iade yapılmaz.

8.3. Hasar/zarar iddiaları öncelikle taraflarca çözülür; gerekirse resmî mercilere başvurulabilir. Platform, KVKK kapsamında yalnız yetkili talepler ölçüsünde bilgi paylaşır.

9) Başvuru Usulü ve Delil Standartları

9.1. Başvurular: Hesabım → Siparişlerim → Sipariş Detayı ekranından, her sipariş için ayrı yapılır.

9.2. Başvuruda sipariş numarası, gerekçe ve varsa fotoğraf/video, zaman damgalı kayıtlar, erişim/varış kanıtları sunulur.

9.3. Süre aşımı (72s/24s kuralları) başvuruları geçersiz kılar.

10) Kötüye Kullanım ve Yaptırımlar

10.1. Şantaj, tehdit, taciz, yorum/puan manipülasyonu, platform atlatma, haksız iade talebi vb. eylemler; uyarı → görünürlük kısıtı → geçici/kalıcı askı ve gerektiğinde hukukî başvuru ile sonuçlanabilir.

10.2. Tekerrür hâlinde hesap kapatma dâhil ilave yaptırımlar uygulanabilir.

11) Gizlilik, KVKK ve Çerezler

11.1. Kişisel veriler; KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikasına uygun işlenir.

11.2. Zorunlu olmayan çerez/SDK kategorileri için açık rıza alınır; tercihler her zaman yönetilebilir.

12) Uygulanacak Hukuk ve Yetki

12.1. İşbu sözleşme Türk hukukuna tabidir.

12.2. Uyuşmazlıklarda tüketici dışı hallerde İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tüketici işlemlerinde ilgili mevzuat saklıdır.

13) Yürürlük ve Değişiklik

13.1. Sözleşme Platform’da yayımlandığı anda yürürlüğe girer; güncel sürüm Platform’da yayımlanan sürümdür.

13.2. Temizlikiste.com, güvenlik/uyum/operasyonel gerekçelerle metni güncelleyebilir; değişiklikler yayım anında hüküm doğurur.

14) İletişim

Temizlikiste.com / NEWTURK TURİZM TİCARET LTD. ŞTİ.

Adres: Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. No:20 Ofisim İstanbul Plazaları A Blok Kat:9/41 Maltepe / İstanbul / Türkiye

Telefon: +90 216 330 38 48 — E-posta: info@temizlikiste.com — KEP: newturk@hs01.kep.tr

Web: www.temizlikiste.com