موافقت‌نامه لغو سفارش – استرداد وجه – تغییر تاریخ/ساعت

تاریخ اجرا: 01.11.2025

۱) طرف‌ها، تعاریف و مدل پلتفرم

پلتفرم / Temizlikiste.com: بازارگاه و ارائه‌دهنده فناوری که متقاضیان خدمات نظافت را به ارائه‌دهندگان مستقل متصل می‌کند؛ کارفرما نیست. زیرساخت دیجیتال فرایند، برنامه‌ریزی و عنداللزوم نقش نمایندگی وصول را فراهم می‌کند.

ارائه‌دهنده خدمت (پیمانکار مستقل): شخص حقیقی یا حقوقی مستقلی که خدمت را در محل اجرا می‌کند. کلیه تکالیف قانونی از جمله مالیات، بیمه اجتماعی، ایمنی و بهداشت حرفه‌ای و سایر الزامات بر عهده ارائه‌دهنده است.

مشتری: شخصی که از طریق پلتفرم با انتخاب بسته، خدمت را درخواست می‌کند.

پیش‌پرداخت (Advance Payment): مبلغی که هنگام ایجاد سفارش از طریق پلتفرم وصول می‌شود.

هزینه باقیمانده خدمت (Remaining Service Fee): بخشی از قیمت بسته که توسط پیش‌پرداخت پوشش داده نشده و در روز ارائه خدمت دریافت می‌شود.

با مواد/بدون مواد: در کارهای «با مواد»، مصرفی‌ها و تجهیزات توسط ارائه‌دهنده فراهم می‌شود؛ در کارهای «بدون مواد» توسط مشتری تأمین می‌گردد.

۲) موضوع و دامنه موافقت‌نامه

2.1. این موافقت‌نامه قواعد لغو، استرداد وجه و تغییر تاریخ/ساعت را برای بسته‌های خدماتی با محتوای ثابت در پلتفرم تنظیم می‌کند.

2.2. مفاد آن همراه با شرایط استفاده و عضویت وب‌سایت، موافقت‌نامه ارائه‌دهنده خدمت، اطلاعیه حفاظت از داده‌های شخصی (KVKK) و سیاست کوکی اعمال می‌شود.

2.3. در صورت تعارض، این متن در موضوعات مربوط به پیش‌پرداخت/لغو–استرداد حاکم است؛ در سایر موارد، اسناد اختصاصی مربوط مقدم‌اند.

۳) مدل بسته و دامنه خدمت

3.1. بسته‌ها کار «زمان‌بندی‌شده/Time-boxed» هستند: مدت انجام، تعداد نفرات تیم و فهرست وظایفِ مشمول روی بسته درج می‌شود. وظایفِ فهرست‌شده در طول مدت بسته و بر اساس اولویت انجام می‌گیرند؛ صرف درج در فهرست تضمین اتمام نیست—تعهد اجرا به‌اندازه‌ای است که زمان اجازه می‌دهد.

3.2. تعداد نفرات تیم روی بسته قید می‌شود؛ به دلایل عملیاتی می‌توان آن را با ظرفیتی معادل تغییر داد.

3.3. در سفارش‌های «بدون مواد»، تهیه مصرفی/تجهیز مناسب، نشانی و دسترسی/کد در، آب/برق، الزامات پایه ایمنی و در صورت لزوم پارکینگ/آسانسور بر عهده مشتری است.

۴) رزرو، تأیید و اطلاع‌رسانی

4.1. مشتری بسته‌ای را انتخاب و درخواستی شامل نشانی–تاریخ–ساعت ثبت می‌کند.

4.2. با توجه به ظرفیت، ارائه‌دهنده مستقل تخصیص می‌یابد و اطلاع‌رسانی می‌شود.

4.3. Temizlikiste.com به‌عنوان بازارگاه عملیات تطبیق/برنامه‌ریزی را انجام می‌دهد و کارفرما محسوب نمی‌شود.

۵) لغو – استرداد – تغییر تاریخ/ساعت (قواعد خلاصه)

1. ۷۲ ساعت یا بیشتر تا زمان خدمت: لغو رایگان یا تغییر تاریخ/ساعت رایگان.
2. بین ۷۲ تا ۲۴ ساعت: در لغو، فقط پیش‌پرداخت نگه داشته می‌شود و مابقی مسترد می‌گردد. تغییر موکول به ظرفیت است؛ در صورت عدم امکان، قواعد لغو اعمال می‌شود.
3. کمتر از ۲۴ ساعت: لغو پذیرفته نیست و استرداد وجود ندارد. هزینه باقیمانده خدمت قابل پرداخت است.
4. عدم حضور/عدم شروع از سوی ارائه‌دهنده: به‌استثنای قوه قهریه، قواعد بازه‌های زمانی بدون تغییر اعمال می‌شود؛ تغییر یا استرداد رایگان وجود ندارد.
5. قوه قهریه: صرفاً رویدادهایی که ذیل وضعیت فاجعه/فوق‌العاده «سطح قرمز» توسط مراجع صلاحیت‌دار (AFAD/فرمانداری/شهرداری یا مرجع معادل) رسماً اعلام شده‌اند. در این موارد، اولویت با زمان‌بندی مجدد رایگان است؛ در صورت عدم امکان، ممکن است پیش‌پرداخت مسترد شود.

۶) مفاد تفصیلی (لغو–استرداد–تغییر)

6.1. لغو در ۷۲ ساعت یا بیشتر مانده: با تأیید درخواست، سفارش لغو و پیش‌پرداخت مسترد می‌شود.

6.2. لغو بین ۷۲ تا ۲۴ ساعت: پیش‌پرداخت نگه داشته می‌شود؛ هر مانده‌ای مسترد می‌گردد.

6.3. لغو در کمتر از ۲۴ ساعت: پذیرفته نمی‌شود و استردادی انجام نمی‌گیرد. مشتری هزینه باقیمانده خدمت را به حساب اعلامی Temizlikiste.com (در قبال صورتحساب) می‌پردازد.

6.4. تغییر تاریخ/ساعت:

— ۲۴ ساعت یا بیشتر مانده: رایگان (مشروط به ظرفیت).

— کمتر از ۲۴ ساعت: درخواست تغییر در حکمِ لغو است؛ بند 6.3 اعمال می‌شود.

6.5. عدم حضور/عدم شروع ارائه‌دهنده: مگر با ارائه گواهی رسمی قوه قهریه «سطح قرمز»، قواعد بازه‌های زمانی بلااستثناء اعمال می‌شود؛ تغییر رایگان یا استرداد پیش‌پرداخت انجام نمی‌گیرد.

6.6. قوه قهریه: فقط در وضعیت‌های فاجعه/فوق‌العادهِ اعلام‌شده به «سطح قرمز» توسط مراجع ذی‌صلاح اعمال می‌شود. طرف مدعی باید فوراً و حداکثر ظرف ۲ ساعت اطلاع دهد و مستند ارائه کند. اولویت با زمان‌بندی مجدد رایگان است؛ در غیر این صورت ممکن است پیش‌پرداخت مسترد شود.

۷) جریان وجوه و وصول

7.1. پیش‌پرداخت از طریق پلتفرم وصول می‌گردد؛ هزینه باقیمانده در روز ارائه خدمت دریافت می‌شود.

7.2. Temizlikiste.com می‌تواند به‌عنوان نماینده وصول، مبالغ را دریافت و طبق شرایط موافقت‌نامه به ارائه‌دهنده منتقل کند.

7.3. استردادها به شیوه پرداختِ استفاده‌شده و طبق تشریفات قانونی/بانکی جاری انجام می‌شود.

۸) اجرای ناقص/معیوب و فرایند جبران

8.1. در اجرای ناقص/معیوب، ارائه‌دهنده می‌تواند در مهلتی معقول پیشنهاد جبران/انجام مجدد دهد.

8.2. اگر مشتری بدون دلیل عینی جبران را رد کند، ممکن است حق استرداد ایجاد نشود؛ در صورت جبران موفق، استرداد انجام نمی‌شود.

8.3. ادعاهای خسارت/زیان ابتدا بین طرفین حل‌وفصل می‌شود؛ عنداللزوم می‌توان به مراجع ذی‌صلاح رجوع کرد. پلتفرم صرفاً در حدود درخواست‌های مجاز ذیل KVKK اطلاعات به اشتراک می‌گذارد.

۹) رویه درخواست و استانداردهای ادله

9.1. ارائه درخواست: از مسیر حساب من → سفارش‌های من → جزئیات سفارش، برای هر سفارش به‌صورت جداگانه.

9.2. درخواست باید شامل شماره سفارش، دلیل، و در صورت وجود، عکس/ویدئو، سوابق دارای مُهرِ زمانی و ادله دسترسی/حضور باشد.

9.3. انقضای مهلت‌ها (قواعد ۷۲س/۲۴س) موجب بی‌اعتباری درخواست‌ها می‌شود.

۱۰) سوءاستفاده و ضمانت‌اجراها

10.1. باج‌گیری، تهدید، آزار، دست‌کاری در نظرها/امتیازدهی، دور زدن پلتفرم، درخواست‌های استرداد بی‌اساس و مانند آن می‌تواند منجر شود به: اخطار → محدودیت نمایش → تعلیق موقت/دائم و در صورت لزوم اقدام حقوقی.

10.2. در صورت تکرار، اقدامات تکمیلی تا حد بستن حساب اعمال می‌شود.

۱۱) حریم خصوصی، حفاظت داده‌ها (KVKK) و کوکی‌ها

11.1. داده‌های شخصی مطابق اطلاعیه حفاظت از داده‌ها (KVKK) و سیاست کوکی پردازش می‌شود.

11.2. برای دسته‌های غیرضروری کوکی/SDK رضایت صریح اخذ می‌گردد؛ ترجیحات هر زمان قابل مدیریت است.

۱۲) قانون حاکم و صلاحیت

12.1. این موافقت‌نامه تابع حقوق ترکیه است.

12.2. در دعاوی غیرمصرف‌کننده، دادگاه‌ها و ادارات اجرای احکام استانبول (بخش آناتولی) صالح‌اند؛ مقررات معاملات مصرف‌کننده محفوظ است.

۱۳) اجرا و اصلاحات

13.1. موافقت‌نامه از زمان انتشار در پلتفرم نافذ می‌شود؛ نسخه معتبر همان نسخه منتشرشده در پلتفرم است.

13.2. Temizlikiste.com می‌تواند متن را به دلایل امنیتی/انطباقی/عملیاتی به‌روزرسانی کند؛ اصلاحات از زمان انتشار مؤثر است.

۱۴) تماس

Temizlikiste.com / NEWTURK TURİZM TİCARET LTD. ŞTİ.

نشانی: Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. No:20، Ofisim İstanbul Plazaları، بلوک A، طبقه 9/41، مالتپه / استانبول / ترکیه

تلفن: ‎+90 216 330 38 48 — ایمیل: info@temizlikiste.com — ایمیل ثبت‌شده (KEP): newturk@hs01.kep.tr

وب‌سایت: www.temizlikiste.com