مركز المساعدة والدعم

Temizlikiste.com منصّة سوق تربط بين من يحتاجون إلى تنظيف يومي وبين عمّال تنظيف مستقلّين، مع توفير التقنية والبنية التحتية. (Temizlikiste.com ليست جهة توظيف؛ بل تجمع الأطراف بأمان وتبسط الإجراءات.)

كيف يعمل؟ تختار الباقة المناسبة، وتدخل العنوان–التاريخ–الوقت، ثم تنشئ طلبك. بعد الموافقة، يُحال طلبك إلى مقدّمي خدمة موثَّقين وذوي خبرة؛ ويتم تعيين الشخص/الفريق المتاح وإبلاغك.

الثقة والجودة: يخضع جميع المقدّمين لفحوصات الملف/الهوية؛ وتُراجع الأعمال السابقة والتقييمات والمراجعات. وبفضل خبرتنا المتراكمة نوفّر التعامل مع ذوي معدّل رضا مرتفع.

الباقات والنطاق: نعمل وفق باقات خدمة واضحة من حيث المدّة، وعدد الأفراد، والمحتوى. يوضّح تفصيل الباقة المهامّ التي ستُنجز في كل غرفة.

مبدأ الرضا: نقدّم خدمة تنظيف مضمونة الرضا. إن لم تتحقق الجودة المتوقعة، يمكنكم إبلاغنا بخيارات المعالجة/التعويض؛ ونعالج الأمر سريعًا.

المتابعة والدعم: يتم تتبّع حجزكم في نظامنا من البداية حتى النهاية؛ وفريق الدعم يساعدكم متى احتجتم.

القنوات:

1. عبر الإنترنت: حجز فوري وآمن من موقعنا.
2. الهاتف: الاتصال بمركز الاتصال لدينا.
3. إنستغرام / واتساب: مراسلتنا عبر الرسائل الخاصة.

حجز سريع عبر الإنترنت (3 خطوات):

1. اختيار الباقة وعدد الأشخاص.
2. إدخال التاريخ – الوقت – العنوان.
3. تأكيد الحجز عبر رمز SMS المرسل إلى هاتفك.

ملاحظة: بعد الموافقة، يتم إسناد شخص/فريق مناسب لطلبك ويتم إبلاغك بذلك.

الحجوزات: يمكنكم إنشاء حجز عبر الإنترنت على مدار الساعة (24/7) من خلال موقعنا وتطبيقاتنا.

خدمة العملاء: يوميًا من 09:00 إلى 19:00.

قنوات التواصل: هاتف مركز الاتصال، واتساب أو رسائل إنستغرام (DM) (رسالة أو اتصال).

ملاحظة: يتم الرد على الرسائل المُرسلة خارج أوقات الدوام في بداية فترة العمل التالية.

داخل إسطنبول: نقدّم الخدمة في جميع الأحياء داخل إسطنبول.

نطاق الخدمة: نطاقنا حاليًا مقتصر على إسطنبول، وسنعلن عن أي توسّع لاحقًا.

الخدمات المتاحة: تنظيف المنازل، تنظيف المنازل الخالية، تنظيف المكاتب، تنظيف المنازل بعد الإنشاء/الترميم، تنظيف المكاتب بعد الإنشاء/الترميم.

غير المتاحة: التنظيف بالبخار، غسيل السجاد، غسيل الكنب/المفروشات، أعمال التنظيف الصناعية التي تتطلب معدّات وخبرة خاصة.

معلومة: يمكنك عبر منصّتنا اختيار باقة الخدمة المناسبة. توضّح تفاصيل الباقة بوضوح ما هو مشمول وما هو غير مشمول.

منطق الباقات: يتم تحديد عدد الأفراد والمدة حسب حجم المنزل/المكتب. عند اختيار الباقة المناسبة لاحتياجك، تُنجَز المهام المدرجة عادةً ضمن هذه المدة.

نصيحة اختيار (ملخّص): للمساحات الصغيرة مثل الاستوديو (1+0) و(1+1) تكفي غالبًا 5 ساعات / شخص واحد. للمساحات 2+1 فأكبر، أو لكثرة الغرف/المناطق أو الاتّساخ الشديد، يُفضَّل 8 ساعات و/أو شخص إضافي.

زيادة عدد الأفراد: للتركيز على غرف معيّنة، أو لإنهاء العمل أسرع، أو للتعامل مع اتّساخ شديد، يمكنك إضافة عامل لزيادة السرعة والنطاق.

المتضمَّن: تفاصيل الباقة تُحدِّد بوضوح المهام مثل تنظيف الأسطح والأرضيات، المطبخ والحمّام، إزالة الغبار، ومع بعض الباقات تنظيف النوافذ.

غير المتضمَّن (أمثلة): التنظيف بالبخار، غسيل السجاد، غسيل الكنب، والأعمال الصناعية التي تتطلب معدّات خاصة (توجد باقة منفصلة لما بعد الإنشاء).

وقت/عمل إضافي: إذا لزم وقت أو مهام خارج الباقة، ينبغي الحصول على موافقة مسبقة على الوقت/الرسوم قبل البدء.

التحقّق: في الختام يمكن المراجعة بقائمة تحقّق قصيرة والحصول على موافقة العميل.

نعم. عند إنشاء الطلب يمكنكم الاختيار بين مع المواد أو بدون مواد.

مع المواد: يحضر عامل التنظيف مواد التنظيف القياسية. تُضاف كلفة المواد إلى السعر الإجمالي وتظهر كبند منفصل في ملخص الدفع.

قائمة قياسية نموذجية (قد تختلف حسب الباقة): دلو، قطع قماش، مكنسة يدوية، مبيض، منظف زجاج، مزيل شحوم، سائل جلي، إسفنجة، ليفة/سلك جلي، شفرة كاشطة، قفازات.

بدون مواد: توفرون أنتم المواد؛ ويقدم عامل التنظيف العمل فقط.

ملاحظات:

1. قد تختلف قائمة المواد في كل باقة حسب حجم واحتياجات المنزل/المكتب؛ ويتم اختيار المواد الأنسب لطلبكم.
2. لا نقدم خدمات تتطلب معدات خاصة مثل جهاز البخار أو الغسيل الاحترافي للأرائك/السجاد. لمثل هذه الاحتياجات نوصي بشركات متخصصة؛ وفي التنظيف الأساسي يتم الاكتفاء بـ مسح سطحي للأرائك/السجاد.

التعريف: في Temizlikiste نهدف إلى «تنظيف بضمان الرضا». إذا لم تلبِّ الخدمة الجودة المتوقعة للمهام المشمولة ضمن الباقة المختارة، تسري الضمانة.

شرط مهم (الإبلاغ فورًا): يجب إبلاغنا قبل مغادرة عامل التنظيف للموقع. يتيح ذلك تقديم حل سريع في الزيارة نفسها، مثل تعويض قصير مجاني (مثال: ساعة إضافية).

النطاق: تسري الضمانة فقط على مهام الباقة. الطلبات خارج الباقة والأعمال التي تتطلب معدات خاصة (مثل البخار أو الغسيل الاحترافي للأريكة/السجاد) مستثناة.

كيفية الإبلاغ؟ تواصلوا معنا برقم الطلب ووصف موجز ومع الصور/الفيديو إن أمكن عبر الهاتف (09:00–19:00) أو واتساب أو إنستغرام.

الإجراء: نُسجّل البلاغ، نقيّم الحالة في المكان ونقدّم الحل المناسب. ونحتفظ بحق منع إساءة استخدام الضمانة.

المواصلات (العامة): لا يلزم دفع أي رسوم إضافية للمواصلات العامة.

المواصلات (تاكسي): عند عدم توفّر النقل العام والحاجة إلى تاكسي، يتحمّل العميل أجرة التاكسي.

الطعام: في الأعمال التي تدوم 5 ساعات فأكثر، يتكفّل العميل بوجبة الغداء.

الاستراحة: في الدوام الكامل، أي ابتداءً من 5 ساعات، تُحتسب استراحة طعام لمدة 30 دقيقة ضمن وقت التنظيف.

حسب الباقة: عدد العاملين يعتمد على الباقة المختارة وحجم المكان.

المتبع عادةً: للشقق الصغيرة مثل الاستوديو (1+0) و(1+1) غالبًا ما يكفي شخص واحد / 5 ساعات. للمساحات 2+1 وأكبر أو التنظيف الأشمل قد نخطط 1–2 أشخاص / 8 ساعات.

أثناء الحجز: سترى بوضوح عدد الأفراد والمدة على صفحة الطلب ويتم تأكيدهما عند الإتمام.

التعيين: بعد الموافقة، يتم تعيين الشخص/الفريق المناسب وإبلاغك.

التغييرات: إذا احتجت أشخاصًا إضافيين أو وقتًا أطول فاطلب ذلك قبل بدء العمل؛ يتم تقييم التوفر وأي رسوم إضافية وفقًا لقواعد الباقة.

إبلاغ فوري: يُرجى إبلاغنا قبل مغادرة عامل التنظيف للموقع إذا لم تكن راضيًا.

الحل الأول: نقدم تصحيحًا قصيرًا مجانيًا في الزيارة نفسها (مثل وقت/عمل إضافي).

النطاق: تسري الضمانة فقط على المهام المشمولة ضمن الباقة المختارة؛ الطلبات خارج الباقة والأعمال التي تتطلب معدات خاصة مستثناة.

التواصل: أرسل رقم الطلب ووصفًا مختصرًا ومعه صور/فيديو إن أمكن عبر الهاتف (09:00–19:00) أو واتساب أو إنستغرام.

الإجراء: نُسجّل الطلب، نقيّم الحالة في المكان ونطبق الحل المناسب. ونحتفظ بحق منع إساءة استخدام الضمانة.

القاعدة العامة: الأسطح الداخلية مشمولة ضمن الباقة؛ أما الخارجية فتعتمد على ظروف الوصول والسلامة.

الحالات الممكنة: نوافذ/أبواب جهة الشرفة، الأسطح الخارجية القابلة للوصول بأمان من مستوى الأرض؛ والجهة الخارجية للنوافذ القابلة للفتح للداخل (مثل Tilt & Turn) من داخل المنزل.

لا يتم تنفيذها: الواجهات الخارجية في الطوابق العالية، الأجزاء خارج حاجز الشرفة، العمل مع الإطلال/السلالم، والأعمال المهنية التي تتطلب سقالات/حبال/أحزمة أمان.

السلامة والطقس: لا يتم تنظيف الخارج عند هبوب الرياح/هطول المطر أو الأحوال الجوية الخطرة.

نصيحة سلامة: في الطوابق العالية ومع النوافذ الكبيرة، يُفضّل تنظيف الأجزاء التي يمكن للعامل الوصول إليها دون الإطلال خارج النافذة. وللأجزاء المتبقية نوصي باستخدام أدوات تنظيف نوافذ قابلة للتمديد المتوفرة بأسعار مناسبة.

القاعدة العامة: الأولوية للمهام المذكورة في تفاصيل الباقة؛ مسح الجدران غير مشمول في الباقات القياسية.

متى يمكن ذلك؟ عند الطلب وإذا تبقّى وقت ضمن مدة الباقة يمكن تنفيذ مسح الجدران.

وقت/رسوم إضافية: إن لم يكفِ الوقت، تُقدَّم الخدمة بعد موافقة مسبقة على أي وقت/رسوم إضافية قبل البدء.

القيود: المناطق المرتفعة/غير المتاحة، الدهانات الخاصة (سيليكونية، لؤلؤية، مُجسَّمة) والأسطح الحساسة قد تُرفض بسبب خطر التلف.

ملاحظة: فاعلية إزالة البقع تختلف حسب السطح؛ وعند الحاجة يتم إجراء اختبار صغير أولًا.

النطاق القياسي: لا نقدّم غسيلًا احترافيًا للأرائك. ضمن التنظيف القياسي يمكن إجراء مسح خفيف بقطعة قماش رطبة لأسطح الأريكة.

متى يتم؟ إذا تبقّى وقت ضمن مدة الباقة وطلبتم ذلك، يمكن تنفيذ مسح سطحي. البقع/الروائح الشديدة، التنظيف العميق أو العمل بالآلة/البخار غير مشمول.

استخدام المنتجات:

1. بدون مواد: أنتم توفّرون المنتج المناسب.
2. مع مواد: نستخدم فقط منظفات أسطح قياسية؛ لا شامبو/جهاز خاص بالمفروشات.
3. تحذير: بحسب القماش/البطانة/الحشو قد يحدث بهتان لون أو آثار؛ عند الحاجة نبدأ بـ اختبار في منطقة صغيرة.

النطاق القياسي: لا نقدّم غسيلًا احترافيًا للسجاد أو الكنب.

بديل (مسح سطحي): عند الطلب، وإذا تبقّى وقت ضمن مدة الباقة، يمكن مسح الأسطح بقطعة قماش مبللة؛ لا ضمان للبقع/الروائح العميقة.

المعدات: لا نستخدم أجهزة البخار أو معدات خاصة.

استخدام المنتجات: في خيار بدون مواد، أنتم توفّرون المنتج؛ مع المواد نستخدم فقط منظفات أسطح قياسية (لا شامبو/جهاز خاص).

الرسوم/الوقت: إذا لم تكفِ مدة الباقة، يكون المسح خارج الباقة وقد يتطلب موافقة مسبقة على وقت/رسوم إضافية.

لا. لا نقدّم خدمة التنظيف بالبخار ولا نستخدم أجهزة البخار.

لا. عند إنشاء الحجز، اذكر حيوانك الأليف في حقل «ملاحظة إلى عامل التنظيف». بهذه الطريقة نُرسل عاملاً صديقًا للحيوانات ولا يعاني من الحساسية.

ملاحظة صغيرة: للسلامة، نوصي بوضع الحيوانات التي قد تُظهر سلوكًا عدائيًا في غرفة منفصلة أثناء الخدمة.

نعم. أثناء الحجز يمكنك دفع عربون بواسطة البطاقة أو التحويل البنكي، وسداد المبلغ المتبقي نقدًا لموظف التنظيف عند انتهاء الخدمة. ويمكنك أيضًا إتمام المبلغ المتبقي عبر تحويل بنكي إن رغبت.

نعم. أثناء الحجز يمكنك دفع الدفعة المقدّمة ببطاقة الدفع أو عبر التحويل البنكي (EFT). ويمكنك سداد المبلغ المتبقي في نهاية الخدمة للعامل عبر التحويل البنكي (EFT).

نعم. يمكنكم دفع الدفعة المقدّمة ببطاقة الائتمان بأمان عبر موقعنا من خلال بنية AKBANK Virtual POS.

أما المبلغ المتبقي فيُدفع عند انتهاء الخدمة نقدًا أو عبر التحويل البنكي (EFT).

قبل 72 ساعة فأكثر: يمكن الإلغاء مجانًا أو تغيير التاريخ مجانًا.

بين 24 و72 ساعة: تُطبق رسوم %40 (إلغاء/دفعة مقدّمة) على الإلغاءات؛ طلبات تغيير التاريخ تخضع للشروط نفسها.

أقل من 24 ساعة: لا يُقبل الإلغاء/التعديل ولا يتم أي استرداد.

الاسترداد/المدفوعات: إذا دُفعت مقدّمًا، ففي نافذة 24–72 ساعة يُعاد المبلغ المتبقي بعد الخصم بنفس وسيلة الدفع. لا استرداد خلال 24 ساعة.

قبل 24 ساعة فأكثر: يمكن تغيير التاريخ/الوقت مجانًا.

أقل من 24 ساعة: لا يمكن الإلغاء أو الاسترداد أو التعديل.

1. يوفّر حماية للعاملين في الخدمات المنزلية ضد الحوادث التي قد تقع أثناء العمل وفي العنوان المصرَّح به.
2. عند التشغيل لأقل من 10 أيام تُطبَّق الفروع قصيرة الأجل (إصابة عمل–مرض مهني)، وعند 10 أيام فأكثر تُطبَّق التغطية الكاملة (4/a).
3. لا يحلّ محلّ التأمين الصحي العام (GSS).

لماذا يجب الاشتراك به دائمًا؟

1. قسط التأمين منخفض جدًا (يقارب سعر رغيف خبز).
2. بهذا المبلغ البسيط تحمي نفسك (بصفتك المشغِّل المنزلي والتزاماتك القانونية) والعامل من مخاطر إصابات العمل.
3. نصيحتنا: قبل كل مهمة، قدّم الإشعار عبر e-Devlet واحتفظ بإيصال الدفع/البوليصة أو بلقطة شاشة.

تذكير سريع

1. يجب إتمام الإشعار ودفع القسط قبل بدء العمل.
2. الشروط والمبالغ خاضعة لأنظمة SGK؛ يرجى التحقق من الأرقام المحدَّثة عبر e-Devlet/SGK.

1. المسؤول: صاحب العمل (أي أنتم). الشخص الذي يستقدم عاملاً منزليًا هو صاحب العمل وعليه إجراء الإشعار ودفع القسط.
2. Temizlikiste.com ليست صاحب عمل؛ بل منصة لربط الأطراف. إجراءات التأمين والالتزامات تقع على عاتق صاحب العمل.
3. أقل من 10 أيام عمل: يتم تقديم الإشعار قبل بدء العمل عبر e-Devlet «4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama» ثم دفع قسط الفروع قصيرة الأجل.
4. 10 أيام فأكثر: يُسجَّل العامل ضمن التأمين الكامل (4/a) وتُسدَّد جميع الاشتراكات ذات الصلة.

توصيتنا: قيمة القسط منخفضة جدًا (حوالي 17 ليرة تركية). قدّموا الإشعار قبل كل مهمة واحتفظوا بـ إيصال الدفع/رقم الوثيقة أو لقطة شاشة.

تذكير سريع: الشروط والمبالغ تخضع للوائح SGK؛ يُرجى التحقق من القيم المحدثة عبر e-Devlet/SGK.

1. معلومة مبدئية: صاحب العمل (أي أنتم) هو المسؤول. يجب إتمام الإشعار ودفع القسط قبل بدء العمل.

تشغيل أقل من 10 أيام في الشهر (يومي/قصير الأجل)

1. سجّل الدخول إلى e-Devlet.
2. افتح الخدمة: “4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama”.
3. أضِف العامل: أدخل رقم الهوية، يوم/أيام العمل والعنوان المصرّح به.
4. اختر التاريخ: يمكن تقديم الإشعار في نفس اليوم عند الحاجة.
5. أكِّد وادفع القسط: فروع قصيرة الأجل (إصابة عمل–مرض مهني).
6. احتفظ بالمستندات: إيصال الدفع/رقم الوثيقة أو لقطة شاشة من e-Devlet.

ملاحظة: الشروط والمبالغ خاضعة لأنظمة SGK؛ يُرجى التحقق من الأرقام المحدَّثة عبر e-Devlet/SGK.

الدعم: بالنسبة للطلبيات التي تُنشئونها عبر منصتنا، يمكنكم الحصول على المساعدة في كل خطوة عبر الاتصال بمركز الخدمة أو عبر WhatsApp.