اتفاقية مقدم الخدمة لمنصّة TEMIZLIKISTE.COM

تاريخ النفاذ: 01.11.2025

1) الأطراف والتعريفات ونموذج السوق

1.1. Temizlikiste.com: مشغّل موقع www.temizlikiste.com وتطبيقات iOS/Android ذات الصلة (يُشار إليها معًا بـ«المنصّة») هو NEWTURK TURİZM TİCARET LTD. ŞTİ.

1.2. مقدم الخدمة: شخص طبيعي أو اعتباري (بما في ذلك الفريق/الشركة) عضو في المنصّة ويقدّم خدمات التنظيف فعليًا.

1.3. العميل (المستخدم): مستخدم يطلب خدمة عبر المنصّة.

1.4. الباقة: محتوى خدمة محدد مسبقًا يتضمن المدة، حجم الفريق، نطاق المهام وحالة المواد (مع/بدون مستلزمات).

1.5. الدفع المقدم / رسم المنصّة: رسم الوساطة والبنية التحتية المدفوع للمنصّة عند إنشاء الطلب.

1.6. الدفعة المتبقية: المبلغ المستحق لقاء الخدمة المنفّذة في يوم التنفيذ.

1.7. التكليف: تعيين مقدم خدمة مُثبت بعد إنشاء باقة مناسبة.

إيضاح: المنصّة سوق ومزوّد تقني وليست صاحب عمل؛ وليست طرفًا في علاقة الخدمة بين العميل ومقدم الخدمة.

2) الغرض والنطاق

2.1. تنظّم هذه الاتفاقية: العضوية والتحقق، التكليف وأداء الخدمة، أسلوب التواصل، الأجور/الفوترة، الاستخدام العادل، حماية البيانات، الملكية الفكرية، المسؤولية وتسوية النزاعات.

2.2. تُطبّق مع شروط استخدام الموقع والعضوية وسياسة الإلغاء–الاسترداد–تغيير التاريخ وإشعار المعلومات (KVKK) وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

3) العضوية والتحقق وأمن الحساب

3.1. يصرّح مقدم الخدمة ببيانات صحيحة ومحدّثة (هوية، اتصال، ضرائب، شركة إن وجدت) ويزوّد المستندات المطلوبة.

3.2. يجوز للمنصّة إيقاف اعتماد الملف، أو تقييد/تعليق الحساب لضمان النزاهة والأمان.

3.3. اسم المستخدم/كلمة المرور وأمن الحساب من مسؤولية مقدم الخدمة.

4) المسار (اختيار الباقة → التكليف → الدفع المقدم → يوم الخدمة)

4.1. يختار العميل باقة مناسبة وينشئ الطلب مع العنوان/التاريخ/الوقت.

4.2. تعيّن المنصّة مقدم خدمة/فريقًا مناسبًا وتُخطِر بذلك.

4.3. يُثبَّت الطلب بعد سداد الدفع المقدم؛ وهو رسم المنصّة.

4.4. تُحصَّل الدفعة المتبقية وفق المادة 9.

5) أسلوب التواصل

5.1. بعد إنشاء الطلب، تصبح أرقام الهاتف مرئية للطرفين؛ ويتم التواصل مباشرة بينهما.

5.2. الوعود وتغييرات المواعيد والاتفاقات الجانبية تقع على عاتق الطرفين.

5.3. تُستخدم بيانات الاتصال لتنسيق الطلب فقط؛ ويحظر مشاركتها مع الغير أو استخدامها للتسويق غير المرغوب.

6) نطاق الباقة والمدة والفريق

6.1. الباقات محددة بالوقت؛ تُنجَز المهام ضمن مدة الباقة ووفق الأولوية الواردة في الوصف. لا توجد «ضمانة» لإنهاء كامل؛ التنفيذ بقدر ما يسمح الوقت.

6.2. حجم الفريق وتوزيع المهام وفق الباقة؛ ويجوز للمنصّة تعديل التركيبة لأسباب السلامة/الكفاءة.

6.3. الأعمال الخارجة عن النطاق تستلزم موافقة صريحة وأجرًا إضافيًا.

7) المواد والوصول والصحة والسلامة المهنية

7.1. في «باقة مع مستلزمات» يوفّر مقدم الخدمة المواد والمعدات الأساسية؛ وفي «بدون مستلزمات» يوفّرها العميل.

7.2. يوفّر العميل العنوان الصحيح والوصول (باب/رمز)، والماء/الكهرباء، وموقف/مصعد، وبيئة عمل آمنة.

7.3. تُراعى تعليمات الشركات المصنّعة وقواعد السلامة والصحة المهنية.

8) التأجيل والإلغاء وعدم الحضور

8.1. عند الحاجة يبلَّغ الطرف الآخر بالتأجيل/الإلغاء بوقت مناسب.

8.2. عدم الحضور دون إخطار غير مقبول؛ وتكراره قد يؤدي لتقييد الظهور/التعليق.

8.3. أحكام رد الدفع المقدم وتغيير التاريخ وفق سياسة الإلغاء–الاسترداد–تغيير التاريخ.

9) الدفعة المتبقية — تدفق السداد، تحصيل بالنيابة والنزاعات

9.1. كافتراض، يسدد العميل الدفعة المتبقية مباشرةً لمقدم الخدمة يوم التنفيذ (نقدًا أو حوالة). وهذا لا يخالف قاعدة «قناة/حساب واحد».

9.2. تعليمات القناة/الحساب الواحد (حالة خاصة): لأسباب الامتثال/التشغيل، قد تُلزم المنصّة السداد عبر القنوات/الحسابات المعلَنة منها فقط (حساب بنكي، نقاط بيع افتراضية، رابط دفع… إلخ). السداد خارج القنوات المعلَنة خارج مسؤولية المنصّة.

9.3. التحصيل بالنيابة (Step-in): في حال التأخير/الرفض أو نشوء نزاع، أو عند وجود تعليمات خاصة، يجوز للمنصّة تحصيل الدفعة المتبقية بصفتها وكيل تحصيل. وبعد خصم العمولة/المصاريف والمبالغ موضوع الرد/المقاصة والاستقطاعات النظامية، يُحوَّل الصافي لمقدم الخدمة ضمن دورة التسوية بعد التحقّق من إنجاز الخدمة.

9.4. عبء الإثبات: عند السداد المباشر، يلتزم مقدم الخدمة بتقديم إيصال/سند تسليم موقّع أو كشف تحويل. وفي حال عدم تقديمه قد تعتبر المنصّة السداد غير حاصل وتعمل وفق 9.3.

9.5. الاسترداد/المقاصة: عند الإلغاء أو تغيير التاريخ أو الاسترداد الجزئي أو الاسترجاع البنكي (chargeback) أو الاشتباه بمخالفة، يحق للمنصّة الفحص وتعليق/تأجيل الدفعات وإجراء المقاصة/الاسترداد.

9.6. عدم ضمان السداد: لا تضمن المنصّة مبالغ لم تقم هي بتحصيلها. المبالغ المحصَّلة من المنصّة تُسدَّد وفق هذه المادة.

9.7. حظر التحايل والاستثناء: المدفوعات المباشرة وفق هذه المادة لا تُعدّ تحايلاً ما لم تصدر تعليمات بالقناة الواحدة. مخالفة التعليمات قد تؤدي للتقييد/التعليق.

10) الأجور والفواتير والضرائب

10.1. تصدر المنصّة فاتورة/إيصال الدفع المقدم/رسم المنصّة.

10.2. يصدر مقدم الخدمة فاتورة/إيصال الدفعة المتبقية ويتحمّل الالتزامات الضريبية كافة.

11) الاستخدام العادل وحماية المنصّة وقواعد السلوك

11.1. الحسابات الزائفة، الطلبات الآلية، المحتوى المضلّل، التلاعب بالتقييمات/المراجعات ومحاولات التحايل ممنوعة.

11.2. للمنصّة إزالة محتوى وتقييد الظهور وتعليق/إغلاق الحسابات.

11.3. لا يجوز استخدام اسم/علامات/مرئيات Temizlikiste.com دون إذن؛ ولا إيهام بصفة موظف/ممثل؛ ولا دعاية مضلِّلة.

12) حدود المسؤولية

12.1. لا تتحمل المنصّة مسؤولية جودة الخدمة أو تمامها/توافقها أو الخسائر/الأضرار أو السرقة أو الأضرار الكيميائية أو حالات الطوارئ الصحية أو الأرصدة غير المسددة.

12.2. المنصّة ليست طرفًا في دعاوى العمل/العمل.

12.3. يعوِّض مقدم الخدمة المنصّة عن الخسائر/الغرامات/التكاليف/أتعاب المحاماة المعقولة بقدر خطئه.

12.4. لا مسؤولية عن الانقطاعات أو فقدان البيانات أو الهجمات السيبرانية أو الأضرار غير المباشرة رغم اتخاذ تدابير معقولة.

13) البيانات الشخصية والخصوصية

13.1. المعالجة وفق KVKK وإشعار المعلومات؛ وملفات الارتباط وفق سياسة الكوكيز.

13.2. تُستعمل بيانات الاتصال لتنسيق الطلب فقط.

14) الملكية الفكرية

14.1. حقوق العلامات/التصاميم/البرمجيات/المحتوى للمنصّة أو لمانحي التراخيص؛ حظر النسخ/الهندسة العكسية دون إذن.

15) القوة القاهرة

الأحداث غير المتوقعة (كوارث، أوبئة، حرب، إضراب، انقطاع مرافق… إلخ) تعلّق الالتزامات مؤقتًا.

16) التنازل والمقاولون الثانويون

لا تنازل دون موافقة خطية؛ مسؤولية تضامنية عن العاملين/المتعهدين الفرعيين.

17) القابلية للفصل والتنازل

بطلان بند لا يؤثر على غيره؛ عدم استعمال الحق لا يعني التنازل عنه.

18) الإخطارات

عناوين البريد/الهاتف/البريد الإلكتروني المصرّح بها في المنصّة هي عناوين التبليغ؛ حتى التحديث تبقى القديمة نافذة.

19) النفاذ والتعديلات والإنهاء

19.1. يسري من تاريخ النشر؛ النسخة النافذة منشورة في المنصّة.

19.2. يجوز التعديل لأسباب الأمان/الامتثال؛ ويصبح نافذًا بالنشر.

19.3. في حال المخالفة: تقييد/تعليق/إنهاء.

20) تسوية النزاعات والاختصاص

يُطبَّق القانون التركي؛ مع حفظ قواعد الوساطة الإلزامية؛ المحاكم ودوائر التنفيذ في إسطنبول (المركز) مختصة.

21) إقرارات والتزامات مقدم الخدمة

حسب النسخة التركية (دقة البيانات، العناية الواجبة، عدم تقديم الخدمة تحت تأثير مسكرات، عدم تغيير الأسعار تعسفًا، سرية الاتصال، الفوترة/الضرائب، مسؤولية العاملين، عدم التحايل، حماية السمعة/العلامات).

22) القبول الإلكتروني

إن النقر على «التسجيل»، «تأكيد الحجز»، «قبول»… ومواصلة الاستخدام يُعد قبولًا.

التواصل: www.temizlikiste.com | info@temizlikiste.com | KEP: newturk@hs01.kep.tr