Центр помощи и поддержки

Temizlikiste.com — это маркетплейс, который соединяет людей с потребностью в ежедневной уборке с независимыми клинерами, предоставляя технологию и инфраструктуру. (Temizlikiste.com не является работодателем; мы безопасно сводим стороны и упрощаем процесс.)

Как это работает? Вы выбираете подходящий пакет, вводите адрес–дату–время и создаёте запрос. После одобрения запрос направляется проверенным и опытным исполнителям; назначается доступный специалист/команда, и вы получаете уведомление.

Доверие и качество: Все исполнители проходят проверки профиля/личности; анализируются прошлые заказы, оценки и отзывы. Благодаря нашей «корпоративной памяти» мы предлагаем специалистов с высоким уровнем удовлетворённости клиентов.

Пакеты и объём работ: Мы работаем по чётким пакетам услуг с заданной длительностью, числом людей и содержанием. В выбранном пакете указано, какие задачи выполняются в каких помещениях.

Принцип удовлетворённости: Мы работаем по подходу «уборка с гарантией удовлетворённости». Если ожидаемое качество не достигнуто, сообщите нам для вариантов доработки; мы быстро решим вопрос.

Отслеживание и поддержка: Ваша бронь отслеживается в нашей системе от начала до конца; служба поддержки помогает при необходимости.

Каналы:

1. Онлайн: Мгновенное и безопасное бронирование на нашем сайте.
2. Телефон: Позвоните в наш колл-центр.
3. Instagram / WhatsApp: Напишите нам в DM/сообщении.

Быстрое онлайн-бронирование (3 шага):

1. Выберите пакет и количество человек.
2. Укажите дату – время – адрес.
3. Подтвердите бронирование SMS-кодом, отправленным на ваш телефон.

Примечание: После одобрения к заявке назначается подходящий исполнитель/команда, и вы получаете уведомление.

Бронирование: Онлайн-бронирование доступно 24/7 на нашем сайте и в приложениях.

Служба поддержки: Ежедневно с 09:00 до 19:00.

Каналы связи: Телефон колл-центра, WhatsApp или Instagram DM (сообщение или звонок).

Примечание: Сообщения, отправленные вне рабочего времени, обрабатываются в начале следующей рабочей смены.

Покрытие в Стамбуле: Мы обслуживаем все районы Стамбула.

Область услуг: На данный момент работаем только в Стамбуле. О расширении сообщим дополнительно.

Предлагаемые услуги: Уборка квартиры/дома, уборка пустого жилья, уборка офиса, послестроительная уборка в квартире, послестроительная уборка в офисе.

Не выполняем: Паровая очистка, стирка/мойка ковров, химчистка диванов/мягкой мебели, промышленная уборка, требующая спецоборудования и экспертизы.

Информация: На нашей платформе вы выбираете нужный пакет услуг. В описании пакета чётко указано, что входит в услугу, а что нет.

Логика пакетов: Количество людей и длительность зависят от размера жилья/офиса. При выборе подходящего пакета задачи, включённые в него, обычно выполняются в отведённое время.

Совет по выбору (кратко): Для малых помещений (студия 1+0, 1+1) обычно хватает 5 часов / 1 специалист. Для 2+1 и больше, при большем количестве комнат/зон или сильной загрязнённости — 8 часов и/или дополнительный человек.

Увеличение состава: Чтобы сильнее сфокусироваться на отдельных зонах, ускорить работу или справиться с сильной грязью, можно добавить исполнителя.

Что входит? В описании пакета чётко перечислены задачи: общая уборка поверхностей и полов, кухня и санузел, вытирание пыли и (в зависимости от пакета) мытьё окон.

Не входит (примеры): Паровая очистка, стирка/мойка ковров, чистка диванов и промышленные работы со спецоборудованием (для «после ремонта» есть отдельный пакет).

Доп. время/работы: Если требуется больше, чем в пакете, до начала получите согласование на доп. время/оплату.

Проверка: В конце можно пройтись по короткому чек-листу и получить подтверждение клиента.

Да. При оформлении заказа вы можете выбрать вариант С материалами или Без материалов.

С материалами: Клинер привозит стандартные чистящие средства. Стоимость материалов добавляется к общей цене и отображается в итогах оплаты отдельной строкой.

Пример стандартного списка (может отличаться по пакету): ведро, тряпки, ручная щётка, отбеливатель, средство для стекол, обезжириватель, средство для мытья посуды, губка, жёсткая мочалка/металлическая вата, лезвие-скребок, перчатки.

Без материалов: Материалы предоставляет клиент; клинер выполняет только работу.

Примечания:

1. Список материалов в каждом пакете может меняться в зависимости от размера и нужд жилья/офиса; для вашего заказа подбирается соответствующий набор.
2. Мы не выполняем работы, требующие спецоборудования (парогенератор, профессиональная мойка диванов/ковров и т. п.). Для таких задач обращайтесь в профильные компании; при базовой уборке диваны/ковры очищаются только поверхностно.

Определение: В Temizlikiste мы придерживаемся принципа «уборка с гарантией удовлетворённости». Если качество работ по задачам, входящим в выбранный пакет, не соответствует ожиданиям, действует гарантия.

ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ (сообщить сразу): Необходимо сообщить нам до того, как клинер покинет адрес. Это позволяет решить вопрос в тот же визит, например, выполнить бесплатную короткую доработку (дополнительно около 1 часа).

Объём: Гарантия распространяется только на работы, входящие в пакет. Запросы вне пакета и задачи, требующие спецоборудования (парочистка, профессиональная чистка диванов/ковров), исключены.

Как сообщить? Свяжитесь с нами, указав номер заказа, краткое описание и, по возможности, фото/видео, через телефон (09:00–19:00), WhatsApp или Instagram.

Процесс: Мы фиксируем обращение, оцениваем ситуацию на месте и предлагаем решение. Оставляем за собой право предотвращать злоупотребления гарантией.

Проезд (общественный): Дополнительную плату за общественный транспорт вносить не нужно.

Проезд (такси): Если общественный транспорт недоступен и требуется такси, стоимость такси оплачивает заказчик.

Питание: Для работ от 5 часов и более обед предоставляет заказчик.

Перерыв: При полноценной смене, то есть от 5 часов, 30-минутный обеденный перерыв включён во время уборки.

В зависимости от пакета: Количество исполнителей определяется выбранным пакетом и размером помещения.

Обычно: Для студий (1+0) и 1+1 обычно достаточно 1 специалиста / 5 часов. Для 2+1 и больше или при более объёмной уборке планируют 1–2 человека / 8 часов.

При бронировании: Состав и продолжительность чётко указаны на экране заказа и повторно подтверждаются при оформлении.

Назначение: После одобрения назначается подходящий исполнитель/команда, и вас информируют.

Изменения: Если нужны дополнительные люди/время, запросите это до начала работы; доступность и возможная доплата оцениваются по правилам пакета.

Сообщите сразу: Уведомите нас до того, как клинер покинет адрес, если вы недовольны.

Приоритетное решение: В тот же визит выполняем короткую бесплатную доработку (напр., дополнительное время/работы).

Объём: Гарантия распространяется только на задачи в рамках выбранного пакета; запросы вне пакета и работы, требующие спецоборудования, не покрываются.

Как связаться? Укажите номер заказа, краткое описание и, по возможности, фото/видео по телефону (09:00–19:00), WhatsApp или Instagram.

Процесс: Фиксируем обращение, оцениваем ситуацию на месте и применяем подходящее решение. Оставляем за собой право предотвращать злоупотребления гарантией.

Общее правило: Внутренние поверхности входят в пакет; работы снаружи зависят от условий доступа и безопасности.

Выполняется, если: Балконная сторона окон/дверей, внешние поверхности, доступные с земли безопасно; внешняя сторона поворотно-откидных окон, к которым можно добраться изнутри.

Не выполняется: Наружные фасады на верхних этажах, участки за пределами балконных ограждений, работы с высовыванием/на лестнице, а также профессиональные работы с лесами/верёвками/страховкой.

Безопасность и погода: При сильном ветре/дожде наружная мойка не проводится.

Совет по безопасности: На высоких этажах и с большими окнами очищайте только те зоны, до которых исполнитель может дотянуться не высовываясь. Для остальных участков рекомендуем телескопические щётки для окон, доступные в магазинах.

Общее правило: Приоритет — задания, указанные в деталях пакета; протирка стен не входит в стандартные пакеты.

Когда возможно: По запросу и при наличии оставшегося времени в рамках пакета стену можно протереть.

Доп. время/оплата: Если времени не хватает, услуга выполняется только после предварительного согласования дополнительного времени/оплаты.

Ограничения: Очень высокие/недоступные места, специальные краски (силиконовые, перламутровые, фактурные) и деликатные поверхности могут не выполняться из-за риска повреждения.

Примечание: Эффективность удаления пятен зависит от поверхности; при необходимости сначала делается тест на небольшом участке.

Стандартный объём: Профессиональную мойку диванов мы не выполняем. В рамках стандартной уборки возможна лёгкая влажная протирка поверхностей.

Когда выполняется? Если остаётся время в рамках пакета и вы запросите, допустима поверхностная протирка. Сильные пятна/запах, глубокая чистка и работы с машиной/паром не входят.

Использование средств:

1. Без материалов: Подходящее средство предоставляете вы.
2. С материалами: Используются только стандартные поверхностные чистящие; без спецшампуня/оборудования для обивки.
3. Внимание: В зависимости от ткани/подкладки/набивки возможны выцветание или следы; при необходимости сначала делается тест на небольшом участке.

Стандартный объём: Профессиональную мойку ковров/диванов мы не выполняем.

Альтернатива (поверхностная протирка): По запросу и при оставшемся времени в пакете возможна лёгкая влажная протирка; гарантии на глубокие пятна/запахи нет.

Оборудование: Парогенераторы и другое спецоборудование не используются.

Средства: В опции без материалов средство предоставляете вы; с материалами применяются только стандартные поверхностные очистители (без спецшампуня/оборудования).

Стоимость/время: Если времени в пакете недостаточно, протирка выполняется вне пакета и может потребовать предварительного согласования доп. времени/оплаты.

Нет. Мы не оказываем услуги паровой чистки и не используем пароочистители.

Нет. При оформлении заказа укажите питомца в поле «примечание для клинера». Так мы направим специалиста, дружелюбного к животным и без аллергии.

Небольшое примечание: В целях безопасности рекомендуется держать животных с возможной агрессией в отдельной комнате во время уборки.

Да. При бронировании вы можете внести предоплату картой или банковским переводом, а оставшуюся сумму оплатить наличными исполнителю по завершении работы. При желании остаток можно также оплатить банковским переводом.

Да. При бронировании вы можете внести предоплату банковской картой или банковским переводом (EFT). Оставшуюся сумму можно оплатить исполнителю по завершении работы банковским переводом (EFT).

Да. Вы можете безопасно внести предоплату банковской картой на нашем сайте через инфраструктуру AKBANK Virtual POS.

Оставшаяся сумма оплачивается по завершении работы наличными или банковским переводом (EFT).

За 72 часа и раньше: Бесплатная отмена или бесплатная смена даты.

За 24–72 часа: При отмене удерживается 40 % (штраф/предоплата); запросы на перенос даты по тем же правилам.

Менее чем за 24 часа: Отмена/изменение не принимаются, возврат не производится.

Возвраты/платежи: При предоплате в окне 24–72 часа остаток после удержания возвращается тем же способом оплаты. В пределах 24 часов — без возврата.

За 24 часа и ранее: Перенос даты/времени бесплатно.

Менее чем за 24 часа: Отмена, возврат и изменения невозможны.

1. Она обеспечивает защиту работника по домашним услугам от несчастных случаев, которые могут произойти во время работы и по указанному адресу.
2. При занятости менее 10 дней действуют краткосрочные виды страхования (несчастный случай на производстве — профессиональное заболевание); при 10 днях и более применяется полное страхование (4/a).
3. Это не заменяет общую систему медицинского страхования (GSS).

Почему её нужно обязательно оформлять?

1. Страховая премия очень низкая (примерно на уровне «цены буханки хлеба»).
2. Небольшой суммой вы защищаете себя (как нанимателя и свои юридические обязанности) и работника от риска несчастных случаев.
3. Совет: Перед каждым выходом на работу подайте уведомление через e-Devlet и сохраните квитанцию/полис или скриншот.

Краткое напоминание

1. Уведомление и уплата взноса должны быть сделаны до начала работы.
2. Условия и суммы регулируются законодательством SGK; проверяйте актуальные данные через e-Devlet/SGK.

1. Ответственный: работодатель (то есть вы). Лицо, привлекающее домашнего работника, является работодателем; оно обязано сделать уведомление и уплатить страховой взнос.
2. Temizlikiste.com не является работодателем; это платформа для взаимодействия сторон. Страховые процедуры и обязанности лежат на работодателе.
3. Занятость менее 10 дней: необходимо до начала работы подать уведомление через e-Devlet «4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama» и уплатить взнос по краткосрочным видам страхования.
4. 10 дней и более: работник оформляется по полной схеме (4/a); уплачиваются все соответствующие взносы.

Наша рекомендация: Взнос очень низкий (около 17 TRY). Делайте уведомление перед каждой работой и сохраняйте квитанцию/номер полиса или скриншот.

Краткое напоминание: Порядок и суммы регулируются нормативами SGK; проверяйте актуальные данные через e-Devlet/SGK.

1. Предварительно: Ответственным является работодатель (то есть вы). Уведомление и уплата взноса выполняются до начала работы.

Занятость менее 10 дней в месяц (ежедневно/краткосрочно)

1. Войдите в e-Devlet.
2. Откройте сервис: «4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama».
3. Добавьте работника: введите номер удостоверения личности, рабочие дни и заявленный адрес.
4. Выберите дату: при необходимости подача возможна в этот же день.
5. Подтвердите и оплатите взнос: по краткосрочным видам страхования (несчастный случай – профзаболевание).
6. Сохраните документы: квитанцию/номер полиса или скриншот из e-Devlet.

Примечание: Порядок и суммы регулируются нормами SGK; проверяйте актуальные данные через e-Devlet/SGK.

Поддержка: Для заказов, созданных через нашу платформу, вы можете получить помощь на каждом шаге, позвонив в наш колл-центр или через WhatsApp.