مرکز راهنما و پشتیبانی

Temizlikiste.com یک پلتفرم بازار است که افرادِ دارای نیاز به نظافت روزانه را به نظافت‌چی‌های مستقل متصل می‌کند و فناوری و زیرساخت لازم را فراهم می‌سازد. (Temizlikiste.com کارفرما نیست؛ طرفین را با امنیت کنار هم می‌آورد و فرایند را ساده می‌کند.)

چگونه کار می‌کند؟ یک بسته مناسب انتخاب می‌کنید، جزئیات آدرس–تاریخ–زمان را وارد و درخواست خود را ثبت می‌کنید. پس از تأیید، درخواست شما به ارائه‌دهندگان تأییدشده و باتجربه ارجاع می‌شود؛ فرد/تیمِ در دسترس منصوب و به شما اطلاع داده می‌شود.

اعتماد و کیفیت: همه ارائه‌دهندگان از فیلترهای پروفایل/احراز هویت می‌گذرند؛ سوابق کار، امتیازها و نظرات بررسی می‌شود. با اتکا به حافظه سازمانی، امکان همکاری با افراد با نرخ رضایت بالا فراهم است.

بسته‌ها و دامنه کار: کار بر اساس بسته‌های خدماتی روشن (مدت‌زمان، تعداد نفرات، محتوا) انجام می‌شود. در جزئیات بسته مشخص است چه کارهایی در کدام اتاق‌ها انجام می‌شود.

اصل رضایت: با رویکرد «نظافت با تضمین رضایت» خدمت می‌دهیم. اگر کیفیت مورد انتظار حاصل نشود، می‌توانید برای گزینه‌های جبران/اصلاح به ما اطلاع دهید؛ سریع رسیدگی می‌کنیم.

پیگیری و پشتیبانی: رزرو شما از آغاز تا پایان در سامانه ما پایش می‌شود؛ هر زمان نیاز باشد تیم پشتیبانی کنار شماست.

کانال‌ها:

1. آنلاین: رزرو فوری و امن از طریق وب‌سایت ما.
2. تلفن: تماس با مرکز تماس ما.
3. اینستاگرام / واتس‌اپ: از طریق پیام/دایرکت با ما در ارتباط باشید.

رزرو سریع آنلاین (۳ مرحله):

1. بسته و تعداد نفرات را انتخاب کنید.
2. جزئیات تاریخ – ساعت – آدرس را وارد کنید.
3. رزرو را با کد پیامکی ارسال‌شده به گوشی خود تأیید کنید.

توضیح: پس از تأیید، فرد/تیم مناسب به درخواست شما اختصاص داده می‌شود و به شما اطلاع داده خواهد شد.

رزرو: از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن‌های ما می‌توانید ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته به‌صورت آنلاین رزرو انجام دهید.

خدمات مشتری: هر روز از ۰۹:۰۰ تا ۱۹:۰۰ فعال است.

راه‌های تماس: تلفن مرکز تماس، واتس‌اپ یا دایرکت اینستاگرام (DM) (پیام یا تماس).

توضیح: پیام‌های خارج از ساعات کاری در آغاز اولین بازهٔ کاری بعدی پاسخ داده می‌شوند.

پوشش استانبول: در تمام مناطق استانبول خدمات ارائه می‌دهیم.

دامنه خدمات: در حال حاضر محدودهٔ خدمات ما فقط استانبول است. دربارهٔ توسعهٔ آتی اطلاع‌رسانی می‌کنیم.

خدمات ارائه‌شده: نظافت منزل، نظافت منزل خالی، نظافت اداری، نظافت پس از ساخت‌وساز (منزل)، نظافت پس از ساخت‌وساز (اداره).

ارائه نمی‌شود: بخارشویی، شست‌وشوی فرش، شست‌وشوی مبل/پارچه مبلی، نظافت‌های صنعتی که به تجهیزات و تخصص ویژه نیاز دارند.

اطلاع: در پلتفرم ما می‌توانید بستهٔ خدمات موردنیاز خود را انتخاب کنید. جزئیات بسته به‌روشنی بیان می‌کند چه مواردی شامل می‌شود و چه مواردی نه.

منطق بسته‌ها: تعداد نفرات و مدت انجام کار بر اساس اندازهٔ خانه/اداره تعریف می‌شود. با انتخاب بستهٔ متناسب، کارهای داخل بسته معمولاً در همین زمان انجام می‌شود.

پیشنهاد انتخاب (خلاصه): برای فضاهای کوچک مثل استودیو (1+0) و 1+1 معمولاً ۵ ساعت / ۱ نفر کافی است. برای 2+1 و بزرگ‌تر، اتاق‌ها/نواحی بیشتر یا آلودگی شدید، ۸ ساعت و/یا نفر اضافه پیشنهاد می‌شود.

افزایش نفرات: برای تمرکز بیشتر روی برخی اتاق‌ها، اتمام سریع‌تر یا آلودگی سنگین، می‌توانید نیروی اضافی انتخاب کنید.

آنچه شامل است: در جزئیات بسته، کارهایی مانند نظافت سطوح و کف، نظافت آشپزخانه و سرویس بهداشتی، گردگیری و—با توجه به بسته—شست‌وشوی پنجره‌ها شفاف فهرست شده است.

موارد خارج از شمول (نمونه): بخارشویی، شست‌وشوی فرش و مبل، و کارهای صنعتی که به تجهیزات ویژه نیاز دارند (برای پس از ساخت‌وساز بستهٔ جداگانه وجود دارد).

زمان/کار اضافه: اگر فراتر از بسته نیاز باشد، پیش از شروع، تأیید زمان/هزینهٔ اضافی را بگیرید.

بررسی: در پایان می‌توانید با یک چک‌لیست کوتاه مرور کرده و تأیید مشتری را دریافت کنید.

بله. هنگام ثبت سفارش می‌توانید بین گزینه‌های با مواد یا بدون مواد یکی را انتخاب کنید.

با مواد: نظافت‌کار مواد و ملزومات استاندارد را همراه خود می‌آورد. هزینهٔ مواد به قیمت کل افزوده می‌شود و در خلاصهٔ پرداخت به‌صورت ردیف جداگانه نمایش داده می‌شود.

فهرست استاندارد نمونه (بسته به پکیج ممکن است تغییر کند): سطل، دستمال، جاروی دستی، وایتکس، شیشه‌پاک‌کن، چربی‌بر، مایع ظرفشویی، اسفنج، سیم/اسکاچ، تیغ کاردک، دستکش.

بدون مواد: مواد را شما فراهم می‌کنید؛ نظافت‌کار فقط دستمزد/کار ارائه می‌دهد.

نکات:

1. فهرست مواد در هر پکیج بسته به اندازه و نیازهای منزل/اداره متفاوت است؛ برای سفارش شما انتخاب مواد مناسب انجام می‌شود.
2. ما خدماتی که نیازمند تجهیزات ویژه باشد—مانند بخارشوی یا شست‌وشوی حرفه‌ای مبل/فرش—ارائه نمی‌دهیم. برای این موارد از شرکت‌های تخصصی کمک بگیرید؛ در نظافت پایه برای مبل/فرش فقط پاک‌کردن سطحی انجام می‌شود.

تعریف: در Temizlikiste هدف ما «نظافت با تضمین رضایت» است. اگر کیفیت خدمات برای کارهای داخل بستهٔ انتخابی شما به حد انتظار نرسد، ضمانت فعال می‌شود.

شرط مهم (اعلام فوری): باید پیش از ترک محل توسط نظافت‌کار به ما اطلاع دهید. این کار امکان ارائه راه‌حل سریع در همان بازدید را می‌دهد، مانند جبران کوتاهِ رایگان (مثلاً ۱ ساعت اضافه).

دامنه: ضمانت فقط شامل موارد درج‌شده در بسته است. درخواست‌های خارج از بسته و کارهایی که به تجهیزات ویژه نیاز دارند (مثل بخارشوی یا شست‌وشوی حرفه‌ای مبل/فرش) شامل نمی‌شود.

چگونه اطلاع دهم؟ با ذکر شماره سفارش، توضیح کوتاه و در صورت امکان عکس/ویدئو از طریق تلفن (09:00–19:00)، واتس‌اپ یا اینستاگرام تماس بگیرید.

روال: اعلام شما ثبت، وضعیت در محل بررسی و راه‌حل مناسب ارائه می‌شود. حق جلوگیری از سوءاستفاده از ضمانت برای ما محفوظ است.

رفت‌وآمد (حمل‌ونقل عمومی): نیازی به پرداخت هزینه اضافی برای حمل‌ونقل عمومی ندارید.

رفت‌وآمد (تاکسی): اگر حمل‌ونقل عمومی ممکن نباشد و تاکسی لازم شود، کرایه تاکسی بر عهده مشتری است.

غذا: برای کارهای ۵ ساعت به بالا، تهیه ناهار بر عهده مشتری است.

استراحت: در شیفت کامل، یعنی از ۵ ساعت به بالا، استراحت ناهار ۳۰ دقیقه‌ای در زمان نظافت محاسبه می‌شود.

بر پایهٔ بسته: تعداد نیروها بر اساس بستهٔ انتخابی شما و اندازهٔ ملک تعیین می‌شود.

روال کلی: برای فضاهای کوچک مثل استودیو (1+0) و 1+1 معمولاً ۱ نفر / ۵ ساعت کافی است. برای 2+1 و بالاتر یا نظافت‌های گسترده‌تر، ۱–۲ نفر / ۸ ساعت برنامه‌ریزی می‌شود.

حین رزرو: تعداد نفرات و مدت‌زمان در صفحهٔ سفارش به‌روشنی نمایش داده می‌شود و هنگام نهایی‌سازی دوباره تأیید می‌گردد.

انتصاب: پس از تأیید، فرد/تیم مناسب منصوب و به شما اطلاع داده می‌شود.

تغییرات: اگر به نفرات یا زمان اضافه نیاز دارید، آن را پیش از شروع کار درخواست کنید؛ امکان‌پذیری و هر هزینهٔ اضافی طبق قوانین بسته ارزیابی می‌شود.

اعلام فوری: در صورت نارضایتی، پیش از ترک محل توسط نظافت‌کار به ما اطلاع دهید.

راه‌حل اول: در همان بازدید یک جبران کوتاهِ رایگان انجام می‌دهیم (مثلاً زمان/کار اضافه).

دامنه: ضمانت فقط شامل کارهای داخل بستهٔ انتخابی شماست؛ درخواست‌های خارج از بسته و امور نیازمند تجهیزات ویژه پوشش داده نمی‌شود.

نحوه تماس: با ذکر شماره سفارش، توضیح کوتاه و در صورت امکان عکس/ویدئو از طریق تلفن (09:00–19:00)، واتس‌اپ یا اینستاگرام در ارتباط باشید.

روال: درخواست ثبت می‌شود، وضعیت در محل بررسی و راه‌حل مناسب اجرا می‌گردد. حق ما برای جلوگیری از سوءاستفاده از ضمانت محفوظ است.

قاعدهٔ کلی: سطوح داخلی در بسته شامل است؛ سطوح بیرونی وابسته به شرایط دسترسی و ایمنی انجام می‌شود.

موارد قابل انجام: پنجره/درِ رو به بالکن، سطوح بیرونی که به‌طور ایمن از روی زمین قابل دسترسی هستند؛ و سمت بیرونی پنجره‌های «tilt & turn» یا مشابه که از داخل قابل دسترسی‌اند.

انجام نمی‌شود: نمای بیرونی طبقات بالا، بخش‌های آن‌سوی نردهٔ بالکن، کار با بیرون‌دادن از پنجره/نردبان، و امور حرفه‌ای نیازمند داربست/طناب/هارنس.

ایمنی و هوا: در شرایط جوی پرخطر مانند باد/باران نظافت بیرونی انجام نمی‌شود.

توصیهٔ ایمنی: در طبقات بالا و با پنجره‌های بزرگ، فقط بخش‌هایی را تمیز کنید که نیرو بدون بیرون‌دادن از پنجره به آن می‌رسد. برای قسمت‌های باقی‌مانده استفاده از دسته‌های تلسکوپی شیشه‌شوی که با قیمت مناسب در بازار موجود است توصیه می‌شود.

قاعده کلی: اولویت با کارهایی است که در جزئیات بسته آمده؛ دیوارشویی در بسته‌های استاندارد نیست.

زمانی که ممکن است: در صورت درخواست و اگر در مدت زمان بسته، وقت اضافه باقی بماند، دیوار تمیز می‌شود.

زمان/هزینهٔ اضافه: اگر زمان کافی نباشد، خدمت فقط با تأیید قبلی برای هر زمان/هزینهٔ اضافی انجام می‌شود.

محدودیت‌ها: نقاط بسیار بلند/دست‌نیافتنی، رنگ‌های خاص (سیلیکونی، مرواریدی، بافت‌دار) و سطوح حساس به علت خطر آسیب ممکن است انجام نشود.

نکته: اثربخشی لکه‌بری به نوع سطح بستگی دارد؛ در صورت نیاز ابتدا یک ناحیهٔ کوچک آزمایش می‌شود.

دامنه استاندارد: شست‌وشوی حرفه‌ای مبل ارائه نمی‌شود. در نظافت استاندارد، دستمال مرطوب‌کشی سبک روی سطح مبل ممکن است انجام شود.

چه زمانی انجام می‌شود؟ اگر در زمان بسته، وقت باقی بماند و شما درخواست کنید، پاک‌کردن سطحی انجام می‌شود. لکه/بوهای شدید، نظافت عمیق یا کار با دستگاه/بخار شامل نمی‌شود.

مصرف مواد:

1. بدون مواد: شما محصول مناسب را تهیه می‌کنید.
2. با مواد: فقط پاک‌کننده‌های سطح معمول استفاده می‌شود؛ شامپو/دستگاه تخصصی مبلمان به‌کار نمی‌رود.
3. هشدار: بسته به نوع پارچه/آستر/رویه، احتمال پس‌دادن رنگ یا رد باقی‌ماندن وجود دارد؛ در صورت لزوم ابتدا یک ناحیهٔ کوچک آزمایش می‌شود.

دامنه استاندارد: شست‌وشوی حرفه‌ای فرش/مبل ارائه نمی‌شود.

جایگزین (پاک‌کردن سطحی): در صورت درخواست و اگر در زمان بسته وقت باقی بماند، دستمال مرطوب‌کشی سبک روی سطح فرش/مبل انجام می‌شود؛ برای لکه/بوی عمیق تضمینی نیست.

تجهیزات: از بخارشوی و تجهیزات تخصصی استفاده نمی‌کنیم.

مصرف مواد: در گزینهٔ بدون مواد، محصول را شما فراهم می‌کنید؛ با مواد فقط پاک‌کننده‌های سطح استاندارد به‌کار می‌رود (بدون شامپوی/دستگاه تخصصی).

هزینه/زمان: اگر زمان بسته کافی نباشد، این خدمت خارج از بسته است و ممکن است نیازمند تأیید قبلی بابت زمان/هزینهٔ اضافه باشد.

خیر. ما خدمت نظافت با بخار ارائه نمی‌دهیم و از بخارشوی استفاده نمی‌کنیم.

خیر. هنگام ثبت رزرو، حیوان خانگی‌تان را در بخش «یادداشت برای نظافت‌کار» ذکر کنید. بدین ترتیب نیرویی بدون حساسیت و دوستدار حیوانات برای شما اعزام می‌شود.

نکتهٔ کوتاه: برای ایمنی، حیواناتی که احتمال رفتار تهاجمی دارند را هنگام کار در اتاقی جداگانه نگه دارید.

بله. هنگام رزرو می‌توانید بیعانه را با کارت یا انتقال بانکی پرداخت کنید و باقیمانده را در پایان کار به‌صورت نقدی به نظافت‌کار بپردازید. در صورت تمایل می‌توانید باقیمانده را نیز از طریق انتقال بانکی تسویه کنید.

بله. هنگام رزرو می‌توانید پیش‌پرداخت را با کارت یا انتقال بانکی (EFT) انجام دهید. باقیمانده مبلغ را نیز می‌توانید در پایان کار از طریق انتقال بانکی (EFT) به نظافت‌کار پرداخت کنید.

بله. می‌توانید پیش‌پرداخت را با کارت اعتباری به‌صورت امن در وب‌سایت ما و از طریق زیرساخت AKBANK Virtual POS انجام دهید.

مبلغ باقیمانده باید در پایان کار نقدی یا از طریق انتقال بانکی (EFT) پرداخت شود.

۷۲ ساعت یا بیشتر مانده به موعد: لغو رایگان یا تغییر تاریخ رایگان.

۲۴ تا ۷۲ ساعت مانده: برای لغو، ۴۰٪ (جریمه/پیش‌پرداخت) کسر می‌شود؛ درخواست تغییر تاریخ نیز مشمول همین شرایط است.

کمتر از ۲۴ ساعت: لغو/تغییر پذیرفته نمی‌شود و وجهی عودت داده نمی‌شود.

بازپرداخت/پرداخت‌ها: اگر پیش‌پرداخت داشته‌اید، در بازهٔ ۲۴–۷۲ ساعت مانده، ماندهٔ مبلغ پس از کسر به همان شیوهٔ پرداخت بازگردانده می‌شود. در کمتر از ۲۴ ساعت بازپرداختی ندارد.

۲۴ ساعت یا بیشتر مانده: تغییر تاریخ/ساعت رایگان است.

کمتر از ۲۴ ساعت: لغو، بازپرداخت یا تغییر امکان‌پذیر نیست.

1. برای نیروی خدمات خانگی، پوششِ حوادثی را فراهم می‌کند که حین انجام کار و در نشانی اعلام‌شده رخ می‌دهند.
2. برای اشتغال کمتر از ۱۰ روز، شاخه‌های کوتاه‌مدت (حادثه کار–بیماری شغلی) اعمال می‌شود؛ برای ۱۰ روز و بیشتر، بیمه کامل (4/a) برقرار است.
3. جایگزین بیمه درمان همگانی (GSS) نیست.

چرا باید حتماً تهیه شود؟

1. حق‌بیمه بسیار پایین است (تقریباً در حد «قیمت یک قرص نان»).
2. با این مبلغ اندک، هم خودتان (به‌عنوان به‌کارگیرنده و تعهدات قانونی‌تان) و هم کارگر را در برابر خطر حادثه کاری حمایت می‌کنید.
3. توصیه ما: پیش از هر کار، اعلام را از طریق e-Devlet انجام دهید و رسید پرداخت/پلیس یا تصویر صفحه را نگه دارید.

یادآوری سریع

1. اعلام و پرداخت حق‌بیمه باید پیش از شروع کار انجام شود.
2. شرایط و مبالغ تابع مقررات SGK است؛ ارقام به‌روز را از طریق e-Devlet/SGK بررسی کنید.

1. مسئول: کارفرما (یعنی شما). شخصی که نیروی خدمات خانگی به کار می‌گیرد، کارفرما است و باید اعلام را انجام دهد و حق‌بیمه را بپردازد.
2. Temizlikiste.com کارفرما نیست؛ یک پلتفرم اتصال طرفین است. فرایندها و تعهدات بیمه بر عهده کارفرما است.
3. کمتر از ۱۰ روز کار: پیش از شروع کار از طریق e-Devlet «4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama» اعلام انجام دهید و حق‌بیمه شاخه‌های کوتاه‌مدت را بپردازید.
4. ۱۰ روز و بیشتر: کارگر با بیمه کامل (4/a) ثبت می‌شود و تمامی حق‌بیمه‌های مربوط پرداخت می‌گردد.

توصیه ما: مبلغ حق‌بیمه بسیار پایین است (حدود ۱۷ لیره ترکیه). پیش از هر کار اعلام را انجام دهید و رسید پرداخت/شماره بیمه‌نامه یا تصویر صفحه را نگه دارید.

یادآوری سریع: شرایط و مبالغ تابع مقررات SGK است؛ مقادیر به‌روز را از طریق e-Devlet/SGK بررسی کنید.

1. اطلاعات اولیه: مسئول کارفرما (یعنی شما) هستید. اعلام و پرداخت حق‌بیمه باید پیش از شروع کار انجام شود.

اشتغال کمتر از ۱۰ روز در ماه (روزانه/کوتاه‌مدت)

1. وارد e-Devlet شوید.
2. این خدمت را باز کنید: «4A On Günden Az Süreli Ev Hizmetleri İşveren Başvuru ve Sorgulama».
3. کارگر را اضافه کنید: شماره هویت، روز(های) کار و نشانی اعلام‌شده را وارد کنید.
4. تاریخ را انتخاب کنید: در صورت نیاز می‌توان اعلام را در همان روز انجام داد.
5. تأیید و پرداخت حق‌بیمه: شاخه‌های کوتاه‌مدت (حادثه کار–بیماری شغلی).
6. بایگانی کنید: رسید پرداخت/شماره بیمه‌نامه یا تصویر صفحه e-Devlet را نگه دارید.

یادداشت: شرایط و مبالغ تابع مقررات SGK است؛ مقادیر به‌روز را از طریق e-Devlet/SGK بررسی کنید.

پشتیبانی: برای سفارش‌هایی که از طریق پلتفرم ما ایجاد می‌کنید، در تمام مراحل می‌توانید از مرکز تماس ما یا از طریق واتس‌اپ کمک دریافت کنید.