MESAFELİ HİZMET SATIŞ SÖZLEŞMESİ

(Ön Ödeme / Platform Ücreti — Kredi Kartı veya Banka Havalesi ile Ödeme)

Yürürlük Tarihi: 01.11.2025

Madde 1 – Taraflar ve Tanımlar

1.1. Sağlayıcı/Platform: NEWTURK TURİZM TİCARET LTD. ŞTİ. (“Platform”)

Adres: Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. No:20 Ofisim İstanbul Plazaları A Blok Kat:9/41 Maltepe / İstanbul / Türkiye

Telefon: +90 216 330 38 48 • E-posta: info@temizlikiste.com • KEP: newturk@hs01.kep.tr

İnternet Adresi: www.temizlikiste.com • MERSİS No: 0631129991200001 • Veri Merkezi: İstanbul / Türkiye

1.2. Tüketici (Müşteri): Platform üzerinden sipariş oluşturarak Ön Ödeme/Platform Ücretini ödeyen gerçek kişi.

1.3. Hizmet Veren: Temizlik hizmetini fiilen sunan bağımsız kişi/ekip/şirket.

1.4. Paket: Süresi, kişi/ekip sayısı, kapsamı ve malzeme durumuna göre önceden tanımlanmış hizmet içeriği.

1.5. Ön Ödeme / Platform Ücreti: Platformun pazar yeri/aracılık ve dijital altyapı hizmeti karşılığı tahsil ettiği bedel.

1.6. Kalan Hizmet Bedeli: Paket kapsamında hizmet gününde tahsil edilecek, Ön Ödeme dışındaki bedel.

Madde 2 – Konu ve Kapsam

2.1. Bu sözleşme, Tüketicinin siparişine ilişkin Ön Ödeme/Platform Ücretinin mesafeli hizmet satışı kapsamında tahsilini ve tarafların hak/yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Platform; temizlik hizmeti almak isteyenlerle bağımsız Hizmet Verenleri buluşturan pazaryeri ve teknoloji sağlayıcısıdır, işveren değildir; temizlik hizmeti sözleşmesinin tarafı değildir. Kalan Hizmet Bedeli ve hizmetin ifasıyla ilgili hususlar kural olarak Tüketici ↔ Hizmet Veren arasındadır (Platformun tek kanal talimatı veya tahsil temsilciliği ile devreye girdiği durumlar saklıdır).

Madde 3 – Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

3.1. Tüketici, ödeme adımı öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formunu elektronik ortamda okuduğunu ve onayladığını beyan eder.

3.2. Tüketici, “Ödemeyi Tamamla” butonuna basarak işbu sözleşmeyi elektronik ortamda kurar.

Madde 4 – Platform Hizmetinin Niteliği ve İfası

4.1. Platform hizmeti; paket seçimi ekranları, adres–tarih–saat ile talep oluşturma, uygun Hizmet Veren/ekibin atanması, sipariş takibi, gerekli bildirimler ve tarafların telefon bilgilerinin siparişten sonra karşılıklı görünür kılınması gibi aracılık/altyapı süreçlerini kapsar.

4.2. Ön Ödemenin onayı ile Platform hizmetinin derhal ifasına başlanır.

4.3. Güvenlik/uyum veya operasyonel gerekçelerle Platform, Kalan Hizmet Bedelinin belirli kanal/hesaplar üzerinden ödenmesini talimatlandırabilir veya tahsil temsilcisi olarak devreye girebilir (sipariş kayıtlarında açıkça belirtilir).

Madde 5 – Bedel, Ödeme ve Faturalandırma

5.1. Ön Ödeme/Platform Ücreti kredi kartı veya banka havalesi/EFT ile tahsil edilir; tutarlar KDV dâhil gösterilir.

5.2. Ön Ödemeye ilişkin e-fatura/e-arşiv Platform tarafından düzenlenir. Kalan Hizmet Bedeline ilişkin belge/fatura Hizmet Veren tarafından düzenlenir.

5.3. İadeler mümkünse aynı ödeme aracına yapılır; banka/ödeme kuruluşlarının yansıtma süreleri Platformun kontrolü dışındadır.

Madde 6 – Cayma Hakkı (14 Gün) ve İstisna

6.1. Kural olarak Tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır.

6.2. Ancak hizmet sözleşmelerinde, Tüketicinin açık onayıyla hizmetin derhal ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz (MSY m.15/1-ğ).

6.3. Tüketici; Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşmeyi onaylayıp “Ödemeyi Tamamla” butonuna tıklamakla Platform hizmetinin derhal ifasına açık onay verdiğini ve bu nedenle 14 günlük cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder.

6.4. Bu istisna nedeniyle oransal kesinti uygulanmaz; kanuni cayma hakkı doğmaz/kullanılamaz.

Madde 7 – İptal, İade ve Tarih Değişikliği (Politika ile Uyum)

7.1. Platform, kanuni düzenlemelerden bağımsız olarak “Sipariş İptal – İade – Tarih Değişikliği Sözleşmesi” uyarınca aşağıdaki çerçeveyi uygular:

1. 72 saat ve üzeri kala: Ücretsiz iptal veya ücretsiz tarih/saat değişikliği.
2. 72–24 saat arası: İptalde yalnızca Ön Ödeme kesilir, kalanı iade edilir. Değişiklik müsaitliğe bağlıdır; mümkün değilse iptal hükümleri uygulanır.
3. 24 saatten az kala: İptal edilemez, iade yoktur. Kalan Hizmet Bedeli, Platformun bildireceği tek kanal/hesaba ödenir.
4. Hizmet Veren kaynaklı no-show/başlatamama: Mücbir sebep haricinde zaman dilimi kuralları istisnasız uygulanır; ücretsiz değişiklik veya Ön Ödeme iadesi yapılmaz.
5. Mücbir sebep: Sadece resmî makamlarca ilan edilen “kırmızı seviye” afet/olağanüstü durum (AFAD/Valilik/Belediye veya eşdeğer otorite). Bu hâllerde öncelik ücretsiz yeniden planlama olup, mümkün değilse Ön Ödeme iade edilebilir.
6. 7.2. Erken/ücretsiz koşullar dışındaki talepler, anılan sözleşmedeki kapalı liste ve delil standartlarına göre değerlendirilir.
7. 7.3. Platform emanet (escrow) tutmaz ve Platformca tahsil edilmeyen Kalan Hizmet Bedelleri için ödeme garantisi vermez. Platform tahsil temsilcisi olarak devreye girdiyse, tahsil edilen tutarlar sözleşmesel şartlara göre Hizmet Verene aktarılır.

Madde 8 – Şikâyet ve Uyuşmazlık

8.1. Başvuru kanalları: info@temizlikiste.com / +90 216 330 38 48.

8.2. Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri ve dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır; yetkili yer İstanbul (Merkez/Anadolu) ilgili yargı mercileridir.

8.3. Uygulanacak hukuk: Türkiye Cumhuriyeti hukuku.

Madde 9 – Kişisel Veriler ve Çerezler

9.1. Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir; telefonlar yalnızca ilgili siparişin koordinasyonu için görünür; izinsiz ticari iletişim yasaktır.

9.2. Çerez/SDK kullanımı Çerez Politikasına tabidir; zorunlu olmayan kategoriler için açık rıza alınır ve tercihler her zaman yönetilebilir.

Madde 10 – Son Hükümler

10.1. Bu sözleşme; Site Kullanım ve Üyelik Sözleşmesi, Hizmet Veren Sözleşmesi ve Sipariş İptal – İade – Tarih Değişikliği Sözleşmesi ile birlikte uygulanır ve bu metinlerin ayrılmaz parçasıdır.

10.2. Çelişki hâlinde, Ön Ödeme/Platform Ücretine ilişkin hususlarda bu sözleşme; diğer konularda ilgili özel metin hükümleri önceliklidir.

10.3. Platform, güvenlik/uyum/operasyonel gerekçelerle güncelleme yapabilir; yayımlandığı anda yürürlüğe girer.