Centre d’aide & support

Temizlikiste.com est une plateforme de marché qui met en relation les personnes ayant besoin d’un ménage quotidien avec des aides-ménagères indépendantes, en fournissant la technologie et l’infrastructure. (Temizlikiste.com n’est pas un employeur ; nous réunissons les parties en toute sécurité et simplifions le processus.)

Comment ça marche ? Vous choisissez un forfait adapté, saisissez l’adresse–la date–l’heure et créez votre demande. Une fois approuvée, votre demande est transmise à des prestataires vérifiés et expérimentés ; la personne/l’équipe disponible est affectée et vous êtes informé.

Confiance & qualité : Tous les prestataires passent des contrôles de profil (vérification d’identité, etc.) ; leurs missions, notes et avis sont examinés. Grâce à notre mémoire organisationnelle, nous privilégions des intervenants au fort taux de satisfaction.

Forfaits & périmètre : Nous fonctionnons avec des forfaits de service clairs (durée, nombre de personnes, contenu). Le détail du forfait précise quelles tâches seront effectuées dans quelles pièces.

Principe de satisfaction : Nous intervenons avec une approche de « nettoyage garanti satisfait ». Si la qualité attendue n’est pas atteinte, vous pouvez nous signaler les options de remise en état ; nous réglons rapidement.

Suivi & assistance : Votre réservation est suivie dans notre système du début à la fin ; notre équipe d’assistance vous aide en cas de besoin.

Canaux :

1. En ligne : Réservation immédiate et sécurisée sur notre site.
2. Téléphone : Appeler notre centre d’appels.
3. Instagram / WhatsApp : Nous contacter par DM/message.

Réservation en ligne rapide (3 étapes) :

1. Choisissez le forfait & le nombre de personnes.
2. Saisissez la date – l’heure – l’adresse.
3. Confirmez la réservation avec le code SMS reçu sur votre téléphone.

Remarque : Une fois votre demande approuvée, une personne/équipe adaptée vous est attribuée et vous êtes informé.

Réservations : Vous pouvez effectuer une réservation en ligne 24h/24 et 7j/7 via notre site et nos applications.

Service client : Tous les jours de 09h00 à 19h00.

Canaux de contact : Centre d’appels, WhatsApp ou Instagram DM (message ou appel).

Remarque : Les messages envoyés en dehors des heures d’ouverture reçoivent une réponse au début de la prochaine plage de service.

Couverture d’Istanbul : Nous intervenons dans tous les arrondissements d’Istanbul.

Périmètre : Notre zone de service est actuellement limitée à Istanbul. Toute extension sera annoncée.

Services proposés : Ménage à domicile, ménage de logement vide, nettoyage de bureaux, nettoyage après travaux (logement), nettoyage après travaux (bureaux).

Non proposés : Nettoyage à la vapeur, lavage de tapis, nettoyage de canapés/sièges, nettoyages industriels nécessitant du matériel et une expertise spécifiques.

Info : Sur notre plateforme, choisissez le forfait dont vous avez besoin. Les détails du forfait précisent clairement ce qui est inclus ou exclu.

Logique des forfaits : Le nombre de personnes et la durée sont définis selon la taille du logement/bureau. En choisissant un forfait adapté, les tâches incluses sont normalement réalisées dans ce délai.

Conseil de choix (résumé) : Pour les petits espaces (studio 1+0, 1+1), 5 heures / 1 personne suffisent en général. Pour les 2+1 et plus, davantage de pièces/zones ou une forte saleté, privilégiez 8 heures et/ou une personne supplémentaire.

Augmenter le nombre de personnes : Pour se concentrer sur certaines pièces, finir plus vite ou faire face à une saleté importante, vous pouvez ajouter du personnel.

Ce qui est inclus : Les détails du forfait listent clairement les tâches : nettoyage des surfaces et sols, cuisine et salle de bain, dépoussiérage et, selon le forfait, nettoyage des vitres.

Exclus (exemples) : Nettoyage vapeur, lavage de tapis/canapés et travaux industriels nécessitant du matériel spécifique (un forfait séparé existe pour l’après-travaux).

Temps/travaux supplémentaires : Si des prestations au-delà du forfait sont nécessaires, obtenez avant de commencer l’accord pour le temps/frais additionnels.

Contrôle : En fin d’intervention, vérifiez ensemble via une check-list et recueillez l’approbation du client.

Oui. Lors de la commande, vous pouvez choisir Avec fournitures ou Sans fournitures.

Avec fournitures : L’agent apporte les fournitures de ménage standards. Le coût des fournitures est ajouté au prix total et apparaît en ligne distincte dans le récapitulatif de paiement.

Liste standard à titre d’exemple (variable selon le forfait) : seau, chiffons, balayette, eau de Javel, nettoyant vitres, dégraissant, liquide vaisselle, éponge, tampon à récurer/laine d’acier, lame grattoir, gants.

Sans fournitures : Vous fournissez les produits ; le prestataire assure uniquement la main-d’œuvre.

Remarques :

1. La liste des fournitures peut varier selon la taille et les besoins du logement/bureau ; une sélection adaptée est faite pour votre commande.
2. Nous ne proposons pas de services nécessitant des équipements spéciaux (nettoyeur vapeur, lavage professionnel de canapé/tapis, etc.). Pour ces besoins, contactez des spécialistes ; dans le ménage de base, canapé/tapis ne font l’objet que d’un nettoyage de surface.

Définition : Chez Temizlikiste, notre objectif est un « ménage garanti satisfait ». Si la prestation ne répond pas à la qualité attendue pour les tâches incluses dans le forfait choisi, la garantie s’applique.

CONDITION IMPORTANTE (signalement immédiat) : Vous devez nous informer avant que l’intervenant ne quitte les lieux. Cela nous permet d’apporter une solution rapide lors de la même visite, telle qu’une courte reprise gratuite (ex. 1 h supplémentaire).

Périmètre : La garantie couvre uniquement les tâches prévues au forfait. Les demandes hors forfait et les travaux nécessitant un équipement spécial (ex. vapeur, lavage pro de canapé/tapis) sont exclus.

Comment signaler ? Contactez-nous avec votre numéro de commande, une brève description et, si possible, des photos/vidéos via téléphone (09:00–19:00), WhatsApp ou Instagram.

Processus : Nous enregistrons votre demande, évaluons la situation sur place et proposons une solution adaptée. Nous nous réservons le droit de prévenir tout abus de la garantie.

Transport (public) : Aucun supplément de transport en commun n’est à votre charge.

Transport (taxi) : Si les transports publics sont indisponibles et qu’un taxi est nécessaire, le client paie la course.

Repas : Pour les interventions de 5 heures et plus, le déjeuner est fourni par le client.

Pause : Pour une journée complète, c’est-à-dire à partir de 5 heures, une pause déjeuner de 30 minutes est incluse dans le temps de nettoyage.

Selon le forfait : Le nombre d’intervenants dépend de votre forfait et de la taille du logement/bureau.

Pratique générale : Pour les studios (1+0) et 1+1, 1 personne / 5 heures suffit généralement. Pour les 2+1 et plus, ou pour un ménage plus complet, on peut prévoir 1–2 personnes / 8 heures.

Lors de la réservation : La taille de l’équipe et la durée sont clairement affichées sur l’écran de commande et reconfirmées au paiement.

Affectation : Après approbation, une personne/équipe adaptée est affectée et vous êtes informé.

Modifications : Si vous avez besoin de personnes/temps supplémentaires, demandez-le avant le début ; la disponibilité et d’éventuels frais supplémentaires sont évalués selon les règles du forfait.

Signalement immédiat : Informez-nous avant que l’intervenant ne quitte les lieux si vous n’êtes pas satisfait.

Solution prioritaire : Nous privilégions une courte reprise gratuite lors de la même visite (ex. temps/travail supplémentaire).

Périmètre : La garantie couvre uniquement les tâches incluses dans votre forfait ; les demandes hors forfait et les prestations nécessitant un équipement spécial sont exclues.

Contact : Communiquez votre numéro de commande, un bref descriptif et, si possible, des photos/vidéos via téléphone (09:00–19:00), WhatsApp ou Instagram.

Processus : Nous enregistrons votre demande, évaluons sur place et appliquons la solution adéquate. Nous nous réservons le droit de prévenir les abus de la garantie.

Règle générale : Les faces intérieures sont incluses dans le forfait ; l’extérieur dépend des conditions d’accès et de sécurité.

Cas possibles : Vitres/portes côté balcon, surfaces extérieures atteignables en toute sécurité depuis le sol ; face extérieure des fenêtres basculantes/à ouverture intérieure accessibles de l’intérieur.

Non réalisé : Façades extérieures en étage élevé, zones au-delà du garde-corps du balcon, travail en se penchant/à l’échelle, et interventions professionnelles nécessitant échafaudage/corde/harnais.

Sécurité & météo : Pas de nettoyage extérieur en cas de vent/pluie ou de conditions météo à risque.

Conseil sécurité : En étage élevé avec grandes fenêtres, privilégiez le nettoyage des zones que l’intervenant peut atteindre sans se pencher au-dehors. Pour le reste, nous recommandons des perches télescopiques pour vitres disponibles à prix abordable.

Règle générale : La priorité va aux tâches prévues dans le détail de votre forfait ; le lessivage des murs n’est pas inclus dans les forfaits standards.

Quand c’est possible : Sur demande et s’il reste du temps dans la durée prévue, le lessivage peut être effectué.

Temps/frais supplémentaires : Si le temps ne suffit pas, l’intervention se fait après accord préalable sur tout temps/frais additionnels.

Limitations : Zones très hautes/inaccessibles, peintures spéciales (silicone, nacrées, texturées) et surfaces fragiles peuvent être refusées pour risque de dommage.

Remarque : L’efficacité sur les taches varie selon la surface ; au besoin, un test sur une petite zone est réalisé d’abord.

Périmètre standard : Nous ne proposons pas de lavage professionnel de canapé. Dans le cadre du ménage standard, un léger essuyage humide des surfaces peut être effectué.

Quand est-ce fait ? Si du temps reste dans le forfait et sur votre demande, un essuyage de surface est possible. Les taches fortes/odeurs, le nettoyage en profondeur ou les travaux à la machine/vapeur sont exclus.

Utilisation de produits :

1. Sans fournitures : Vous fournissez le produit adapté.
2. Avec fournitures : Seuls des nettoyants de surface standards sont utilisés ; pas de shampoing/équipement spécifique pour textiles d’ameublement.
3. Avertissement : Selon le tissu/doublure/rembourrage, risque de décoloration ou de traces ; au besoin, test sur une petite zone au préalable.

Périmètre standard : Nous ne proposons pas de lavage professionnel des tapis/canapés.

Alternative (essuyage de surface) : Sur demande, et s’il reste du temps dans le forfait, un léger essuyage humide peut être effectué ; aucune garantie sur les taches/odeurs incrustées.

Équipement : Pas d’utilisation de nettoyeur vapeur ni d’équipement spécialisé.

Produits : Sans-fournitures : c’est vous qui fournissez le produit ; Avec-fournitures : uniquement des nettoyants de surface standards (pas de shampoing/appareil spécial).

Frais/temps : Si le temps du forfait ne suffit pas, l’essuyage est hors forfait et peut nécessiter un accord préalable pour temps/frais supplémentaires.

Non. Nous ne proposons pas de nettoyage à la vapeur et n’utilisons pas de nettoyeurs vapeur.

Non. Lors de la réservation, indiquez simplement votre animal dans le champ « note pour l’agent d’entretien ». Ainsi, nous affecterons un intervenant bienveillant envers les animaux et non allergique.

Petit conseil : Par sécurité, nous recommandons de garder les animaux pouvant se montrer agressifs dans une pièce séparée pendant l’intervention.

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez verser un acompte par carte ou virement, puis régler le solde en espèces à l’intervenant à la fin de la prestation. Vous pouvez aussi solder le reste par virement si vous préférez.

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez verser l’acompte par carte ou par virement bancaire (EFT). Le solde peut également être réglé à la fin de la prestation par virement bancaire (EFT) à l’intervenant.

Oui. Vous pouvez régler l’acompte par carte bancaire en toute sécurité sur notre site via l’infrastructure AKBANK Virtual POS.

Le solde doit être payé en espèces ou par virement bancaire (EFT) en fin de prestation.

72 heures ou plus avant : Annulation gratuite ou changement de date gratuit.

Entre 24 et 72 heures : Des frais de 40 % (annulation/acompte) s’appliquent ; les demandes de changement de date sont soumises aux mêmes conditions.

Moins de 24 heures : Aucune annulation/modification acceptée et aucun remboursement.

Remboursements/paiements : En cas d’acompte, pour les annulations 24–72 h, le solde après déduction est remboursé sur le moyen de paiement initial. Aucun remboursement à moins de 24 h.

24 heures ou plus avant : Changement de date/heure gratuit.

Moins de 24 heures : Aucune annulation, aucun remboursement, aucune modification possible.

1. Elle protège les employés de maison contre les accidents pouvant survenir pendant le travail et à l’adresse déclarée.
2. Pour moins de 10 jours d’emploi, s’appliquent les branches à court terme (accident du travail–maladie professionnelle) ; pour 10 jours et plus, c’est la couverture complète (4/a).
3. Elle ne remplace pas l’Assurance Maladie Générale (GSS).

Pourquoi la souscrire systématiquement ?

1. La prime est très faible (environ au prix d’une baguette).
2. Avec un petit montant, vous protégez vous-même (en tant que particulier employeur et vos obligations légales) ainsi que le travailleur contre le risque d’accident du travail.
3. Notre conseil : Avant chaque intervention, faites la déclaration via e-Devlet et conservez le reçu/la police ou une capture d’écran.

Rappel rapide

1. La déclaration et le paiement de la prime doivent être effectués avant le début du travail.
2. Les modalités et montants relèvent de la réglementation de la SGK ; vérifiez les valeurs à jour via e-Devlet/SGK.

1. Responsable : l’employeur (c’est-à-dire vous). La personne qui emploie à domicile est l’employeur ; elle doit effectuer la déclaration et payer la prime.
2. Temizlikiste.com n’est pas un employeur ; c’est une plateforme de mise en relation. Les démarches et obligations d’assurance relèvent de l’employeur.
3. Moins de 10 jours d’emploi : déclaration avant le début du travail via e-Devlet « 4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama », puis paiement de la prime des branches de court terme.
4. 10 jours et plus : le travailleur est déclaré en couverture complète (4/a) ; toutes les cotisations pertinentes sont dues.

Notre recommandation : La prime est très faible (environ 17 TRY). Faites la déclaration avant chaque intervention et conservez le reçu/numéro de police ou une capture d’écran.

Rappel rapide : Les modalités et montants dépendent de la réglementation de la SGK ; vérifiez les valeurs à jour via e-Devlet/SGK.

1. Info préalable : Le responsable est l’employeur (c’est-à-dire vous). La déclaration et le paiement de la prime doivent être faits avant le début du travail.

Emploi de moins de 10 jours par mois (quotidien/court terme)

1. Connectez-vous à e-Devlet.
2. Ouvrez le service : « 4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama ».
3. Ajoutez le travailleur : saisissez le numéro d’identité, le(s) jour(s) de travail et l’adresse déclarée.
4. Choisissez la date : si nécessaire, la déclaration peut être faite le jour même.
5. Confirmez et payez la prime : branches de court terme (accident du travail–maladie professionnelle).
6. Conservez les justificatifs : reçu/numéro de police ou capture d’écran e-Devlet.

Remarque : Les modalités et montants relèvent de la réglementation de la SGK ; vérifiez les valeurs à jour via e-Devlet/SGK.

Assistance : Pour les commandes créées via notre plateforme, vous pouvez obtenir de l’aide à chaque étape en appelant notre centre d’appels ou via WhatsApp.