Yardım & Destek Merkezi

Temizlikiste.com, günlük temizlik ihtiyacı olan kişilerle bağımsız hizmet veren temizlikçileri buluşturan, teknoloji ve altyapı sağlayan bir pazaryeri platformudur. (Temizlikiste.com işveren değildir; tarafları güvenle bir araya getirir ve süreci kolaylaştırır.)

Nasıl çalışır? İhtiyacınıza uygun paketi seçer, adres–tarih–saat bilgilerini girer ve talebinizi oluşturursunuz. Onaylanan talebiniz, profili doğrulanmış ve deneyimli hizmet verenlere yönlendirilir; uygun olan kişi/ekip görevlendirilir ve size bilgilendirme yapılır.

Güven & kalite: Tüm hizmet verenlerin profil/kontrol süreçleri (kimlik doğrulama vb.) yapılır; geçmiş işler, puan ve yorumlarıyla birlikte incelenir. Kurumsal hafızamız sayesinde memnuniyet oranı yüksek kişilerle çalışma imkânı sunarız.

Paketler & kapsam: Süre, kişi sayıları ve içerikleri net hizmet paketleri üzerinden çalışırız. Seçtiğiniz paket detayında hangi odalarda hangi işlerin yapılacağı açıkça belirtilir.

Memnuniyet ilkesi: “Memnuniyet garantili temizlik” yaklaşımıyla hizmet veririz. Beklenen kalite sağlanmazsa, telafi seçenekleri için bizi bilgilendirebilirsiniz; süreci hızla çözümleriz.

Takip & destek: İşin başlangıcından bitişine kadar rezervasyonunuz sistemimizde takip edilir; ihtiyaç duyduğunuzda destek ekibimiz sürece yardımcı olur.

Kanallar:

1. Online: Web sitemizden anında güvenli rezervasyon.
2. Telefon: Çağrı merkezimizi arayarak.
3. Instagram / WhatsApp: DM/mesaj yoluyla bize ulaşarak.

Online hızlı rezervasyon (3 adım):

1. Paket & kişi sayısı seçin.
2. Tarih – saat – adres bilgilerini girin.
3. Telefona gelen SMS onayı ile rezervasyonu kesinleştirin.

Not: Tüm kanallarda talebiniz onaylandıktan sonra uygun kişi/ekip atanır ve size bilgi verilir.

Rezervasyon: Web sitemiz ve uygulamalarımız üzerinden 7/24 online rezervasyon oluşturabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri: Haftanın her günü 09:00–19:00 arasında hizmet veriyoruz.

İletişim kanalları: Çağrı merkezi telefonu, WhatsApp ve Instagram DM üzerinden bize mesaj bırakabilir veya arama yapabilirsiniz.

Not: Mesai dışı bırakılan mesajlara, ilk çalışma saatlerinde dönüş yapılır.

İstanbul geneli: Tüm ilçelerde hizmet veriyoruz.

Kapsam: Hizmet alanlarımız şu an için İstanbul ile sınırlıdır. Genişleme oldukça bilgilendiririz.

Sunulan hizmetler: Ev temizliği, boş ev temizliği, ofis temizliği, inşaat sonrası ev temizliği, inşaat sonrası ofis temizliği.

Sunulmayanlar: Buharlı temizlik, halı yıkama, koltuk yıkama, endüstriyel (özel ekipman ve uzmanlık gerektiren) temizlik işleri.

Bilgi: Platformumuz üzerinden ihtiyacınız olan hizmete paket seçimi yaparak ulaşabilirsiniz. Paket detaylarında hangi işlerin yapılıp yapılmayacağı açıkça belirtilir.

Paket mantığı: Paketlerdeki kişi sayısı ve süre, ev/ofis büyüklüğüne göre tasarlanır. İhtiyacınıza uygun paketi seçtiğinizde, pakete dâhil görevler normal şartlarda bu süre içinde tamamlanır.

Seçim önerisi (özet): 1+0 ve 1+1 gibi küçük alanlar için genelde 5 saat / 1 kişi yeterlidir. 2+1 ve üzeri alanlar, daha fazla oda/alan veya yoğun kir durumlarında 8 saat ve/veya ek kişi tercih edilebilir.

Kişi sayısı artırma: Belirli odalara daha fazla odaklanmak, daha hızlı bitirmek veya yoğun kirlilik durumlarında ek kişi seçerek hizmet hızını ve kapsamını artırabilirsiniz.

Neler dâhil? Paket detaylarında; genel yüzey ve zemin temizliği, mutfak ve banyo temizliği, toz alma ve (pakete bağlı olarak) cam silme gibi işler açıkça listelenir.

Hariç olanlar (örnek): Koltuk/hali yıkama, buharlı temizlik ve endüstriyel ekipman gerektiren işlemler standart paketlere dâhil değildir (inşaat sonrası için ayrı paket mevcuttur).

Ek süre/iş: Paket dışında ilave süre veya görev gerekirse, başlamadan önce ek süre/ücret onayı alınır.

Kontrol: Çıkışta kısa bir check-list ile işleri birlikte gözden geçirip onaylayabilirsiniz.

Evet. Sipariş verirken Malzemeli veya Malzemesiz seçeneklerinden birini seçebilirsiniz.

Malzemeli: Temizlikçi standart temizlik malzemelerini yanında getirir. Malzeme bedeli toplam fiyata eklenir ve ödeme özetinde ayrı kalem olarak görünür.

Örnek standart liste (pakete göre değişebilir): kova, bez, el süpürgesi, çamaşır suyu, cam sil, yağ çözücü, bulaşık deterjanı, bulaşık süngeri, bulaşık teli, kazıyıcı jilet, eldiven.

Malzemesiz: Malzemeleri siz sağlarsınız; temizlikçi yalnızca işçilik sunar.

Notlar:

1. Her paketteki malzeme listesi, evin/ofisin büyüklüğü ve ihtiyacına göre değişebilir; siparişinizde uygun malzeme seçimi yapılır.
2. Buharlı makine, profesyonel koltuk/halı yıkama gibi özel ekipman gerektiren hizmetler sunmuyoruz. Bu ihtiyaçlar için uzman firmalardan destek almanızı öneririz; temel temizlikte koltuk/halı için yalnızca yüzeysel silme yapılır.

Tanım: Temizlikiste’de hedefimiz “memnuniyet garantili temizlik”tir. Aldığınız hizmet, seçtiğiniz paket kapsamındaki işleri beklenen kaliteyle karşılamazsa devreye girer.

ÖNEMLİ ŞART (anında bildirim): Memnuniyetsizliği temizlikçi adresten ayrılmadan önce bize bildirmeniz gerekir. Bu sayede aynı ziyaret içinde ücretsiz kısa telafi (ör. ek 1 saat çalışma) gibi hızlı çözümler üretebiliriz.

Kapsam: Garanti yalnızca paket kapsamındaki görevler için geçerlidir. Paket dışı talepler ve özel ekipman gerektiren işlemler (ör. buharlı temizlik, profesyonel koltuk/halı yıkama) kapsam dışındadır.

Nasıl bildiririm? Sipariş numaranızla, kısa açıklama ve mümkünse fotoğraf/video ile telefon (09:00–19:00), WhatsApp veya Instagram üzerinden bize ulaşın.

Süreç: Bildiriminizi kayda alır, yerinde durum değerlendirmesiyle uygun çözümü sunarız. Garanti uygulamalarının kötüye kullanımını önleme hakkımız saklıdır.

Yol (toplu taşıma): Ekstra bir yol ücreti ödemenize gerek yoktur.

Yol (taksi): Toplu ulaşımın sağlanamadığı ve taksi gerektiği durumlarda taksi ücreti hizmet alan kişiye aittir.

Yemek: 5 saat ve üzeri çalışmalarda öğle yemeğini sağlamak hizmet alan kişiye aittir.

Mola: Tam gün, yani 5 saat ve üzeri çalışmalarda 30 dakikalık yemek molası temizlik süresinin içindedir.

Paket temelli: Kişi sayısı, seçtiğiniz pakete ve adresinizin büyüklüğüne göre belirlenir.

Genel uygulama: 1+0 / 1+1 dairelerde çoğunlukla 1 kişi / 5 saat yeterlidir. 2+1 ve üzeri alanlarda veya daha kapsamlı temizliklerde 1–2 kişi / 8 saat planlanabilir.

Rezervasyon aşaması: Sipariş ekranında kişi sayısını ve süreyi net olarak görür, onayda tekrar teyit edersiniz.

Atama: Talebiniz onaylandıktan sonra uygun kişi/ekip atanır ve tarafınıza bilgi verilir.

Değişiklik: Ek kişi veya ek süre ihtiyacınız olursa işe başlamadan önce talep edebilirsiniz; uygunluk ve varsa ek ücret, paket kuralına göre değerlendirilir.

Anında bildirim: Memnuniyetsizliği temizlikçi adresten ayrılmadan önce bize iletin.

Çözüm önceliği: Aynı ziyaret içinde ücretsiz kısa telafi (ör. ek süre/ek çalışma) öncelikli çözümümüzdür.

Kapsam: Garanti, seçtiğiniz paket kapsamındaki işlerle sınırlıdır; paket dışı talepler ve özel ekipman gerektiren işler kapsam dışıdır.

Nasıl ulaşırım? Sipariş numaranızla telefon (09:00–19:00), WhatsApp veya Instagram üzerinden kısa açıklama ve mümkünse foto/video ile bize ulaşın.

Süreç: Talebiniz kayda alınır, durum yerinde değerlendirilir ve uygun çözüm uygulanır. Garanti uygulamasının kötüye kullanımını önleme hakkımız saklıdır.

Genel kural: İç yüzeyler pakete dâhildir; dış yüzeyler erişim ve güvenlik şartlarına bağlıdır.

Yapılabilen durumlar: Balkon içinde kalan cam/kapılar, yerden emniyetle ulaşılabilen dış yüzeyler; içerden erişilebilen açılır pencerelerin (tilt & turn vb.) dış yüzeyi.

Yapılmayanlar: Yüksek kat dış cephe, balkon dışı kısımlar, dışarı sarkma/merdivenle çalışma, iskele–halat–emniyet kemeri gerektiren profesyonel işler.

Güvenlik & hava: Rüzgâr/yağış gibi riskli hava koşullarında dış temizlik yapılmaz.

Güvenlik tavsiyesi: İş güvenliği açısından yüksek katta ve büyük pencereleri olan evlerde, temizlik hizmeti sunan kişinin camdan dışarı sarkmadan ulaşabildiği kısımların temizlenmesini tercih edin. Kalan bölümler için marketlerde uygun fiyatla satılan uzatma saplı cam silme aparatlarını kullanmanızı öneririz.

Genel kural: Önceliğimiz, seçtiğiniz paket detayında belirtilen işlerdir; duvar silme standart paketlere dâhil değildir.

Mümkün olduğu durumlar: Talep ederseniz ve paket süresi içinde zaman kalırsa duvar silme yapılabilir.

Ek süre/ücret: Süre yetmiyorsa, başlamadan önce ek süre ve (varsa) ek ücret onayı alınarak hizmet verilir.

Sınırlamalar: Yüksek/erişilemeyen alanlar, özel boyalar (silikon, sedef, dokulu) ve hassas yüzeylerde hasar riski nedeniyle işlem yapılmayabilir.

Not: Leke çıkarma etkisi yüzeye göre değişir; gerekiyorsa önce küçük bir bölgede deneme yapılır.

Standart kapsam: Profesyonel koltuk/kanape yıkama hizmeti vermiyoruz. Standart temizlikte, koltuk yüzeylerinde nemli bezle hafif silme yapılabilir.

Ne zaman yapılır? Paket süresi içinde zaman kalırsa ve talep ederseniz yüzeysel silme uygulanır. Yoğun leke/koku, derin temizlik veya makine/steam gerektiren işlemler kapsam dışıdır.

Ürün kullanımı:

1. Malzemesiz seçenekte uygun ürünü siz sağlarsınız.
2. Malzemeli seçenekte yalnızca standart yüzey temizleyiciler kullanılır; özel döşeme şampuanı/cihaz kullanılmaz.
3. Uyarı: Kumaş/tela/döşeme türüne göre renk atma ve iz riski olabilir; gerekiyorsa önce küçük bir alanda test yapılır.

Standart kapsam: Profesyonel halı/koltuk yıkama hizmeti sunmuyoruz.

Alternatif (yüzeysel silme): Talebiniz üzerine ve paket süresi içinde zaman kalırsa koltuk/halı yüzeylerinde nemli bezle hafif silme yapılabilir; derin leke/koku için garanti verilmez.

Ekipman: Buharlı makine vb. özel ekipmanlı işlemler sunulmaz.

Ürün kullanımı: Malzemesiz seçenekte ürünü siz sağlarsınız; malzemeli seçenekte yalnız standart yüzey temizleyiciler kullanılır (özel şampuan/cihaz yoktur).

Ücret/zaman: Paket süresi yetmiyorsa, yüzeysel silme paket dışıdır ve başlamadan önce ek süre/ücret onayı gerektirebilir.

Hayır. Buharlı temizlik hizmeti sunmuyoruz ve buharlı makine kullanmıyoruz.

Hayır. Rezervasyon oluştururken “temizlikçiye not” bölümünde evcil hayvanınızı belirtmeniz yeterlidir. Böylece alerjisi olmayan, hayvan dostu ekip arkadaşlarımızdan yönlendirme yapılır.

Küçük not: Güvenlik için, agresif davranış gösterebilen dostlarımızı iş süresince ayrı bir odada tutmanızı öneririz.

Evet. Rezervasyon sırasında bir ön ödemeyi kart veya havale/EFT ile yapabilir, kalan tutarı iş bitiminde temizlik personeline nakit olarak ödeyebilirsiniz. İsterseniz kalan tutarı havale/EFT ile de tamamlayabilirsiniz.

Ödememi banka havalesi ile yapabilir miyim?

Evet. Ön ödeme tutarını kredi kartıyla, sitemizdeki AKBANK Sanal Pos altyapısı üzerinden güvenle gerçekleştirebilirsiniz.

Kalan tutar, iş bitiminde nakit veya banka havalesi/EFT ile ödenmelidir.

72 saat ve üzeri kala: Ücretsiz iptal edebilir veya rezervasyon tarihini ücretsiz değiştirebilirsiniz.

24–72 saat kala: İptallerde toplam ücretin %40’ı cayma/ön ödeme bedeli olarak tahsil edilir; tarih değişikliği talepleri de aynı koşullara tabidir.

24 saatten az kala: İptal/değişiklik kabul edilmez ve iade yapılmaz.

İade/ödemeler: Ön ödeme yaptıysanız, 24–72 saat aralığındaki iptallerde kesinti sonrası kalan tutar aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. 24 saatten az kala iade yapılmaz.

24 saat ve üzeri kala: Tarih/saat değişikliğini ücretsiz yapabilirsiniz.

24 saatten az kala: İptal, iade ve değişiklik yapılamaz.

1. Ev hizmetlerinde çalışan için iş sırasında ve bildirilen adreste yaşanabilecek kazalara karşı güvencedir.
2. 10 günden az çalıştırmada kısa vadeli kollar (iş kazası–meslek hastalığı) kapsamı; 10 gün ve üzeri çalıştırmada tam sigorta (4/a) geçerlidir.
3. Genel Sağlık Sigortası’nın (GSS) yerine geçmez.

Neden mutlaka yaptırılmalı?

1. Sigorta prim ücreti çok düşük seviyededir. (~“bir ekmek fiyatı” mertebesindedir.)
2. Bu küçük tutarla hem kendinizi (ev sahibi/çalıştıran olarak hukuki yükümlülüklerinizi) hem de çalışanı iş kazası riskine karşı güvence altına alırsınız.
3. Tavsiyemiz: Her işten önce e-Devlet’ten bildirimi yapın; ödeme dekontu/poliçe veya ekran görüntüsünü kayıt altına alınız.

Hızlı hatırlatma

1. Bildirim ve prim ödemesi iş başlamadan önce yapılmalıdır.
2. Şartlar ve tutarlar SGK mevzuatına tabidir; güncel rakamları e-Devlet/SGK üzerinden kontrol edebilirsiniz.

1. Sorumlu: İşveren (yani siz). Ev hizmetinde çalıştıran gerçek kişi işverendir; sigorta bildirimini yapmak ve primi ödemekle yükümlüdür.
2. Temizlikiste.com işveren değildir; tarafları buluşturan bir platformdur. Sigorta işlemleri ve yükümlülükleri işverene aittir.
3. 10 günden az çalıştırma: e-Devlet’te “4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama” üzerinden işten önce bildirim yapılır, kısa vadeli kollar primi ödenir.
4. 10 gün ve üzeri çalıştırma: çalışan 4/a kapsamında tam sigortalı bildirilir; ilgili tüm primler ödenir.

Tavsiyemiz: Prim tutarı çok düşüktür (yaklaşık 17 TL). Her işten önce bildirimi yapın; ödeme dekontu/poliçe numarası veya ekran görüntüsünü mutlaka saklayın.

Hızlı hatırlatma: Uygulama ve tutarlar SGK mevzuatına tabidir; güncel bilgileri e-Devlet/SGK’dan kontrol ediniz.

1. Ön bilgi: Sorumlu **işveren (yani siz)**siniz. Bildirim ve prim ödemesi iş başlamadan önce yapılır.

Ay içinde 10 günden az çalıştırma (günlük/kısa süreli)

1. e-Devlet’e giriş yapın.
2. Hizmeti açın: “4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama”.
3. Çalışanı ekleyin: T.C. kimlik no, çalışma günü ve bildirilen adres bilgilerini girin.
4. Tarihi seçin: Gerekirse aynı gün için de giriş yapabilirsiniz.
5. Onaylayın ve primi ödeyin: Kısa vadeli kollar (iş kazası–meslek hastalığı) primi.
6. Kayıt altına alın: Ödeme dekontu/poliçe numarası veya e-Devlet ekran görüntüsünü saklayın.

Not: Şartlar ve tutarlar SGK mevzuatına tabidir; güncel bilgileri e-Devlet/SGK üzerinden kontrol ediniz.

Destek: Platformumuz üzerinden oluşturduğunuz siparişler için tüm adımlarda çağrı merkezimizi arayarak veya WhatsApp üzerinden bize ulaşarak destek alabilirsiniz.