ثبت‌نام

این اطلاعیه به‌صورت شفاف و قابل‌فهم توضیح می‌دهد که Temizlikiste.com چگونه داده‌های شخصی شما را پردازش می‌کند.

شرکت ما، NEWTURK Turizm Ticaret Limited Şirketi («Temizlikiste.com»)، درباره فعالیت‌هایی که از طریق www.temizlikiste.com و اپلیکیشن‌های iOS/Android انجام می‌شود شما را آگاه می‌سازد. Temizlikiste.com یک پلتفرم تجارت الکترونیک است؛ برای خرید خدمت یا ارائه خدمت عضویت الزامی است.

عضویت امکان ارائه تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند؛ از طریق رصد درخواست‌ها، سوابق رزرو و دیدگاه‌های شما. در این چارچوب، برخی داده‌های شخصی ممکن است برای اهداف زیر مطابق قانون پردازش شود، صرفاً در حد ضرورت و برای همان منظور با شرکای قراردادی ما به اشتراک گذاشته شود و در سامانه‌های فراهم‌شده توسط تأمین‌کنندگان فناورانه ما نگهداری شود.

برای فرایندهایی که نیازمند رضایت صریح هستند (مانند پیام‌های بازاریابی، شخصی‌سازی اختیاری و کوکی‌های تحلیلی)، همواره یک صفحه اخذ رضایت نمایش می‌دهیم. در صورت عدم موافقت، همچنان می‌توانید از قابلیت‌های هسته‌ای (ایجاد حساب، فرایندهای درخواست/پیشنهاد، پرداخت و مدیریت سفارش) استفاده کنید؛ تنها قابلیت‌های اختیاری مربوط غیرفعال می‌شوند.

مسئول پردازش داده

NEWTURK TURİZM TİCARET LTD. ŞTİ.

آدرس: Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. No:20 Ofisim İstanbul Plazaları A Blok Kat:9/41 Maltepe / İstanbul / Türkiye

تلفن: ‎+90 216 330 38 48

وب‌سایت: www.temizlikiste.com

ایمیل: info@temizlikiste.com

KEP: newturk@hs01.kep.tr

شماره MERSİS: 0631129991200001

مرکز داده: استانبول / ترکیه

چه داده‌هایی را پردازش می‌کنیم؟

1. هویت و ارتباط: نام و نام‌خانوادگی، ایمیل، تلفن، آدرس
2. حساب و کاربری: اطلاعات عضویت، ترجیحات/تنظیمات، ورود/خروج و داده‌های دستگاه/لاگ
3. سفارش و پیشنهاد: جزئیات درخواست، پیشنهادها، اطلاعات تاریخ و ساعت
4. پرداخت و صدور صورتحساب: مبلغ، زمان تراکنش، داده‌های صورتحساب؛ داده‌های کارت/پرداخت به‌صورت ماسک‌شده
5. بازخورد: امتیازها، دیدگاه‌ها، درخواست‌های پشتیبانی
6. ویژه ارائه‌دهندگان خدمت: دسته‌های خدمات، سابقه/تجربه، دسترس‌پذیری
7. توضیح: در اصل، دسته‌های خاص/حساس داده‌های شخصی را پردازش نمی‌کنیم؛ در صورت ضرورت، صرفاً با رضایت صریح شما و مطابق قانون پردازش می‌شوند.

اهداف و مبانی قانونی (KVKK)

1. ایجاد و مدیریت عضویت — اجرای قرارداد (ماده 5/2-c)
2. تطبیق درخواست‌ها و پیشنهادها؛ ارائه خدمت — اجرای قرارداد (ماده 5/2-c)
3. پرداخت، صورتحساب و حسابداری — تکلیف قانونی (ماده 5/2-ç)
4. ارتباطات و پشتیبانی — منافع مشروع (ماده 5/2-f)
5. امنیت و پیشگیری از تقلب — منافع مشروع (ماده 5/2-f)
6. بهبود، تحلیل و کارایی — منافع مشروع (ماده 5/2-f)
7. ارتباطات تجاری/بازاریابی (SMS، ایمیل، پوش) — رضایت صریح (ماده 5/1 و قانون 6563)

داده‌ها را چگونه جمع‌آوری می‌کنیم؟

به‌صورت الکترونیکی از طریق فرم‌های وب‌سایت و اپلیکیشن‌های iOS/Android، کانال‌های پشتیبانی، کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه، و همچنین سوابق ایجادشده در فرایندهای پرداخت و عملیاتی.

گیرندگان / دسته‌های گیرندگان

1. طرف‌های خدمت: متخصصان/شرکت‌های نظافت یا کاربران دریافت‌کننده خدمت — فقط در حد لازم برای اجرای سفارش
2. ارائه‌دهندگان خدمات: گروه‌های عمومی تأمین‌کننده (میزبانی، پشتیبان‌گیری، امنیت، اعلان‌ها، پشتیبانی مشتری، پرداخت/حسابداری، تحلیل/گزارش)
3. اشخاص/نهادها/مراجع ذی‌صلاح: در چارچوب تکالیف قانونی
4. هرگونه اشتراک‌گذاری همواره محدود به هدف و متناسب با آن است.

انتقال داده‌ها به خارج از کشور

به‌دلیل اینکه خدمات ابر، ایمیل، اعلان‌ها و تحلیل ممکن است بر سامانه‌های خارج از کشور متکی باشند، داده‌های شخصی شما می‌تواند به خارج از کشور منتقل شود. این انتقال طبق ماده 9 KVKK و از طریق یکی از سازوکارهای قانونی از جمله تصمیم کفایت هیأت، قراردادهای حاوی تضمین‌های حفاظت کافی + اخذ مجوز هیأت یا رضایت صریح شما انجام می‌شود.

دوره‌های نگهداری

1. عضویت و پروفایل: در طول دوره عضویت؛ 3 سال پس از غیرفعالسازی
2. سوابق سفارش/پیشنهاد، پرداخت و صورتحساب: 10 سال (قانون تجارت و مالیات)
3. مکاتبات پشتیبانی: 3 سال
4. لاگ‌های امنیت/دسترسی: 2 سال
5. سوابق پذیرش/عدم‌پذیرش ارتباطات تجاری: 3 سال
6. داده‌های کوکی: مطابق سیاست کوکی ما
7. با انقضای مدت، داده‌ها حذف، امحا یا ناشناس‌سازی می‌شوند.

حقوق شما (ماده 11 KVKK)

حق اطلاع از پردازش یا عدم پردازش؛ درخواست اطلاعات؛ اطلاع از هدف پردازش و انطباق استفاده با آن؛ اطلاع از گیرندگان داخلی/خارجی؛ درخواست اصلاح در صورت نقص/نادرستی؛ درخواست حذف/امحا در صورت پردازش غیرقانونی؛ درخواست اطلاع‌رسانی اقدامات انجام‌شده؛ اعتراض به نتایج ناشی صرفاً از پردازش خودکار که آثار منفی دارد؛ و مطالبه جبران خسارت در صورت ورود ضرر.

نحوه ارسال درخواست‌ها

1. ایمیل: info@temizlikiste.com
2. KEP: newturk@hs01.kep.tr
3. به درخواست‌های شما حداکثر ظرف 30 روز پاسخ می‌دهیم. در صورت نارضایتی از نتیجه، می‌توانید مطابق رویه‌ها و مهلت‌های مقرر در قانون، نزد سازمان حفاظت از داده‌های شخصی شکایت ثبت کنید.

کوکی‌ها

برای بهبود تجربه شما و سنجش کارایی از کوکی‌ها استفاده می‌کنیم. برای جزئیات بیشتر، لطفاً سیاست کوکی ما را ببینید.

به‌روزرسانی‌ها

این اطلاعیه ممکن است گاه‌به‌گاه به‌روزرسانی شود. آخرین نسخه همواره در همین صفحه در دسترس است.

تاریخ اجرا: 01.11.2025

متن رضایت (KVKK 6698)

در چارچوب قانون شماره ۶۶۹۸ حفاظت از داده‌های شخصی (KVKK) اعلام می‌کنم که اطلاعیه اطلاعات را خوانده و فهمیده‌ام. بدین‌وسیله صراحتاً موافقت می‌کنم با:

1. پردازش داده‌های هویتی، تماس، حساب/کاربری، سفارش/پیشنهاد و پرداخت من توسط Temizlikiste.com به‌منظور اجرای فرایندهای عضویت/رزرو، درخواست–پیشنهاد، پرداخت و روابط مشتری.
2. اشتراک‌گذاری اطلاعات لازم برای اجرای سفارش با متخصص/شرکت نظافت مربوطه.
3. پردازش داده‌های دستگاه/کاربرد من در چارچوب کوکی‌ها/پیکسل‌ها هنگام استفاده از وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل.
4. انتقال داده‌های شخصی من به خارج از کشور، در صورت ضرورت (در چارچوب کارکرد پلتفرم و میزبانی داده)، طبق ماده ۹ KVKK و در ارتباط با خدمات ابر، ایمیل، اعلان و تحلیل.
5. ارسال پیام‌های بازاریابی، تبلیغاتی و سنجش رضایت از طریق کانال‌های پیامک/ایمیل/اعلان (Push).

رضایت من محدود به هدف و دامنه مذکور، متناسب و صرفاً به میزان لازم برای ارائه خدمت است.

شرایط استفاده و قرارداد عضویت TEMIZLIKISTE.COM (مدل بسته / پیش‌پرداخت)

تاریخ اجرا: 01.11.2025

ماده 1 – طرفین و پذیرش

1.1. این قرارداد («قرارداد») میان شرکت NEWTURK TURİZM TİCARET LTD. ŞTİ. به‌عنوان بهره‌بردار وب‌سایت www.temizlikiste.com و اپلیکیشن‌های iOS/Android آن (مجموعاً «پلتفرم») و شخص حقیقی/حقوقی استفاده‌کننده از پلتفرم («کاربر») با پذیرش الکترونیکی کاربر منعقد می‌شود.

1.2. دسترسی/عضویت در پلتفرم به‌منزله خواندن، فهم و پذیرش بی‌قیدوشرط کلیه مفاد این قرارداد است. هر یک «طرف» و مشترکاً «طرفین» نامیده می‌شوند.

ماده 2 – تعاریف

کاربر: شخص حقیقی/حقوقی دارای حساب در پلتفرم.

مشتری (دریافت‌کننده خدمت): کاربری که بسته را انتخاب و خدمت نظافت را از طریق پلتفرم درخواست می‌کند.

ارائه‌دهنده خدمت (ارائه‌دهنده مستقل): شخص/تیم/شرکت تأییدشده‌ای که خدمت نظافت را عملاً انجام می‌دهد.

بسته: محتوای خدمتی از پیش تعیین‌شده شامل مدت، تعداد نفرات تیم، دامنه کار و وضعیت «با/بدون مواد».

پیش‌پرداخت / کارمزد پلتفرم: وجه واسطه‌گری/زیرساخت که هنگام ایجاد سفارش به پلتفرم پرداخت می‌شود.

باقیمانده بهای خدمت: بخشی از قیمت بسته که در روز انجام خدمت دریافت می‌شود.

محتوا: هر داده‌ای که توسط کاربران بارگذاری می‌شود (متن، تصویر، امتیاز، نظر، اطلاعات پروفایل و…).

ماده 3 – هدف، دامنه و مدل

3.1. Temizlikiste.com یک ارائه‌دهنده خدمات واسطه‌ای (بازارگاه) تحت مقررات تجارت الکترونیک است و فناوری/زیرساخت فراهم می‌کند. پلتفرم کارفرما نیست.

3.2. پلتفرم نه عرضه‌کننده و نه فروشنده خدمت است؛ رابطه خدمت/فروش از راه دور صرفاً بین مشتری ↔ ارائه‌دهنده برقرار می‌شود.

3.3. پلتفرم محتوا را بدون بازبینی قبلی میزبانی می‌کند؛ در صورت ظنّ عدم مشروعیت، محتوا می‌تواند حذف یا محدود شود.

ماده 4 – عضویت، امنیت حساب، احراز هویت

4.1. حداقل سن 18 سال برای اشخاص حقیقی؛ برای اشخاص حقوقی نماینده دارای اختیار اقدام می‌کند.

4.2. کاربر صحّت و به‌روز بودن اطلاعات هویتی/تماس را اعلام و مسئول امنیت نام کاربری/رمز عبور است.

4.3. برای اطمینان از اعتماد/یکپارچگی، پلتفرم می‌تواند احراز هویت/تماس و مدارک تکمیلی مطالبه و تا ارائه آن حساب را محدود/معلق کند.

ماده 5 – فرایند (انتخاب بسته → تخصیص → پیش‌پرداخت → روز خدمت)

5.1. مشتری بسته مناسب را انتخاب و با نشانی–تاریخ–ساعت درخواست را ثبت می‌کند.

5.2. ارائه‌دهنده/تیم تأییدشده و مناسب توسط پلتفرم تخصیص و اطلاع‌رسانی می‌شود.

5.3. سفارش با وصول پیش‌پرداخت قطعی می‌شود؛ پیش‌پرداخت صرفاً کارمزد پلتفرم است و دریافت باقیمانده بهای خدمت نیست.

5.4. اصل بر این است که باقیمانده بهای خدمت در روز انجام خدمت مستقیماً به ارائه‌دهنده پرداخت شود (نقدی/انتقال بانکی). پلتفرم امین وجوه (Escrow) نیست و—جز در صورت دستور خاص—پرداخت‌های مستقیم را تضمین نمی‌کند.

5.5. پس از ایجاد سفارش، شماره‌های تماس نمایش داده می‌شود؛ هماهنگی عملیاتی مستقیم بین طرفین انجام می‌گیرد. پیام‌رسان داخلی ارائه نمی‌شود.

ماده 6 – قیمت‌گذاری، صدور صورتحساب، مالیات

6.1. کارمزد پلتفرم بسته به دسته/فصل/کمپین/شرایط عملیاتی متغیر است و در پلتفرم اعلام می‌شود.

6.2. صدور صورتحساب: پلتفرم برای پیش‌پرداخت صورتحساب الکترونیکی صادر می‌کند. اسناد مربوط به باقیمانده بهای خدمت توسط ارائه‌دهنده صادر می‌شود.

6.3. تکالیف مالیاتی (درآمد/مالیات بر ارزش افزوده/کسورات و…) بر عهده طرف مسئول با توجه به نوع فعالیت/وضعیت است. پلتفرم خدمات مشاوره/اظهار/پرداخت مالیاتی ارائه نمی‌دهد.

ماده 7 – مجوزها، صلاحیت‌ها، بیمه (عدم وجود رابطه استخدامی)

7.1. پلتفرم کارفرما/نماینده کارفرما/شرکت تأمین نیرو/پیمانکار فرعی/کمسیون‌کار نیست؛ صرفاً فناوری تطبیق/برنامه‌ریزی ارائه می‌کند.

7.2. تهیه مجوز/گواهی/صلاحیت لازم بر عهده طرف مربوط است.

7.3. در خدمات خانگی، تکالیف بیمه اجتماعی/ایمنی و بهداشت کار بر عهده طرفین است. پلتفرم بیمه ارائه/تضمین نمی‌کند.

7.4. ریسک‌ها (حادثه کار/بیماری شغلی/خسارت و…) اصولاً ناظر به رابطه مشتری ↔ ارائه‌دهنده است.

ماده 8 – قواعد استفاده و ممنوعیت‌ها

8.1. هرگونه تلاش برای دور زدن پیش‌پرداخت/فرآیندهای پلتفرم ممنوع است.

8.2. شماره‌های تماس فقط برای هماهنگی همان سفارش استفاده می‌شود؛ انتقال به ثالث و بازاریابی بدون مجوز ممنوع است.

8.3. ممنوع: محتوای گمراه‌کننده/ناقص، قیمت‌گذاری نامتعارف، اسپم، اسکرِیپینگ، بدافزار، جمع‌آوری غیرقانونی داده، توهین/نفرت‌پراکنی.

8.4. در صورت تخلف، محتوا حذف، نمایش محدود، حساب‌ها معلق/خاتمه و اقدامات حقوقی انجام می‌شود.

ماده 9 – امتیازدهی، نظرات، رتبه‌بندی

9.1. نظرات باید بازتاب تجربه واقعی بوده و با قانون و حسن نیت منطبق باشد.

9.2. دست‌کاری/نظرات تشویقی ممنوع است؛ در صورت ظنّ، محتوا حذف می‌شود. پلتفرم مسئول محتوای نظرات نیست.

ماده 10 – مالکیت فکری

10.1. علائم، نرم‌افزار، طرح‌ها و کلیه حقوق مالکیت فکری پلتفرم متعلق به پلتفرم یا مجوزدهندگان است؛ هر استفاده بدون مجوز ممنوع است.

10.2. کاربر تضمین می‌کند حقوق محتوای بارگذاری‌شده را داراست و مجوز ساده نشر در پلتفرم اعطا می‌کند.

ماده 11 – حدود مسئولیت و سلب مسئولیت

11.1. پلتفرم مسئول کیفیت، اجرای به‌موقع/مطابق، ایمنی، فقدان/خسارت، سرقت، خسارت ناشی از مواد شوینده، سلامت/فوریت‌ها، عدم پرداخت باقیمانده بهای خدمت یا سایر اختلافات بین طرفین نیست.

11.2. پلتفرم طرف دعاوی استخدامی/کارگری نیست.

11.3. علیرغم تدابیر معقول فنی/سازمانی، پلتفرم مسئول قطعی، از دست رفتن داده، حملات سایبری و خسارات غیرمستقیم نیست.

ماده 12 – پیش‌پرداخت، لغو–استرداد–تغییر تاریخ (ارجاع)

12.1. استردادها و مواعد مرتبط با پیش‌پرداخت تابع «قرارداد لغو–استرداد–تغییر تاریخ» و لازم‌الاجراست.

12.2. برای باقیمانده بهای خدمت، قاعده پرداخت مستقیم در روز خدمت نافذ است و—در صورت شمول—قواعد «دستور کانال/حساب واحد» و «نمایندگی وصول (Step-in)» مذکور در آن قرارداد اعمال می‌شود.

ماده 13 – داده‌های شخصی و کوکی‌ها

13.1. داده‌های شخصی بر اساس اطلاعیه KVKK پردازش می‌شود؛ سیاست کوکی اعمال است. برای دسته‌های غیرضروری اخذ رضایت صریح الزامی است.

ماده 14 – تغییر، تعلیق، خاتمه

14.1. پلتفرم می‌تواند به دلایل امنیت/انطباق/عملیاتی حساب‌ها را معلق/خاتمه کند.

14.2. این قرارداد ممکن است یک‌جانبه به‌روزرسانی شود؛ تغییرات در پلتفرم منتشر و از تاریخ انتشار نافذ می‌شود.

14.3. کاربر می‌تواند هر زمان حساب را ببندد؛ تکالیف قانونی نگهداری بدون تغییر باقی است.

ماده 15 – قوه قاهره

15.1. رویدادهای غیرقابل پیش‌بینی (بلایای طبیعی، همه‌گیری، جنگ، اختلالات گسترده زیرساخت، تغییرات قانون‌گذاری، اعتصاب/تعطیل کارخانه و…) قوه قاهره محسوب می‌شود؛ تعهدات در طول آن معلق است.

ماده 16 – ابلاغ‌ها و توافق ادله

16.1. ابلاغ‌های قراردادی اصولاً از طریق ایمیل است. هماهنگی عملیاتی می‌تواند از طریق شماره‌های نمایش‌داده‌شده انجام شود؛ اعمال حقوقی (اعتراض، خاتمه، مطالبه، ارائه ادله و…) باید از طریق ایمیل باشد.

— نشانی ابلاغ پلتفرم: info@temizlikiste.com (در صورت لزوم KEP: newturk@hs01.kep.tr).

— نشانی ابلاغ کاربر: ایمیل اعلام‌شده هنگام ثبت‌نام (تغییر باید ظرف 7 روز اعلام شود؛ در غیر این صورت نشانی قبلی معتبر است).

16.2. در صورت نبود خطای سرور/بازگشت، ایمیل‌ها در روز ارسال و حداکثر تا پایان روز کاری بعدی واصل محسوب می‌شود.

16.3. دفاتر تجاری و سوابق/لاگ‌های سرور پلتفرم دلیل کامل مطابق آیین دادرسی محسوب می‌شوند.

ماده 17 – حل اختلاف و صلاحیت قضایی

17.1. اولویت با حل‌وفصل دوستانه و ارتباط است.

17.2. قانون جمهوری ترکیه حاکم است؛ خارج از امور مصرف‌کننده، محاکم و ادارات اجرای احکام استانبول (سمت آناتولی) صالح‌اند. قواعد حمایت از مصرف‌کننده نسبت به مصرف‌کنندگان محفوظ است.

ماده 18 – تفسیر، قابلیت تفکیک، یکپارچگی

18.1. بی‌اعتباری هر بند بر اعتبار سایر بندها اثر ندارد.

18.2. این قرارداد همراه با اسناد ارجاعی (اطلاعیه KVKK، سیاست کوکی، قرارداد لغو–استرداد–تغییر تاریخ و…) به‌طور یکپارچه اجرا می‌شود.

ماده 19 – لازم‌الاجرا شدن، مدت، بقاء احکام

19.1. نخستین لازم‌الاجرا شدن در 01.11.2025؛ نسخه‌های بعدی با انتشار در پلتفرم نافذ می‌شود.

19.2. قرارداد مدت نامعین دارد و تا تداوم استفاده/عضویت معتبر است.

19.3. خاتمه مانع بقای احکامی که ماهیتاً باید باقی بمانند (مالکیت فکری، حدود مسئولیت، توافق ادله، صلاحیت، نگهداری داده‌های شخصی و…) نیست.

اظهار کاربر

کاربر تأیید می‌کند این قرارداد و تمام اسناد ارجاع‌شده را خوانده و فهمیده است؛ مدل عملیاتی (بسته/پیش‌پرداخت)، تفکیک مسئولیت‌ها و تعهدات خویش را می‌داند؛ تکالیف قانونی/مالیاتی/مجوز–گواهی/بیمه را اجرا خواهد کرد؛ با حسن نیت و با دقت شخص معقول (و در صورت تاجر بودن با دقت تاجر متعارف) عمل خواهد کرد؛ پلتفرم صرفاً خدمات واسطه/فناوری ارائه می‌دهد و طرف رابطه «باقیمانده پرداخت/کار» نیست.

تماس

www.temizlikiste.com | info@temizlikiste.com | KEP: newturk@hs01.kep.tr

قرارداد ارائه‌دهنده خدمت TEMIZLIKISTE.COM

تاریخ اجرا: 01.11.2025

1) طرفین، تعاریف و مدل بازارگاه

1.1. Temizlikiste.com: بهره‌بردار وب‌سایت www.temizlikiste.com و اپلیکیشن‌های iOS/Android مرتبط (مجموعاً «سکوی پلتفرم») شرکت NEWTURK TURİZM TİCARET LTD. ŞTİ. است.

1.2. ارائه‌دهنده خدمت: شخص حقیقی/حقوقی (شامل تیم/شرکت) عضو پلتفرم که خدمات نظافت را به‌صورت واقعی اجرا می‌کند.

1.3. خریدار خدمت (کاربر): کاربری که از طریق پلتفرم درخواست خدمت می‌دهد.

1.4. بسته: محتوای خدمت از پیش تعیین‌شده شامل مدت، تعداد نفر/تیم، دامنه کارها و وضعیت ملزومات (با/بی‌ملزومات).

1.5. پیش‌پرداخت / کارمزد پلتفرم: کارمزد واسطه‌گری و زیرساخت که هنگام ایجاد سفارش به پلتفرم پرداخت می‌شود.

1.6. باقیمانده مبلغ خدمت: مبلغ باقیمانده قابل پرداخت در روز اجرا بابت خدمت انجام‌شده.

1.7. تخصیص: گماردن ارائه‌دهنده خدمتِ راستی‌آزمایی‌شده از سوی پلتفرم پس از ایجاد بسته مناسب.

توضیح: پلتفرم بازارگاه و تأمین‌کننده فناوری است، کارفرما نیست؛ طرف رابطه خدمت بین کاربر و ارائه‌دهنده خدمت محسوب نمی‌شود.

2) موضوع و شمول

2.1. این قرارداد عضویت، راستی‌آزمایی، تخصیص و اجرای خدمت، شیوه ارتباط، هزینه/فاکتور، استفاده منصفانه، حفاظت داده، مالکیت فکری، مسئولیت و حل اختلافات را تنظیم می‌کند.

2.2. همراه با شرایط استفاده و عضویت سایت، سیاست ابطال–استرداد–تغییر تاریخ، اطلاعیه اطلاعات (KVKK) و سیاست کوکی اعمال می‌شود.

3) عضویت، راستی‌آزمایی و امنیت حساب

3.1. ارائه‌دهنده خدمت اطلاعات هویتی/تماس/مالیاتی و (در صورت وجود) شرکتیِ صحیح و به‌روز اعلام می‌کند و مدارک درخواستی را ارائه می‌دهد.

3.2. پلتفرم می‌تواند برای حفظ امنیت/یکپارچگی، تأیید پروفایل را متوقف و حساب را محدود/معلق کند.

3.3. نام کاربری/گذرواژه و امنیت حساب بر عهده ارائه‌دهنده خدمت است.

4) فرایند (انتخاب بسته → تخصیص → پیش‌پرداخت → روز اجرا)

4.1. کاربر بسته مناسب را انتخاب و با آدرس/تاریخ/ساعت درخواست را ثبت می‌کند.

4.2. ارائه‌دهنده/تیم مناسب توسط پلتفرم تخصیص و اعلان می‌شود.

4.3. سفارش با پرداخت پیش‌پرداخت نهایی می‌شود؛ پیش‌پرداخت کارمزد پلتفرم است.

4.4. باقیمانده مبلغ طبق ماده 9 وصول می‌گردد.

5) شیوه ارتباط

5.1. پس از ایجاد سفارش، شماره‌های تماس طرفین قابل مشاهده متقابل می‌شود؛ ارتباط مستقیم بین طرفین انجام می‌گیرد.

5.2. وعده‌ها، تغییر زمان و توافقات جانبی بر عهده طرفین است.

5.3. اطلاعات تماس فقط برای هماهنگی همان سفارش استفاده می‌شود؛ انتقال به ثالث و بازاریابی ناخواسته ممنوع است.

6) دامنه بسته، مدت و تیم

6.1. بسته‌ها زمان‌محور (time-boxed) هستند؛ کارها در مدت بسته و طبق اولویت درج‌شده انجام می‌شود. تضمینی برای اتمام کامل نیست؛ کار تا حد زمان ممکن انجام می‌گردد.

6.2. تعداد نفرات/تقسیم وظایف مطابق بسته است؛ پلتفرم می‌تواند ترکیب تیم را به‌دلایل ایمنی/بهره‌وری به‌روزرسانی کند.

6.3. امور خارج از دامنه صرفاً با توافق صریح و دریافت هزینه اضافه انجام می‌شود.

7) ملزومات، دسترسی و ایمنی

7.1. در «با ملزومات»، مواد مصرفی و تجهیزات پایه با ارائه‌دهنده خدمت است؛ در «بی‌ملزومات»، با کاربر.

7.2. کاربر آدرس صحیح، دسترسی (در/کد)، آب/برق، پارکینگ/آسانسور و محیط کار ایمن را فراهم می‌کند.

7.3. رعایت دستورالعمل سازنده و قواعد ایمنی و بهداشت کار الزامی است.

8) تعویق، ابطال و عدم حضور

8.1. در صورت نیاز، تعویق/ابطال با مهلت معقول به طرف مقابل اعلام می‌شود.

8.2. عدم حضور بدون اطلاع قابل قبول نیست؛ تکرار آن می‌تواند به محدودیت نمایش/تعلیق منجر شود.

8.3. احکام استرداد پیش‌پرداخت/تغییر تاریخ طبق سیاست ابطال–استرداد–تغییر تاریخ است.

9) باقیمانده مبلغ — جریان پرداخت، نمایندگی وصول و اختلافات

9.1. به‌طور پیش‌فرض، کاربر باقیمانده مبلغ را روز اجرا مستقیم به ارائه‌دهنده خدمت می‌پردازد (نقدی یا حواله بانکی). این امر ناقض قاعده «کانال/حساب واحد» نیست.

9.2. دستور کانال/حساب واحد (حالت خاص): پلتفرم می‌تواند به دلایل انطباق/عملیات، پرداخت را صرفاً از طریق حساب‌ها/کانال‌های اعلامی خود (حساب بانکی، درگاه مجازی، لینک پرداخت و…) الزامی کند. پرداخت خارج از کانال‌های اعلامی خارج از مسئولیت پلتفرم است.

9.3. نمایندگی وصول (Step-in): در صورت تأخیر/امتناع کاربر از پرداخت یا بروز اختلاف، یا عندالاقتضا به دستور پلتفرم، پلتفرم می‌تواند باقیمانده مبلغ را به وکالت وصول کند. پس از کسر کارمزد/هزینه‌ها، مبالغ قابل استرداد/تهاتر و کسورات قانونی، خالص مبلغ پس از تأیید انجام خدمت در چرخه تسویه به ارائه‌دهنده خدمت پرداخت می‌شود.

9.4. بار اثبات: در پرداخت مستقیم، ارائه‌دهنده باید رسید/برگه تحویل امضا شده یا رسید بانکی ارائه کند؛ در غیر این صورت پلتفرم می‌تواند پرداخت را انجام‌نشده تلقی و طبق 9.3 اقدام کند.

9.5. استرداد/تهاتر: در صورت ابطال/تغییر تاریخ/استرداد جزئی/شارژبک یا ظن تخلف، پلتفرم مجاز به بررسی، تعلیق/تأخیر پرداخت‌ها و تهاتر/استرداد مبالغ است.

9.6. عدم تضمین پرداخت: پلتفرم مبالغی را که شخصاً وصول نکرده تضمین نمی‌کند. مبالغ وصول‌شده طبق این ماده پرداخت می‌شود.

9.7. ممانعت از دور زدن و استثنا: پرداخت مستقیم طبق این ماده دور زدن تلقی نمی‌شود مگر در صورت صدور دستور کانال واحد. تخلف می‌تواند به محدودیت/تعلیق حساب منجر شود.

10) هزینه، صورتحساب و مالیات

10.1. صورتحساب/رسید پیش‌پرداخت/کارمزد پلتفرم توسط پلتفرم صادر می‌شود.

10.2. صورتحساب/رسید باقیمانده و کلیه تکالیف مالیاتی بر عهده ارائه‌دهنده خدمت است.

11) استفاده منصفانه، حفاظت از پلتفرم و ضوابط رفتاری

11.1. حساب جعلی، درخواست‌های خودکار، محتوای گمراه‌کننده، دستکاری امتیاز/بررسی و تلاش برای دور زدن ممنوع است.

11.2. پلتفرم می‌تواند محتوا را حذف، نمایش را محدود و حساب‌ها را موقت/دائم تعلیق کند.

11.3. استفاده از نام/علائم/تصاویر Temizlikiste.com بدون اجازه ممنوع است؛ القای نمایندگی/استخدام و تبلیغ گمراه‌کننده نیز ممنوع است.

12) محدودیت مسئولیت

12.1. پلتفرم بابت کیفیت خدمت، اجرای به‌موقع/مطابق، خسارت/مفقودی، سرقت، آسیب شیمیایی، فوریت‌های سلامت یا مبالغ پرداخت‌نشده مسئول نیست.

12.2. پلتفرم طرف دعاوی کار/استخدام نیست.

12.3. ارائه‌دهنده خدمت خسارات/جریمه‌ها/هزینه‌ها/حق‌الوکاله‌های معقول پلتفرم را در حدود تقصیر خود جبران می‌کند.

12.4. علی‌رغم تدابیر معقول، پلتفرم در قبال قطعی‌ها، از دست رفتن داده، حملات سایبری یا خسارات غیرمستقیم مسئول نیست.

13) داده‌های شخصی و حریم خصوصی

13.1. پردازش بر اساس KVKK و اطلاعیه اطلاعات؛ کوکی‌ها طبق سیاست کوکی.

13.2. استفاده از اطلاعات تماس فقط برای هماهنگی همان سفارش.

14) مالکیت فکری

14.1. کلیه حقوق علائم/طرح‌ها/نرم‌افزار/محتوا متعلق به پلتفرم یا مجوزدهندگان است؛ کپی/مهندسی معکوس بدون اجازه ممنوع.

15) قوه قهریه

رویدادهای پیش‌بینی‌ناپذیر (بلایای طبیعی، اپیدمی، جنگ، اعتصاب، قطعی زیرساخت و…) تعهدات را معلق می‌کند.

16) انتقال و پیمانکار فرعی

انتقال بدون موافقت کتبی ممنوع؛ مسئولیت تضامنی نسبت به کارکنان/پیمانکاران فرعی برقرار است.

17) قابلیت انفکاک و اعراض

بطلان یک بند به سایر بندها لطمه نمی‌زند؛ عدم اعمال حق به معنای اعراض نیست.

18) ابلاغ‌ها

نشانی/تلفن/ایمیل اعلام‌شده در پلتفرم به‌منزله نشانی ابلاغ است؛ تا زمان به‌روزرسانی، اطلاعات پیشین معتبر است.

19) اجرا، تغییرات و خاتمه

19.1. با انتشار لازم‌الاجراست؛ نسخه جاری در پلتفرم در دسترس است.

19.2. تغییرات به دلایل امنیت/انطباق ممکن و با انتشار مؤثر است.

19.3. در صورت نقض، محدودیت/تعلیق/خاتمه حساب ممکن است.

20) حل اختلاف و صلاحیت

قانون ترکیه حاکم است؛ میانجی‌گری اجباری محفوظ؛ محاکم و ادارات اجرای احکام استانبول (مرکز) صالح‌اند.

21) اظهارات و تعهدات ارائه‌دهنده خدمت

طبق نسخه ترکی (صحت اطلاعات، دقت، عدم مستی، عدم تغییر دلخواه قیمت خارج از دامنه، محرمانگی تماس، فاکتور/مالیات، مسئولیت کارکنان، عدم دور زدن، صیانت از اعتبار/علائم).

22) تأیید الکترونیکی

کلیک «ثبت‌نام»، «تأیید رزرو»، «پذیرفتن» و تداوم استفاده به منزله پذیرش است.

ارتباط: www.temizlikiste.com | info@temizlikiste.com | KEP: newturk@hs01.kep.tr