قرارداد ارائه‌دهنده خدمت TEMIZLIKISTE.COM

تاریخ اجرا: 01.11.2025

1) طرفین، تعاریف و مدل بازارگاه

1.1. Temizlikiste.com: بهره‌بردار وب‌سایت www.temizlikiste.com و اپلیکیشن‌های iOS/Android مرتبط (مجموعاً «سکوی پلتفرم») شرکت NEWTURK TURİZM TİCARET LTD. ŞTİ. است.

1.2. ارائه‌دهنده خدمت: شخص حقیقی/حقوقی (شامل تیم/شرکت) عضو پلتفرم که خدمات نظافت را به‌صورت واقعی اجرا می‌کند.

1.3. خریدار خدمت (کاربر): کاربری که از طریق پلتفرم درخواست خدمت می‌دهد.

1.4. بسته: محتوای خدمت از پیش تعیین‌شده شامل مدت، تعداد نفر/تیم، دامنه کارها و وضعیت ملزومات (با/بی‌ملزومات).

1.5. پیش‌پرداخت / کارمزد پلتفرم: کارمزد واسطه‌گری و زیرساخت که هنگام ایجاد سفارش به پلتفرم پرداخت می‌شود.

1.6. باقیمانده مبلغ خدمت: مبلغ باقیمانده قابل پرداخت در روز اجرا بابت خدمت انجام‌شده.

1.7. تخصیص: گماردن ارائه‌دهنده خدمتِ راستی‌آزمایی‌شده از سوی پلتفرم پس از ایجاد بسته مناسب.

توضیح: پلتفرم بازارگاه و تأمین‌کننده فناوری است، کارفرما نیست؛ طرف رابطه خدمت بین کاربر و ارائه‌دهنده خدمت محسوب نمی‌شود.

2) موضوع و شمول

2.1. این قرارداد عضویت، راستی‌آزمایی، تخصیص و اجرای خدمت، شیوه ارتباط، هزینه/فاکتور، استفاده منصفانه، حفاظت داده، مالکیت فکری، مسئولیت و حل اختلافات را تنظیم می‌کند.

2.2. همراه با شرایط استفاده و عضویت سایت، سیاست ابطال–استرداد–تغییر تاریخ، اطلاعیه اطلاعات (KVKK) و سیاست کوکی اعمال می‌شود.

3) عضویت، راستی‌آزمایی و امنیت حساب

3.1. ارائه‌دهنده خدمت اطلاعات هویتی/تماس/مالیاتی و (در صورت وجود) شرکتیِ صحیح و به‌روز اعلام می‌کند و مدارک درخواستی را ارائه می‌دهد.

3.2. پلتفرم می‌تواند برای حفظ امنیت/یکپارچگی، تأیید پروفایل را متوقف و حساب را محدود/معلق کند.

3.3. نام کاربری/گذرواژه و امنیت حساب بر عهده ارائه‌دهنده خدمت است.

4) فرایند (انتخاب بسته → تخصیص → پیش‌پرداخت → روز اجرا)

4.1. کاربر بسته مناسب را انتخاب و با آدرس/تاریخ/ساعت درخواست را ثبت می‌کند.

4.2. ارائه‌دهنده/تیم مناسب توسط پلتفرم تخصیص و اعلان می‌شود.

4.3. سفارش با پرداخت پیش‌پرداخت نهایی می‌شود؛ پیش‌پرداخت کارمزد پلتفرم است.

4.4. باقیمانده مبلغ طبق ماده 9 وصول می‌گردد.

5) شیوه ارتباط

5.1. پس از ایجاد سفارش، شماره‌های تماس طرفین قابل مشاهده متقابل می‌شود؛ ارتباط مستقیم بین طرفین انجام می‌گیرد.

5.2. وعده‌ها، تغییر زمان و توافقات جانبی بر عهده طرفین است.

5.3. اطلاعات تماس فقط برای هماهنگی همان سفارش استفاده می‌شود؛ انتقال به ثالث و بازاریابی ناخواسته ممنوع است.

6) دامنه بسته، مدت و تیم

6.1. بسته‌ها زمان‌محور (time-boxed) هستند؛ کارها در مدت بسته و طبق اولویت درج‌شده انجام می‌شود. تضمینی برای اتمام کامل نیست؛ کار تا حد زمان ممکن انجام می‌گردد.

6.2. تعداد نفرات/تقسیم وظایف مطابق بسته است؛ پلتفرم می‌تواند ترکیب تیم را به‌دلایل ایمنی/بهره‌وری به‌روزرسانی کند.

6.3. امور خارج از دامنه صرفاً با توافق صریح و دریافت هزینه اضافه انجام می‌شود.

7) ملزومات، دسترسی و ایمنی

7.1. در «با ملزومات»، مواد مصرفی و تجهیزات پایه با ارائه‌دهنده خدمت است؛ در «بی‌ملزومات»، با کاربر.

7.2. کاربر آدرس صحیح، دسترسی (در/کد)، آب/برق، پارکینگ/آسانسور و محیط کار ایمن را فراهم می‌کند.

7.3. رعایت دستورالعمل سازنده و قواعد ایمنی و بهداشت کار الزامی است.

8) تعویق، ابطال و عدم حضور

8.1. در صورت نیاز، تعویق/ابطال با مهلت معقول به طرف مقابل اعلام می‌شود.

8.2. عدم حضور بدون اطلاع قابل قبول نیست؛ تکرار آن می‌تواند به محدودیت نمایش/تعلیق منجر شود.

8.3. احکام استرداد پیش‌پرداخت/تغییر تاریخ طبق سیاست ابطال–استرداد–تغییر تاریخ است.

9) باقیمانده مبلغ — جریان پرداخت، نمایندگی وصول و اختلافات

9.1. به‌طور پیش‌فرض، کاربر باقیمانده مبلغ را روز اجرا مستقیم به ارائه‌دهنده خدمت می‌پردازد (نقدی یا حواله بانکی). این امر ناقض قاعده «کانال/حساب واحد» نیست.

9.2. دستور کانال/حساب واحد (حالت خاص): پلتفرم می‌تواند به دلایل انطباق/عملیات، پرداخت را صرفاً از طریق حساب‌ها/کانال‌های اعلامی خود (حساب بانکی، درگاه مجازی، لینک پرداخت و…) الزامی کند. پرداخت خارج از کانال‌های اعلامی خارج از مسئولیت پلتفرم است.

9.3. نمایندگی وصول (Step-in): در صورت تأخیر/امتناع کاربر از پرداخت یا بروز اختلاف، یا عندالاقتضا به دستور پلتفرم، پلتفرم می‌تواند باقیمانده مبلغ را به وکالت وصول کند. پس از کسر کارمزد/هزینه‌ها، مبالغ قابل استرداد/تهاتر و کسورات قانونی، خالص مبلغ پس از تأیید انجام خدمت در چرخه تسویه به ارائه‌دهنده خدمت پرداخت می‌شود.

9.4. بار اثبات: در پرداخت مستقیم، ارائه‌دهنده باید رسید/برگه تحویل امضا شده یا رسید بانکی ارائه کند؛ در غیر این صورت پلتفرم می‌تواند پرداخت را انجام‌نشده تلقی و طبق 9.3 اقدام کند.

9.5. استرداد/تهاتر: در صورت ابطال/تغییر تاریخ/استرداد جزئی/شارژبک یا ظن تخلف، پلتفرم مجاز به بررسی، تعلیق/تأخیر پرداخت‌ها و تهاتر/استرداد مبالغ است.

9.6. عدم تضمین پرداخت: پلتفرم مبالغی را که شخصاً وصول نکرده تضمین نمی‌کند. مبالغ وصول‌شده طبق این ماده پرداخت می‌شود.

9.7. ممانعت از دور زدن و استثنا: پرداخت مستقیم طبق این ماده دور زدن تلقی نمی‌شود مگر در صورت صدور دستور کانال واحد. تخلف می‌تواند به محدودیت/تعلیق حساب منجر شود.

10) هزینه، صورتحساب و مالیات

10.1. صورتحساب/رسید پیش‌پرداخت/کارمزد پلتفرم توسط پلتفرم صادر می‌شود.

10.2. صورتحساب/رسید باقیمانده و کلیه تکالیف مالیاتی بر عهده ارائه‌دهنده خدمت است.

11) استفاده منصفانه، حفاظت از پلتفرم و ضوابط رفتاری

11.1. حساب جعلی، درخواست‌های خودکار، محتوای گمراه‌کننده، دستکاری امتیاز/بررسی و تلاش برای دور زدن ممنوع است.

11.2. پلتفرم می‌تواند محتوا را حذف، نمایش را محدود و حساب‌ها را موقت/دائم تعلیق کند.

11.3. استفاده از نام/علائم/تصاویر Temizlikiste.com بدون اجازه ممنوع است؛ القای نمایندگی/استخدام و تبلیغ گمراه‌کننده نیز ممنوع است.

12) محدودیت مسئولیت

12.1. پلتفرم بابت کیفیت خدمت، اجرای به‌موقع/مطابق، خسارت/مفقودی، سرقت، آسیب شیمیایی، فوریت‌های سلامت یا مبالغ پرداخت‌نشده مسئول نیست.

12.2. پلتفرم طرف دعاوی کار/استخدام نیست.

12.3. ارائه‌دهنده خدمت خسارات/جریمه‌ها/هزینه‌ها/حق‌الوکاله‌های معقول پلتفرم را در حدود تقصیر خود جبران می‌کند.

12.4. علی‌رغم تدابیر معقول، پلتفرم در قبال قطعی‌ها، از دست رفتن داده، حملات سایبری یا خسارات غیرمستقیم مسئول نیست.

13) داده‌های شخصی و حریم خصوصی

13.1. پردازش بر اساس KVKK و اطلاعیه اطلاعات؛ کوکی‌ها طبق سیاست کوکی.

13.2. استفاده از اطلاعات تماس فقط برای هماهنگی همان سفارش.

14) مالکیت فکری

14.1. کلیه حقوق علائم/طرح‌ها/نرم‌افزار/محتوا متعلق به پلتفرم یا مجوزدهندگان است؛ کپی/مهندسی معکوس بدون اجازه ممنوع.

15) قوه قهریه

رویدادهای پیش‌بینی‌ناپذیر (بلایای طبیعی، اپیدمی، جنگ، اعتصاب، قطعی زیرساخت و…) تعهدات را معلق می‌کند.

16) انتقال و پیمانکار فرعی

انتقال بدون موافقت کتبی ممنوع؛ مسئولیت تضامنی نسبت به کارکنان/پیمانکاران فرعی برقرار است.

17) قابلیت انفکاک و اعراض

بطلان یک بند به سایر بندها لطمه نمی‌زند؛ عدم اعمال حق به معنای اعراض نیست.

18) ابلاغ‌ها

نشانی/تلفن/ایمیل اعلام‌شده در پلتفرم به‌منزله نشانی ابلاغ است؛ تا زمان به‌روزرسانی، اطلاعات پیشین معتبر است.

19) اجرا، تغییرات و خاتمه

19.1. با انتشار لازم‌الاجراست؛ نسخه جاری در پلتفرم در دسترس است.

19.2. تغییرات به دلایل امنیت/انطباق ممکن و با انتشار مؤثر است.

19.3. در صورت نقض، محدودیت/تعلیق/خاتمه حساب ممکن است.

20) حل اختلاف و صلاحیت

قانون ترکیه حاکم است؛ میانجی‌گری اجباری محفوظ؛ محاکم و ادارات اجرای احکام استانبول (مرکز) صالح‌اند.

21) اظهارات و تعهدات ارائه‌دهنده خدمت

طبق نسخه ترکی (صحت اطلاعات، دقت، عدم مستی، عدم تغییر دلخواه قیمت خارج از دامنه، محرمانگی تماس، فاکتور/مالیات، مسئولیت کارکنان، عدم دور زدن، صیانت از اعتبار/علائم).

22) تأیید الکترونیکی

کلیک «ثبت‌نام»، «تأیید رزرو»، «پذیرفتن» و تداوم استفاده به منزله پذیرش است.

ارتباط: www.temizlikiste.com | info@temizlikiste.com | KEP: newturk@hs01.kep.tr