Hilfe & Support-Center

Temizlikiste.com ist eine Marktplattform, die Personen mit täglichem Reinigungsbedarf mit selbstständigen Reinigungskräften verbindet und die nötige Technologie sowie Infrastruktur bereitstellt. (Temizlikiste.com ist kein Arbeitgeber; wir führen die Parteien sicher zusammen und vereinfachen den Ablauf.)

Wie funktioniert es? Sie wählen ein passendes Paket, geben Adresse–Datum–Uhrzeit ein und erstellen Ihre Anfrage. Nach Freigabe wird Ihre Anfrage an verifizierte und erfahrene Dienstleister weitergeleitet; die verfügbare Person/das Team wird zugewiesen und Sie werden informiert.

Vertrauen & Qualität: Alle Dienstleister durchlaufen Profil-/Kontrollprüfungen (Ausweisverifizierung usw.); frühere Einsätze, Bewertungen und Rezensionen werden geprüft. Durch unsere organisatorische Erfahrung arbeiten Sie mit Kräften mit hoher Kundenzufriedenheit.

Pakete & Umfang: Wir arbeiten mit klaren Leistungspaketen, die Dauer, Personenzahl und Inhalt festlegen. Im gewählten Paket ist transparent beschrieben, welche Arbeiten in welchen Räumen erfolgen.

Zufriedenheitsprinzip: Wir arbeiten nach dem Prinzip der Zufriedenheitsgarantie. Wird die erwartete Qualität nicht erreicht, können Sie uns für Nachbesserungs-optionen informieren; wir lösen es zügig.

Nachverfolgung & Support: Ihre Buchung wird vom Start bis zum Abschluss in unserem System verfolgt; bei Bedarf unterstützt Sie unser Supportteam.

Kanäle:

1. Online: Sofortige und sichere Buchung über unsere Website.
2. Telefon: Unser Callcenter anrufen.
3. Instagram / WhatsApp: Per DM/Nachricht Kontakt aufnehmen.

Schnelle Online-Buchung (3 Schritte):

1. Paket & Personenzahl auswählen.
2. Datum – Uhrzeit – Adresse eingeben.
3. Buchung mit dem an Ihr Telefon gesendeten SMS-Code bestätigen.

Hinweis: Nach Freigabe wird Ihrer Anfrage eine geeignete Person/ ein Team zugewiesen und Sie werden informiert.

Reservierungen: Über unsere Website und Apps können Sie rund um die Uhr (24/7) online buchen.

Kundendienst: Täglich von 09:00–19:00 erreichbar.

Kontaktkanäle: Callcenter-Telefon, WhatsApp oder Instagram-DM (Nachricht oder Anruf).

Hinweis: Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten werden zu Beginn der nächsten Arbeitszeit beantwortet.

Istanbul-Abdeckung: Wir bedienen alle Bezirke Istanbuls.

Umfang: Unser Einsatzgebiet ist derzeit auf Istanbul beschränkt. Über Erweiterungen informieren wir.

Angebotene Leistungen: Wohnungsreinigung, Leerwohnungsreinigung, Büroreinigung, Baunachreinigung (Wohnung), Baunachreinigung (Büro).

Nicht angeboten: Dampfreinigung, Teppichwäsche, Polster-/Sofareinigung, industrielle Reinigungen, die Spezialgerät und Fachkenntnis erfordern.

Hinweis: Wählen Sie auf unserer Plattform das passende Leistungspaket. In den Paketdetails ist klar beschrieben, was enthalten ist und was nicht.

Paketlogik: Personenanzahl und Dauer sind an die Größe von Wohnung/Büro angepasst. Wählen Sie ein passendes Paket, werden die enthaltenen Aufgaben unter normalen Bedingungen in dieser Zeit erledigt.

Auswahltipp (Kurzfassung): Für kleine Flächen wie Studio (1+0) und 1+1 reicht meist 5 Stunden / 1 Person. Bei 2+1 und größer, mehr Räumen/Bereichen oder starker Verschmutzung empfehlen sich 8 Stunden und/oder eine zusätzliche Person.

Mehr Personen hinzufügen: Für stärkere Fokussierung auf bestimmte Räume, schnelleres Ergebnis oder starke Verschmutzung können Sie zusätzliches Personal wählen.

Was ist enthalten? In den Paketdetails sind Aufgaben wie allgemeine Oberflächen- und Bodenreinigung, Küchen- und Badreinigung, Staubwischen und (paketabhängig) Fensterreinigung klar aufgelistet.

Ausgeschlossen (Beispiele): Sofa-/Teppichwäsche, Dampfreinigung sowie industrielle Arbeiten mit Spezialgerät sind nicht enthalten (für Bauschlussreinigung gibt es ein eigenes Paket).

Zusatzzeit/-arbeiten: Falls mehr Zeit/Leistung als im Paket nötig ist, vor Beginn die Genehmigung für Zusatzzeit/-gebühr einholen.

Kontrolle: Am Ende können Sie per kurzer Checkliste gemeinsam prüfen und die Kundenfreigabe einholen.

Ja. Bei der Bestellung können Sie Mit Material oder Ohne Material wählen.

Mit Material: Die Reinigungskraft bringt Standard-Reinigungsmittel mit. Die Materialkosten werden dem Gesamtpreis hinzugerechnet und in der Zahlungsübersicht als eigene Position ausgewiesen.

Beispielliste Standard (paketabhängig): Eimer, Tücher, Handfeger, Chlorreiniger, Glasreiniger, Fettlöser, Spülmittel, Schwamm, Scheuerpad/Stahlwolle, Schaberklinge, Handschuhe.

Ohne Material: Sie stellen die Materialien; die Reinigungskraft erbringt nur die Arbeitsleistung.

Hinweise:

1. Die Materialliste kann je nach Größe und Bedarf der Wohnung/des Büros variieren; für Ihre Bestellung wird eine passende Materialauswahl getroffen.
2. Wir bieten keine Leistungen mit Spezialgeräten an, z. B. Dampfreiniger oder professionelle Polster/Teppichwäsche. Für solche Bedürfnisse empfehlen wir Fachfirmen; bei der Grundreinigung erfolgt bei Sofa/Teppich nur eine oberflächliche Wischreinigung.

Definition: Bei Temizlikiste ist unser Ziel die „Zufriedenheitsgarantie“. Wenn die erbrachte Leistung die erwartete Qualität für die im gewählten Paket enthaltenen Aufgaben nicht erfüllt, greift die Garantie.

WICHTIGE BEDINGUNG (sofort melden): Sie müssen uns melden, bevor die Reinigungskraft die Adresse verlässt. So können wir noch im selben Besuch eine schnelle Lösung bieten, z. B. eine kostenlose kurze Nachbesserung (etwa 1 zusätzliche Stunde).

Umfang: Die Garantie gilt nur für paketinterna Aufgaben. Paketfremde Wünsche sowie Spezialgeräte-Arbeiten (z. B. Dampfreinigung, professionelle Polster/Teppichreinigung) sind ausgeschlossen.

Wie melden? Mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und möglichst Foto/Video über Telefon (09:00–19:00), WhatsApp oder Instagram Kontakt aufnehmen.

Ablauf: Wir protokollieren Ihre Meldung, prüfen die Situation vor Ort und schlagen eine passende Lösung vor. Missbrauch der Garantie behalten wir uns vor zu unterbinden.

Fahrt (ÖPNV): Für den öffentlichen Verkehr fällt kein zusätzlicher Fahrpreis für Sie an.

Fahrt (Taxi): Ist der ÖPNV nicht möglich und ein Taxi nötig, trägt der Auftraggeber die Taxikosten.

Essen: Bei Einsätzen von 5 Stunden oder mehr stellt der Auftraggeber das Mittagessen.

Pause: Bei Ganztagseinsätzen, also ab 5 Stunden, ist eine 30-minütige Mittagspause in der Reinigungszeit enthalten.

Paketbasiert: Die Personenanzahl richtet sich nach dem gewählten Paket und der Größe Ihres Objekts.

Allgemeine Praxis: Für Studios (1+0) und 1+1 reicht meist 1 Person / 5 Stunden. Für 2+1 und größer bzw. umfangreichere Reinigungen können 1–2 Personen / 8 Stunden geplant werden.

Bei der Buchung: Personenzahl und Dauer sind im Bestellprozess klar ersichtlich und werden bei der Bestätigung erneut ausgewiesen.

Zuteilung: Nach Freigabe wird eine passende Person/ein Team zugewiesen und Sie werden informiert.

Änderungen: Benötigen Sie zusätzliche Personen/Zeit, stellen Sie die Anfrage vor Arbeitsbeginn; Verfügbarkeit und ggf. Mehrkosten werden gemäß Paketregeln bewertet.

Sofort melden: Teilen Sie uns Ihre Unzufriedenheit mit, bevor die Reinigungskraft die Adresse verlässt.

Vorrangige Lösung: Unsere erste Maßnahme ist eine kostenlose kurze Nachbesserung im selben Besuch (z. B. zusätzliche Zeit/Arbeit).

Umfang: Die Garantie gilt nur für Aufgaben innerhalb des gewählten Pakets; paketfremde Wünsche und Spezialgeräte-Arbeiten sind ausgeschlossen.

Kontakt: Mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und möglichst Fotos/Videos über Telefon (09:00–19:00), WhatsApp oder Instagram.

Ablauf: Wir erfassen Ihr Anliegen, prüfen die Situation vor Ort und setzen eine passende Lösung um. Ein Missbrauch der Garantie bleibt vorbehalten.

Grundregel: Innenflächen sind im Paket enthalten; Außenflächen hängen von Zugang und Sicherheit ab.

Mögliche Fälle: Balkonseiten (Fenster/Türen), Außenflächen, die vom Boden sicher erreichbar sind; Außenseite von nach innen öffnenden (Kipp/Dreh) Fenstern, die von innen zugänglich sind.

Nicht durchgeführt: Außenfassaden in oberen Stockwerken, Bereiche jenseits des Balkongeländers, Arbeiten mit Herauslehnen/Leiter sowie professionelle Tätigkeiten mit Gerüst/Seil/Sicherheitsgurt.

Sicherheit & Wetter: Keine Außenreinigung bei riskanten Wetterlagen wie Wind oder Regen.

Sicherheitshinweis: In oberen Etagen mit großen Fenstern nur Bereiche reinigen lassen, die die Reinigungskraft ohne Herauslehnen erreicht. Für übrige Bereiche empfehlen wir Teleskop-Fensterreiniger, die im Handel günstig erhältlich sind.

Grundregel: Vorrang haben die Aufgaben, die in den Paketdetails festgelegt sind; das Abwischen von Wänden ist in Standardpaketen nicht enthalten.

Wenn möglich: Auf Wunsch und bei verbleibender Paketzeit kann das Wändeabwischen erfolgen.

Zusatzzeit/-kosten: Reicht die Zeit nicht, erfolgt die Leistung nur nach vorheriger Zustimmung zu Zusatzzeit/-kosten.

Einschränkungen: Sehr hohe/nicht erreichbare Bereiche, Spezialfarben (Silikon-, Perlmutt-, Strukturfarben) und empfindliche Oberflächen können wegen Beschädigungsrisiko abgelehnt werden.

Hinweis: Die Fleckentfernung hängt von der Oberfläche ab; bei Bedarf wird zunächst eine kleine Teststelle geprüft.

Standardumfang: Eine professionelle Sofa-/Couchwäsche bieten wir nicht an. Im Rahmen der Standardreinigung kann eine leichte feuchte Oberflächenreinigung erfolgen.

Wann wird es gemacht? Wenn Paketzeit übrig bleibt und Sie es wünschen, ist ein oberflächliches Abwischen möglich. Hartnäckige Flecken/Gerüche, Tiefenreinigung oder Maschinen-/Dampfarbeiten sind ausgeschlossen.

Produkteinsatz:

1. Ohne Material: Sie stellen ein geeignetes Produkt bereit.
2. Mit Material: Es werden nur Standard-Oberflächenreiniger verwendet; kein spezielles Polstershampoo/kein Gerät.
3. Warnhinweis: Je nach Stoff/Träger/Polsterung besteht Risiko von Farbverlust/Spuren; bei Bedarf wird zunächst eine kleine Teststelle geprüft.

Standardumfang: Eine professionelle Teppich-/Sofawäsche bieten wir nicht an.

Alternative (oberflächliches Wischen): Auf Wunsch und bei verbleibender Paketzeit können Teppiche/Sofas leicht feucht oberflächlich gewischt werden; keine Garantie bei tiefen Flecken/Gerüchen.

Ausrüstung: Dampfreiniger oder anderes Spezialgerät werden nicht eingesetzt.

Produkteinsatz: Ohne-Material-Option: Produkt stellen Sie bereit; Mit-Material-Option: nur Standardoberflächenreiniger (kein Spezialshampoo/Gerät).

Gebühr/Zeit: Reicht die Paketzeit nicht, ist das Wischen außerhalb des Pakets und erfordert ggf. vorherige Zustimmung zu Zusatzzeit/-kosten.

Nein. Wir bieten keine Dampfreinigung an und verwenden keinen Dampfreiniger.

Nein. Geben Sie bei der Buchung Ihr Haustier im Feld „Notiz an die Reinigungskraft“ an. So weisen wir eine tierfreundliche, nicht allergische Reinigungskraft zu.

Kleiner Hinweis: Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, Haustiere mit möglichem Aggressionsverhalten während der Reinigung in einem separaten Raum zu halten.

Ja. Bei der Buchung können Sie eine Anzahlung per Karte oder Überweisung leisten und den Restbetrag bar an die Reinigungskraft nach Abschluss der Arbeit zahlen. Alternativ können Sie den Rest auch per Überweisung begleichen.

Ja. Bei der Buchung können Sie die Anzahlung per Karte oder Banküberweisung (EFT) leisten. Den Restbetrag können Sie nach Abschluss der Arbeit per Banküberweisung (EFT) an die Reinigungskraft zahlen.

Ja. Die Anzahlung per Kreditkarte können Sie sicher über unsere Website mit der AKBANK Virtual POS-Infrastruktur vornehmen.

Der Restbetrag ist nach Abschluss der Arbeit bar oder per Banküberweisung (EFT) zu zahlen.

72 Stunden oder mehr vorher: Kostenlose Stornierung oder kostenlose Terminänderung möglich.

24–72 Stunden vorher: Bei Stornierungen fällt eine 40 %-Gebühr (Storno/Vorauszahlung) an; Terminänderungen unterliegen denselben Bedingungen.

Weniger als 24 Stunden: Keine Stornierungen/Änderungen möglich, keine Rückerstattung.

Rückerstattung/Zahlungen: Bei geleisteter Anzahlung wird im Zeitfenster 24–72 Stunden der Restbetrag nach Abzug auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Innerhalb von 24 Stunden keine Erstattung.

24 Stunden oder mehr vorher: Terminänderung kostenlos möglich.

Weniger als 24 Stunden: Keine Stornierung, keine Rückerstattung, keine Änderung möglich.

1. Sie bietet Haushaltshilfen Schutz bei Unfällen, die während der Arbeit und an der gemeldeten Adresse eintreten können.
2. Bei Beschäftigung unter 10 Tagen gilt der Schutz der kurzfristigen Zweige (Arbeitsunfall–Berufskrankheit); bei 10 Tagen und mehr greift die Vollversicherung (4/a).
3. Sie ersetzt nicht die allgemeine Krankenversicherung (GSS).

Warum unbedingt abschließen?

1. Die Prämie ist sehr niedrig (etwa auf dem Niveau „eines Brotes“).
2. Mit einem kleinen Betrag schützen Sie sich selbst (als beschäftigende Privatperson und Ihre rechtlichen Pflichten) und die Arbeitskraft gegen Arbeitsunfälle.
3. Unsere Empfehlung: Melden Sie jeden Einsatz vor Arbeitsbeginn über e-Devlet an und bewahren Sie Zahlungsbeleg/Police oder einen Screenshot auf.

Schnelle Erinnerung

1. Meldung und Prämienzahlung müssen vor Arbeitsbeginn erfolgen.
2. Bedingungen und Beträge unterliegen den SGK-Vorschriften; prüfen Sie aktuelle Werte über e-Devlet/SGK.

1. Verantwortlich: der Arbeitgeber (also Sie). Die Privatperson, die im Haushalt beschäftigt, gilt als Arbeitgeber; sie ist verpflichtet, die Meldung zu machen und die Prämie zu zahlen.
2. Temizlikiste.com ist kein Arbeitgeber; es ist eine Plattform, die die Parteien zusammenbringt. Die Versicherungsprozesse und Pflichten liegen beim Arbeitgeber.
3. Beschäftigung unter 10 Tagen: Die Meldung erfolgt vor Arbeitsbeginn über e-Devlet „4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama“, anschließend wird die Prämie für die kurzfristigen Zweige gezahlt.
4. 10 Tage und mehr Beschäftigung: Die Arbeitskraft wird vollversichert (4/a) gemeldet; alle einschlägigen Beiträge werden gezahlt.

Unsere Empfehlung: Die Prämie ist sehr niedrig (ca. 17 TRY). Erledigen Sie die Meldung vor jedem Einsatz und bewahren Sie Zahlungsbeleg/Policennummer oder einen Screenshot auf.

Schnelle Erinnerung: Anwendung und Beträge unterliegen den SGK-Vorschriften; prüfen Sie aktuelle Angaben über e-Devlet/SGK.

1. Vorabinfo: Verantwortlich ist der Arbeitgeber (also Sie). Meldung und Prämienzahlung müssen vor Arbeitsbeginn erfolgen.

Beschäftigung unter 10 Tagen (täglich/kurzfristig)

1. Melden Sie sich bei e-Devlet an.
2. Öffnen Sie den Dienst: „4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama“.
3. Mitarbeiter hinzufügen: T.R.-ID-Nr., Arbeitstag(e) und gemeldete Adresse eingeben.
4. Datum wählen: Bei Bedarf ist die Meldung auch am selben Tag möglich.
5. Bestätigen und Prämie zahlen: Prämie für die kurzfristigen Zweige (Arbeitsunfall–Berufskrankheit).
6. Dokumentieren: Zahlungsbeleg/Policennummer oder Screenshot aus e-Devlet aufbewahren.

Hinweis: Bedingungen und Beträge unterliegen den SGK-Vorschriften; prüfen Sie aktuelle Angaben über e-Devlet/SGK.

Support: Für Bestellungen, die Sie über unsere Plattform erstellen, erhalten Sie in allen Schritten Unterstützung, telefonisch über unser Callcenter oder per WhatsApp.