العربية — عقد بيع خدمة عن بُعد

(الدفعة المقدّمة/رسم المنصّة — الدفع ببطاقة ائتمان أو حوالة بنكية)

تاريخ النفاذ: 01.11.2025

المادة 1 – الأطراف والتعريفات

1.1. المزوّد/المنصّة: NEWTURK TURİZM TİCARET LTD. ŞTİ. («المنصّة»)

العنوان: Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. No:20، Ofisim İstanbul Plazaları، الكتلة A، الطابق 9/41، مالتبه / إسطنبول / تركيا

الهاتف: ‎+90 216 330 38 48 • البريد الإلكتروني: info@temizlikiste.com • البريد الإلكتروني المسجَّل (KEP): newturk@hs01.kep.tr

الموقع: www.temizlikiste.com • رقم MERSİS: 0631129991200001 • مركز البيانات: إسطنبول / تركيا

1.2. المستهلك (العميل): الشخص الطبيعي الذي ينشئ طلباً عبر المنصّة ويدفع الدفعة المقدّمة/رسم المنصّة.

1.3. مقدّم الخدمة: شخص/فريق/شركة مستقلّة تنفّذ خدمة التنظيف فعلياً.

1.4. الباقة: محتوى خدمة مُعرّف مسبقاً بحسب المدّة، وعدد الأفراد/الفريق، والنطاق، وحالة المواد.

1.5. الدفعة المقدّمة/رسم المنصّة: المقابل الذي تتقاضاه المنصّة لقاء خدمة السوق/الوساطة والبنية التحتيّة الرقمية.

1.6. الرسوم المتبقية للخدمة: الجزء غير المغطّى بالدفعة المقدّمة ويُحصَّل يوم تقديم الخدمة.

المادة 2 – الموضوع والنطاق

2.1. ينظّم هذا العقد تحصيل الدفعة المقدّمة/رسم المنصّة في إطار بيع الخدمات عن بُعد ويحدّد حقوق/التزامات الطرفين.

2.2. المنصّة سوق ومزوّد تقني وليست صاحب عمل؛ وهي ليست طرفاً في عقد خدمة التنظيف. والمسائل المتعلّقة بـالرسوم المتبقية وتنفيذ الخدمة تكون كقاعدة عامة بين العميل ↔ مقدّم الخدمة (مع عدم الإخلال بحالات تعليمات القناة الواحدة أو عمل المنصّة كوكيـل تحصيل).

المادة 3 – الإعلام المسبق وإبرام العقد

3.1. يقرّ العميل بأنّه قرأ ووافق إلكترونياً على نموذج المعلومات المسبقة قبل خطوة الدفع.

3.2. عند النقر على «إتمام الدفع»، يُبرم العميل هذا العقد إلكترونياً.

المادة 4 – طبيعة خدمة المنصّة وتنفيذها

4.1. تشمل الخدمة: شاشات اختيار الباقة، إنشاء الطلب بالعنوان–التاريخ–الوقت، إسناد مقدّم خدمة/فريق مناسب، تتبّع الطلب، الإشعارات اللازمة، وإظهار أرقام الهاتف بشكل متبادل بعد الطلب.

4.2. مع الموافقة على الدفعة المقدّمة يبدأ التنفيذ الفوري لخدمة المنصّة.

4.3. لأسباب أمن/امتثال أو تشغيل، يجوز للمنصّة توجيه دفع الرسوم المتبقية عبر قنوات/حسابات محدّدة أو العمل كوكيـل تحصيل (يُذكر صراحة في سجلّات الطلب).

المادة 5 – المقابل، الدفع والفوترة

5.1. تُحصَّل الدفعة المقدّمة/رسم المنصّة ببطاقة ائتمان أو حوالة/EFT؛ والمبالغ شاملة ضريبة القيمة المضافة.

5.2. تصدر المنصّة فاتورة إلكترونية/أرشيف إلكتروني للدفعة المقدّمة. أمّا مستند/فاتورة الرسوم المتبقية فيصدرها مقدّم الخدمة.

5.3. تُعاد المبالغ قدر الإمكان إلى وسيلة الدفع نفسها؛ وأزمنة انعكاس المصارف/مزودي الدفع خارج تحكّم المنصّة.

المادة 6 – حق العدول (14 يوماً) والاستثناء

6.1. كقاعدة، للعميل حق عدول لمدة 14 يوماً.

6.2. لكن في عقود الخدمات، إذا بدأ التنفيذ فوراً بموافقة صريحة من العميل، فلا يمكن استعمال حق العدول (اللائحة المنظمة لعقود المسافة مادة 15/1-ğ).

6.3. بموافقته على نموذج المعلومات المسبقة وهذا العقد ونقرّه «إتمام الدفع» يمنح العميل موافقة صريحة على التنفيذ الفوري ويُقرّ بعدم إمكان استعمال حق العدول خلال 14 يوماً.

6.4. وبسبب هذا الاستثناء لا تُطبق أي اقتطاعات نسبية؛ ولا ينشأ/لا يمكن استعمال الحق القانوني بالعدول.

المادة 7 – الإلغاء، الاسترداد وتغيير التاريخ (مواءمة السياسة)

7.1. بصرف النظر عن الأحكام النظامية، تطبّق المنصّة، وفق «اتفاقية إلغاء الطلب – الاسترداد – تغيير التاريخ/الوقت»، الإطار التالي:

1. قبل 72 ساعة أو أكثر: إلغاء مجاني أو تغيير مجاني للتاريخ/الوقت.
2. بين 72 و24 ساعة: عند الإلغاء يُحتفَظ فقط بالدفعة المقدّمة ويُردّ الباقي. التغيير مرهون بالتوفّر؛ وإن تعذّر تُطبّق قواعد الإلغاء.
3. أقل من 24 ساعة: لا إلغاء ولا استرداد. الرسوم المتبقية تُدفع عبر القناة/الحساب الموحّد الذي تُبلغه المنصّة.
4. تخلّف/عدم البدء بسبب مقدّم الخدمة: باستثناء القوّة القاهرة، تُطبّق قواعد النافذة الزمنية دون استثناء؛ لا تغيير مجاني ولا ردّ للدفعة المقدّمة.
5. القوّة القاهرة: فقط في حال مستوى أحمر من كارثة/طوارئ مُعلَن رسمياً (AFAD/الولاية/البلدية أو جهة مماثلة). في هذه الحالة الأولوية لإعادة الجدولة مجاناً؛ وإن تعذّر يجوز ردّ الدفعة المقدّمة.
6. 7.2. الطلبات خارج شروط الإعفاء/المبكرة تُقيَّم وفق القائمة المغلقة ومعايير الإثبات في الاتفاقية.
7. 7.3. لا تحتفظ المنصّة بودائع (Escrow) ولا تقدّم ضمان دفع عن رسوم متبقية لم تُحصّلها المنصّة. وإذا عملت كوكيـل تحصيل تُحوَّل المبالغ للـمقدّم وفق الشروط التعاقدية.

المادة 8 – الشكاوى والنزاعات

8.1. القنوات: info@temizlikiste.com / +90 216 330 38 48.

8.2. في معاملات المستهلك، تبقى أحكام لجان/محاكم المستهلك والوساطة الإلزامية نافذة؛ والاختصاص: إسطنبول (المركز/الأناضول).

8.3. القانون الواجب التطبيق: قانون جمهورية تركيا.

المادة 9 – البيانات الشخصية وملفات الارتباط

9.1. تُعالج البيانات وفق إشعار حماية البيانات (KVKK)؛ وتُعرض أرقام الهاتف فقط لتنسيق الطلب؛ الاتصال التجاري غير المصرّح به محظور.

9.2. استخدام الكوكي/SDK خاضع لـسياسة الكوكي؛ ويُستحصل القبول الصريح للفئات غير الضرورية، مع إمكانية إدارة التفضيلات في أي وقت.

المادة 10 – أحكام ختامية

10.1. يُطبّق هذا العقد مع شروط استخدام وعضوية الموقع، اتفاقية مقدّم الخدمة واتفاقية الإلغاء – الاسترداد – تغيير التاريخ ويُعد جزءاً لا يتجزأ منها.

10.2. عند التعارض، تسود أحكام هذا العقد في مسائل الدفعة المقدّمة/رسم المنصّة؛ وفي غيرها يُطبّق النص الخاص ذي الصلة.

10.3. يجوز للمنصّة التحديث لأسباب أمن/امتثال/تشغيل؛ ويصبح نافذاً عند النشر.